ABF (محكم الخدمات المصرفية المالية) هو أداة "خارج المحكمة" يمكن لأي شخص لديه شكوى بشأن الخدمات المصرفية وأدوات الدفع الوصول إليها. إنها أداة جديدة نسبيًا ، نشطة منذ عام 2009 ؛ إنه بديل للجوء إلى السلطة القضائية (والتي ، كما نعلم ، يمكن أن تكون طويلة ومكلفة إلى حد ما).
تقرر ثلاث "كليات" ، لها مكاتب في روما وميلانو ونابولي (وتتكون من أعضاء يشار إليهم من قبل بنك إيطاليا ، من قبل العملاء ، عن طريق الوسطاء) في الطعون المتعلقة بالمعاملات والخدمات المصرفية والمالية (في الحالات التي يكون فيها المبلغ طلب أقل من 100.000 يورو). لاستخدام ABF ، تدفع 20 يورو فقط (والتي ستُعاد إلى العميل إذا نجح ذلك). يجب أن تكون قد أرسلت شكوى أولاً إلى الوسيط.
كيف يعمل؟
تفحص كل لجنة الاستئناف المقدم من قبل المواطن والحجج التي يدعمها الوسيط وتقرر "لفظًا": وبالتالي فهي ليست أداة تسوية. الأطراف ليست ملزمة لأداء. حتى الآن ، ومع ذلك ، فقد التزم الوسطاء بشكل كامل تقريبًا بأحكام ABF (أكثر من 95٪). هذا بسبب وجود خطر على سمعة الوسيط (أولئك الذين لا يمتثلون مدرجون في قائمة نشرها بنك إيطاليا) ولأن القرارات موثوقة وقانونيّة. من الممكن دائمًا الاستئناف أمام السلطة القضائية.
كم عدد وما هي الطعون؟
وصل أكثر من 2014 استئناف قبل ABF في عام 11.000: 43٪ أكثر من العام السابق. في النصف الأول من عام 2015 نما مرة أخرى بنسبة 12٪. المدخرون أكثر انتباهاً لحقوقهم أم زيادة في مستوى الذعر في العلاقات بينهم وبين البنوك؟
من المؤكد أن المدخرين أكثر وعياً (لسوء الحظ في وقت لاحق ، ولكن لا يزال غير موجود تمامًا) ، ولكن أيضًا المزيد من الصراع في العلاقات المصرفية / العملاء في هذه السنوات من الأزمة. ربما تكون الزيادة في الاستئنافات هي أيضًا تأثير نجاح ABF ، وهي علامة على التقدير لأداة تلبي الحاجة إلى العدالة التي لم يتم التعبير عنها سابقًا بتكاليف منخفضة وأوقات قصيرة نسبيًا (حتى لو كانت لا تزال أعدادًا صغيرة مقارنة بـ حسابات مصرفية ، وهي عشرات الملايين). ومع ذلك ، نلاحظ أيضًا تزايد الطعون التي يمكن أن نطلق عليها "الانتهازية" ، التي تطلبها أطراف ثالثة ، على أمل الاستفادة من حصة من أي مدفوعات مقررة. هذا يقلل من قدرة النظام على الاستجابة لمشاكل العملاء الحقيقية.
من على حق؟
في 67٪ من الحالات في العامين الماضيين كانت النتيجة مواتية للعملاء: في ثلث الحالات بحكم صادر عن ABF ، في ثلث آخر بسبب تنازل الوسيط (توقف المسألة المتنازع عليها). يوضح هذا أن ABF هي أداة حماية فعالة لأنها تعمل أيضًا كرادع لأولئك الوسطاء الذين يدركون على الفور أنه ليس لديهم إمكانية لإثبات أسبابهم.
ما هي المواضيع الأكثر تناولاً؟
واحدة من أكثر القضايا شيوعًا هي تحويل الراتب والمعاش التقاعدي. في العديد من الحالات ، كان الهدف من الاستئناف هو المبلغ الذي يتعين سداده للعميل في حالة السداد المبكر للقرض. جادل بنك ABF بأن تلك التي تتراكم بمرور الوقت قابلة للسداد ولكن تلك التي تحضيرية للامتياز ليست كذلك. إذا لم يتم توضيح طبيعة العمولة بشكل كافٍ في العقد ، فيجب اعتبارها مستحقة بالكامل بمرور الوقت وبالتالي يتم سدادها في حالة السداد المبكر للقرض.
من يظهر؟
كامبانيا ولومباردي هما المنطقتان اللتان تقدم فيهما أكبر عدد من طلبات الاستئناف بالقيم المطلقة ؛ إذا ربطناهم بسكان كامبانيا ولاتسيو ، فإنهم يصبحون أكثر المناطق جاذبية.
كيف يمكنك أن تفعل ذلك؟
أنت تملأ استمارة
(https://www.orbitabancariofinanziario.it/ilRicorso/modulistica/modulo_ed.pdf) وتدفع 20 يورو ...
