كتاب مطلوب
كتاب يجمع الخطب من عام 1997 إلى اليوم من قبل أحد القادة العالميين في عصرنا ، جيف بيزوس ، متاح باللغة الإنجليزية لبضعة أيام.
الكتاب Invent and Wander ، الكتابة المجمعة لجيف بيزوس، الذي نشرته Harvard Business Review Press ، لديه مقدمة قلبية وملهمة من والتر إيزاكسون ، كاتب سيرة ليوناردو دافنشي ، بنجامين فرانكلين ، آدا لوفليس ، ستيف جوبز ، وألبرت أينشتاين.
يكتب إيزاكسون:
"كثيرا ما أتساءل من ، من بين الناس على قيد الحياة ، يمكن أن يكون على قدم المساواة مع أولئك الذين كتبت سيرهم الذاتية. كل الناس أذكياء جدا. لكن لم يكن الذكاء هو ما جعلهم مميزين. ما يهم حقًا هو أن تكون مبدعًا ومبدعًا. هذه هي السمة التي تجعل الشخص مبتكرًا حقيقيًا. ولهذا السبب كان الجواب على سؤالي الأول هو جيف بيزوس ".
بعد مقدمة إيزاكسون ، تم تقسيم الكتاب إلى جزئين. الأول يجمع خطابات بيزوس السنوية إلى المستثمرين ، والمستندات التي وضعها بيزوس بعناية كبيرة حول حالة الأعمال واستراتيجيات أمازون.
في الجزء الثاني ، Life & Work ، (غير مرتبط بالصدفة بواسطة علامة العطف) ، مقتطفات من مقابلات وخطابات عامة لجيف بيزوس تتبع المراحل الأساسية في حياته ومسيرته المهنية ، من مراهقته حتى آخر مغامرة غزو الفضاء.
إنه كتاب مهم للغاية لفهم شخصية وفكر وعمل قائد محجوز عادة على رأس إحدى الشركات التي تغير هيكل الصناعات بأكملها مثل التجارة والخدمات اللوجستية ووسائل الإعلام.
ها هي الترجمة الإيطالية لرسالة بيزوس الأولى إلى المستثمرين والتي تعود إلى عام 1997. الاستراتيجيات والفلسفة التي قادت أمازون إلى ما هي عليه اليوم موضحة بالفعل في هذه الوثيقة الأولى.
كل شيء عن المدى الطويل
تم تحقيق العديد من الأهداف
في عام 1997 ، أنجز موقع Amazon.com العديد من الأشياء: فقد خدم أكثر من 838 مليون عميل ، مع نمو في الإيرادات بنسبة 147,8٪ لتصل إلى XNUMX مليون دولار.
كما عززت ريادتها في السوق على الرغم من دخول المنافسة الحازمة. لكننا ما زلنا في اليوم الأول من استخدام الإنترنت ، وإذا عملنا جيدًا ، فهناك مستقبل رائع لـ Amazon.com.
قوة التجارة الإلكترونية
توفر التجارة عبر الإنترنت اليوم للعملاء وقتًا ومالًا ثمينًا. غدًا ، من خلال التخصيص ، ستعمل التجارة عبر الإنترنت على تسريع عملية اكتشاف منتجات جديدة. تستخدم Amazon.com الإنترنت لخلق قيمة حقيقية لعملائها ، ومن خلال القيام بذلك ، فإنها تأمل في بناء علامة تجارية دائمة ، حتى في الأسواق الكبيرة الراسخة.
لدينا عدد لا يحصى من الفرص ، ويستثمر كبار المشغلين المزيد والمزيد من الموارد لمتابعة هذه الفرصة عبر الإنترنت والعملاء ، الجدد في عمليات الشراء عبر الإنترنت ، يتقبلون هذه التجربة. استمر المشهد التنافسي في التطور بوتيرة سريعة.
انتقل العديد من المشغلين الكبار إلى الإنترنت بعروض جذابة وخصصوا قدرًا كبيرًا من الطاقة والموارد لبناء الوعي وحركة المرور والمبيعات.
هدفنا هو التحرك بسرعة لتعزيز وتوسيع موقعنا الحالي كقائد. نحن نقوم بتقييم فرص التجارة عبر الإنترنت في مجالات أخرى. نرى فرصًا كبيرة في الأسواق الكبيرة التي نخدمها. هذه الاستراتيجية ليست خالية من المخاطر: فهي تتطلب استثمارًا جادًا وتنفيذًا سريعًا للتعامل مع شاغلي الوظائف.
منظور طويل الأمد
نعتقد أن المقياس الرئيسي لنجاحنا هو قيمة المساهمين التي يمكننا إنشاؤها على المدى الطويل. ستكون هذه القيمة نتيجة مباشرة لقدرتنا على توسيع وترسيخ موقع Amazon.com الحالي كشركة رائدة في السوق.
كلما كانت مكانتنا كرائد في السوق أقوى ، كان نموذجنا الاقتصادي أقوى. يمكن أن تترجم ريادة السوق مباشرة إلى إيرادات أعلى. نعتقد أن المقياس الرئيسي لنجاحنا هو القيمة التي نخلقها للمساهمين من خلال زيادة الربحية ، وسرعة رأس المال الأسرع ، وبالتالي عوائد أعلى على رأس المال المستثمر.
ترسيخ ريادة السوق
لقد عكست قراراتنا دائمًا هذا الهدف. أولاً ، نقيس أنفسنا وفقًا للمقاييس الأكثر دلالة لكوننا روادًا في السوق: نمو العملاء والإيرادات ، والاستمرارية التي يواصل عملاؤنا الشراء منا بها وقوة علامتنا التجارية.
لقد استثمرنا وسنواصل الاستثمار بشكل كبير لتوسيع والاستفادة من إمكانات قاعدة عملائنا وعلامتنا التجارية وبنيتنا التحتية بينما نعمل على إنشاء علامة تجارية راسخة.
نظرًا لتركيزنا على المدى الطويل ، قد نتخذ قرارات ونزن المفاضلات بشكل مختلف عن الشركات الأخرى. نتيجةً لذلك ، نريد أن نشاركك نهج الإدارة وصنع القرار الأساسي لدينا حتى تتمكن أنت ، مساهمينا ، من تقييم ما إذا كان يتوافق مع فلسفتك الاستثمارية: سنواصل التركيز بلا هوادة على عملائنا.
ماذا سنفعل لعملائنا
سنستمر في اتخاذ قرارات الاستثمار بناءً على اعتبارات الريادة في السوق على المدى الطويل بدلاً من اعتبارات الربحية قصيرة الأجل أو ردود فعل وول ستريت.
سنواصل القياس التحليلي لبرامجنا وفعالية استثماراتنا ، والقضاء على تلك التي لا تقدم عوائد مقبولة ، وزيادة استثماراتنا في تلك التي تحقق أداءً أفضل.
سوف نستمر في التعلم من نجاحاتنا وإخفاقاتنا. سنتخذ قرارات استثمارية جريئة وليست حكيمة. القرارات التي نرى فيها مزايا من حيث الريادة في السوق.
التركيز على الاستثمار
بعض هذه الاستثمارات ستؤتي ثمارها ، والبعض الآخر لن يؤتي ثمارها ، وفي كلتا الحالتين سنكون قد تعلمنا درسًا آخر قيمًا. عندما نضطر إلى الاختيار بين تحسين التدفقات النقدية الحالية وتعظيم التدفقات النقدية المستقبلية ، سنختار الخيار الأخير.
سنطلعك على القيمة الاستراتيجية للخيارات الجريئة (إلى الحد الذي يسمح به الضغط التنافسي) ، حتى تتمكن من تقييم ما إذا كنا نقوم باستثمارات في اتجاه القيادة طويلة الأجل.
سنعمل بجد للإنفاق بحكمة والحفاظ على ثقافتنا هزيلة ومقتصدة. نحن نتفهم أهمية التعزيز المستمر لثقافة واعية بالتكلفة ، خاصة في الشركة المنتجة للخسارة.
المقياس هو المفتاح
في هذه المرحلة ، نختار إعطاء الأولوية للنمو لأننا نعتقد أن الحجم أمر بالغ الأهمية لتحقيق الإمكانات الكاملة لنموذج أعمالنا.
سنواصل توخي الحذر في تعيين موظفين موهوبين ومتنوعين وسنواصل تقييم تعويضاتهم من حيث خيارات الأسهم بدلاً من الراتب. نحن نعلم أن نجاحنا سيتحدد إلى حد كبير من خلال قدرتنا على جذب قاعدة من الموظفين المتحمسين والاحتفاظ بها ، ويجب على كل منهم التفكير والتصرف كما لو كان مالكًا.
لسنا متعجرفين بما يكفي للاعتقاد بأن هذه هي فلسفة الاستثمار "الصحيحة" ، لكنها فلسفتنا ، وسنكون مقصرين إذا لم نكن واضحين بشأن النهج الذي اتخذناه وسنواصل اتباعه.
من خلال هذا النهج ، نود مراجعة تركيز أعمالنا والتقدم المحرز في عام 1997 وآفاقنا في المستقبل.
هوس العميل
منذ اليوم الاول
كان هدفنا تقديم قيمة مقنعة لعملائنا. لقد أدركنا أن الويب كان ولا يزال الانتظار العالمي. لهذا السبب ، قررنا أن نقدم للعملاء شيئًا لا يمكنهم الحصول عليه بأي طريقة أخرى وبدأنا في خدمتهم بالكتب.
لقد قدمنا لهم خيارات أكثر بكثير مما كان ممكنًا في متجر فعلي (سيضم متجرنا الآن ستة ملاعب كرة قدم). لقد قمنا ببناء طريقة بسيطة وسهلة الاستخدام والتنقل في متجر مفتوح 365 يومًا في السنة ، XNUMX ساعة في اليوم.
لقد حافظنا على تركيزنا المستمر على تحسين تجربة التسوق ، وفي عام 1997 ، قمنا بتحسين متجرنا كثيرًا.
الهوس بقيمة العميل
نقدم الآن للعملاء بطاقات الهدايا والتسوق بنقرة واحدة والمزيد من المراجعات والمحتوى وخيارات التصفح وتوصيات الشراء. لقد قمنا بتخفيض الأسعار بشكل كبير ، مما أدى إلى زيادة قيمة العملاء.
يظل الكلام الشفهي أقوى أداة لاكتساب العملاء ، ونحن ممتنون للثقة التي وضعها عملاؤنا فينا. عمليات الشراء المتكررة والكلام الشفهي من العوامل التي جعلت Amazon.com رائدة السوق في بيع الكتب عبر الإنترنت
قطعت Amazon.com شوطا طويلا في عام 1997: نمت المبيعات من 15,7 مليون دولار في عام 1996 إلى 147,8 مليون دولار ، بزيادة قدرها 838٪. ارتفع إجمالي عدد العملاء من 180.000،1.510.000 إلى 738،XNUMX،XNUMX ، بزيادة قدرها XNUMX٪.
وزاد معدل طلبات العملاء المتكررة من أكثر من 46 في المائة في الربع الرابع من عام 1996 إلى أكثر من 58 في المائة في نفس الفترة من عام 1997.
من حيث عدد الجمهور الذي تم الوصول إليه ، بالنسبة إلى Media Metrix ، انتقل موقعنا الإلكتروني من المرتبة التسعين في الترتيب إلى المرتبة العشرين الأولى.
لقد أنشأنا علاقات طويلة الأمد مع العديد من الشركاء الاستراتيجيين الرئيسيين ، بما في ذلك America Online و Yahoo! و Excite و Netscape و GeoCities و AltaVista و @ Home و Prodigy.
بنية التحتية
طوال عام 1997 ، عملنا بجد لتوسيع البنية التحتية لأعمالنا من أجل دعم المستويات الجديدة لحركة المرور والمبيعات والخدمات ، والتي زادت بشكل كبير في هذه الأثناء.
نمت قاعدة موظفي Amazon.com من 158 إلى 614 ، وقد عززنا فريق الإدارة لدينا بشكل كبير.
نمت سعة مركز التوزيع من 4700،27 متر مربع إلى 70،XNUMX متر مربع ، بما في ذلك توسعة بنسبة XNUMX٪ لمنشآتنا في سياتل وإطلاق مركز التوزيع الثاني في ديلاوير في نوفمبر.
ارتفع المخزون إلى أكثر من XNUMX عنوان في نهاية العام ، مما سمح لنا بتحسين الخيارات لعملائنا.
بلغ الرصيد النقدي والاستثمارات في نهاية العام 125 مليون دولار أمريكي بسبب طرحنا العام الأولي في مايو 1997 واقتراض 75 مليون دولار أمريكي ، مما أتاح لنا مرونة إستراتيجية كبيرة.
الموظفين
إن نجاح العام الماضي هو نتيجة مجموعة عمل قادرة وذكية ومتماسكة. أنا فخور جدًا بأن أكون جزءًا من هذا الفريق. كان نهجنا في التوظيف وسيظل العامل الوحيد الأكثر أهمية في نجاح Amazon.com.
ليس من السهل العمل هنا (عندما أجري مقابلة مع مرشح أقول له: "عليك أن تعمل طويلاً ، بجد وذكي ، لكن في Amazon.com لا يمكنك اختيار متابعة خيارين فقط من بين الخيارات الثلاثة"). نحن نعمل بجد لبناء شيء مهم ، شيء ذو مغزى لعملائنا ، شيء يمكننا جميعًا إخبار أحفادنا عنه.
هذه الأشياء ليست سهلة. نحن محظوظون للغاية بوجود هذه المجموعة من الموظفين المتفانين الذين تشكل تضحياتهم وشغفهم العمود الفقري لموقع Amazon.com.
أهداف عام 1998
ما زلنا نتعلم أفضل الطرق لتحقيق قيمة جديدة لعملائنا من خلال التجارة والترويج عبر الإنترنت. يظل هدفنا الاستمرار في تعزيز وتوسيع نطاق علامتنا التجارية وقاعدة عملائنا.
وهذا يتطلب استثمارات ضخمة في الأنظمة والبنية التحتية لتحقيق الراحة والتزويد وخدمة العملاء. نحن نفكر في إضافة الموسيقى إلى اقتراحنا التجاري ، وبمرور الوقت نعتقد أن بعض المنتجات يمكن أن تكون استثمارات مستدامة.
نعتقد أيضًا أن هناك فرصًا كبيرة لخدمة عملائنا في الخارج بشكل أفضل من خلال أوقات تسليم أقصر وتخصيص أفضل لتجربة التسوق.
أولويات الاستثمار
لا يتمثل جزء كبير من التحدي في إيجاد طرق جديدة لتنمية الأعمال التجارية ، ولكن في تحديد أولويات استثماراتنا. نحن نعرف الآن الكثير عن التجارة عبر الإنترنت أكثر مما كنا نعرفه عندما بدأنا ، ولكن لا يزال لدينا الكثير لنتعلمه.
حتى لو كنا متفائلين ، يجب أن نظل يقظين ونحافظ على الشعور بالإلحاح. التحديات والعقبات التي سنواجهها في تحقيق رؤية Amazon.com على المدى الطويل كثيرة: منافسة قوية وقادرة وذات تمويل جيد ؛ تحديات النمو الكبيرة ومخاطر التنفيذ ؛ مخاطر التوسع الجغرافي والمنتج ؛ الحاجة إلى استثمارات كبيرة ومستمرة حتى لا تفقد فرص التوسع في السوق.
ومع ذلك ، كما قلنا على نطاق واسع ، فإن بيع الكتب عبر الإنترنت ، والتجارة عبر الإنترنت بشكل عام ، يجب أن تكون سوقًا كبيرة جدًا ومن المحتمل أن يستفيد عدد من الشركات منها بشكل كبير.
نحن راضون عما قمنا به وأكثر حماسة بشأن ما نريد القيام به. كان عام 1997 حقًا عامًا لا يصدق. نحن في Amazon.com ممتنون لعملائنا على أعمالهم وثقتهم في عملنا الجاد ولمساهمينا على دعمهم وتشجيعهم.
