ADIEU الأرض!
كان الخامس من يوليو هو آخر يوم لجيف بيزوس كرئيس تنفيذي لشركة أمازون. حل محله أندي جاسي (5 عامًا) ، في أمازون تقريبًا منذ تأسيسها.
سوف يكرس بيزوس نفسه لاستعمار الفضاء. ابدأ الآن. جنبا إلى جنب مع شقيقه مارك ووالي فونك ، رائد فضاء يبلغ من العمر 82 عامًا ، سيتم قذفه على متن مركبته الفضائية Blue Origin لبضع ثوان وراء خط كارمان ، أصل الفضاء.
جريج بنسنجر ، الذي غطى أمازون في نيويورك تايمز لأكثر من 10 سنوات ، والذي يتحدث عنه بإيجاز شديد ، كتب: "بينما يطفو بيزوس في الكون ، فإن السؤال الذي تركناه هو أن نتمكن من إعادة أمازون إلى الأرض". مفسد الحفلة الحقيقي!
تحدث باحث وصحفي لامع يعرف عملاق سياتل ، براد ستون ، جيدًا عن مسألة الخلافة وما يمكن أن تكون أمازون بعد بيزوس.
كرس براد ستون كتابين لشركة أمازون ورئيسه ، صدر أحدهما في عام 2013 بعنوان مخزن كل شيء: جيف بيزوس وعصر الأمازون (هويبلي الطبعة الإيطالية) والآخر مايو 2021 بعنوان Amazon Unbound: جيف بيزوس واختراع إمبراطورية عالمية.
من أفضل منه ليخبرنا عن أمازون بعد جيف بيزوس. ها هي الترجمة الإيطالية لخطابه من أعمدة نيويورك تايمز.
أحدث اختراع
يحتل أحدث ابتكارات عملاق التكنولوجيا أمازون طابقين في منطقة تجارية بوسط لندن: إنه صالون لتصفيف الشعر.
داخل صالون أمازون الذي تبلغ مساحته 1.500 قدم مربع ، يمكن للعملاء مشاهدة تسريحات الشعر الجديدة المحتملة على الأجهزة اللوحية للشركة ، وشراء الشامبو والبلسم غير المتاح في متاجر العطور ، وطلب خدمات مثل قصة شعر الأطفال (20 دولارًا) ، أو إعادة النمو (62 دولارًا) أو قص الشعر الساخن (166 دولارًا).
عندما أعلنت الشركة عن هذه المبادرة في الربيع ، ربما لم أكن الشخص الوحيد الذي اعتقد أنها قد تكون نكتة كذبة أبريل.
تبدو معالجة تلوين الشعر وتكييفه بعيدة بشكل خاص عن الأعمال الأساسية للشركة في التجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية. وجيف بيزوس ، أغنى شخص في العالم ، لم يكن لديه بدة لقصها منذ أوائل التسعينيات.
ومع ذلك ، عند الفحص الدقيق ، يكون العرض مناسبًا ، مع الأخذ في الاعتبار طموحات أمازون الهائلة تحت قيادة جيف بيزوس ، الذي تقاعد كرئيس تنفيذي في 5 يوليو 2021 بعد إدارة الشركة لمدة 27 عامًا.
أسس أمازون في يوليو 1994 لبيع الكتب عبر الإنترنت ، وهو هدف محدود للوهلة الأولى والذي ، بدلاً من ذلك ، كان بمثابة جسر لواحد من أنجح التوسعات في تاريخ الأعمال.
اليوم ، تعد الشركة نوعًا من الشركات ذات الجوانب اللانهائية ، وهو شكل يميل إلى توسيع نفسه بشكل منهجي إلى مناطق جديدة ، مما يرعب المنافسين المحتملين ويثير حالات من القلق في المؤسسة وفي مكافحة الاحتكار.
ذروة عاصفة بيزوس
الآن يسلم بيزوس المسؤولية إلى خليفته ونائبه منذ فترة طويلة ، آندي جاسي ، وهي شركة تمتلك ثالث أكبر قيمة سوقية في العالم. ولكن هناك تناقض - أطلق عليها مفارقة بيزوس. مع ارتفاع ثروات الشركة ومؤسسها ، تعرضت الصورة العامة لكليهما لضربة كبيرة.
كما تُظهر بعض التجارب الحديثة ، غالبًا ما يتم دفع عمال أمازون إلى أقصى حدودهم من خلال الأهداف الشاقة ، والتغيير التعسفي للقواعد ، و "رؤساء العمال الخوارزميين" الذين يبدو أنهم لا يفهمون ضعف الإنسان.
لقد ألفت كتابين عن تاريخ أمازون وأعتقد أن توسع الشركة اللامتناهي وكذلك تدهور سمعتها هما نتاج ثانوي لشخصية بيزوس التي تتميز بذكاء عالٍ بالإضافة إلى عجز ملحوظ في التعاطف والخوف من الركود. .
في وقت مبكر ، شعر بيزوس أنه في عصر التغيير التكنولوجي التخريبي ، سيتعين على الشركات تجربة أشياء جديدة بوتيرة سريعة ، حتى في ظل مخاطر الفشل والإحراج.
وقال للمراسل والتر إيزاكسون في مقابلة: "القيام بالأشياء بسرعة عالية ، هذا هو أفضل دفاع ضد المستقبل". وأضاف: "إذا ابتعدت عن المستقبل ، فإن المستقبل يبتعد عنك"
طريقة بيزوس
وعززًا بهذه القناعة ، طلب من جميع فرق الشركة تقديم مشاريع جديدة بشكل منتظم. أراد بيزوس أن تشغل هذه المشاريع ست صفحات.
يجب أن تتضمن جميع المقترحات والقرارات الداخلية ليس فقط النتائج المالية والتوقعات ، ولكن أيضًا أفكار المنتجات الجديدة وخطط التوسع. استمر متعاونوه في تلقي رسائل البريد الإلكتروني في جميع ساعات النهار والليل تحثهم على ابتكار مشاريع جديدة.
أنتج هذا النهج بعض الإخفاقات مثل هاتف Fire المشؤوم ، ولكن أيضًا بعض النجاحات الهائلة. كتب بيزوس في عام 20: "يجب أن نبني جهازًا بقيمة 2010 دولارًا بدماغ في السحابة يتحكم فيه الصوت تمامًا". وبعد أربع سنوات ، بدأت Alexa تغرد في منازل العملاء.
يمكن لبعض المديرين التنفيذيين ، لصالح بيزوس ، أن يخلقوا مبادرات باهظة وطموحة ، حتى لو كانت بعيدة عن مصالح بيزوس الشخصية. أراد ديف كلارك ، مدير سلسلة التوريد المشرف على الشركة لمدة عقد من الزمان ، إنهاء اعتماد أمازون على UPS و FedEx ، لذلك قام بتجميع أسطول من شركات الشحن يسمى Amazon Air.
وبالمثل ، اقترح المديرون الذين يديرون منافذ البيع بالتجزئة في بريطانيا فتح صالونات تصفيف الشعر لبيع منتجات التجميل المحترفة لعرضها للعملاء على الأجهزة اللوحية الخاصة بالشركة والأجهزة الأخرى.
هوس اليوم 1
من بين أمور أخرى ، كانت أمازون ، تحت قيادة بيزوس ، آلة لتجربة الأعمال التجارية الجديدة. آلة مصممة لتأثير كبير. إذا أثبتت مبادرة صالونات لندن أنها واعدة ، فلا شك أن أمازون ستفتح المزيد.
البديل عن هذا السلوك ، من وجهة نظر بيزوس ، مدمر: إنه يعني أن تصبح شركة تقليدية أكثر ، شركة "اليوم الثاني".
كتب بيزوس في رسالته إلى المساهمين عام 2: "اليوم الثاني هو ركود ، يليه عدم الصلة بالموضوع ، يليه تراجع محبط ومؤلم ، يليه الموت". "ولهذا السبب دائمًا ما يكون اليوم الأول في أمازون."
ومع ذلك ، كانت هناك عيوب ملحوظة لهذا النهج. تركت انتباه بيزوس غير المنتظم الأقسام التقليدية للشركة - وعملائها - يشعرون بالإهمال. بيع الكتب ونشرها ، التي كانت ذات يوم من مجالات الاهتمام المهووس ، أصبحت الآن أفكارًا هامشية. ينصب اهتمام بيزوس حقًا على Prime Video و Alexa.
نتيجة لذلك ، تشبه أجزاء كبيرة من موقع أمازون اليوم حدودًا خارجة عن السيطرة. في السنوات الأخيرة ، ظهرت المنتجات المقلدة والمراجعات الزائفة والمنتجات غير الآمنة في جميع أنحاء المتجر.
يشعر التجار الجادون بأن البائعين عديمي الضمير ينزحون بشكل متزايد مع انخفاض التكاليف والمنتجات المقلدة.
عندما يحاولون تصحيح الأمور ، فإنهم يكافحون لجعل موظفي أمازون يعترفون بالموقف وإصلاحه. في كثير من الأحيان ، لا يأتي التغيير إلا بعد أن تصبح المشكلات معرفة للجمهور من خلال المعلومات.
أضواء وظلال استراتيجية بيزوس
هذا الموقف ليس نتيجة الصدفة ، ولكنه ناتج عن استراتيجية دقيقة. بدأ بيزوس مشاريع جديدة من خلال الالتزام شخصيًا بنجاحهم ومن خلال الجمع بين أفضل الموارد البشرية.
ولكن مع زيادة حجم هذه المبادرات ، أراد تشغيلها بتقنيات تتطلب اهتمامًا أقل من الموظفين ، وبالتالي خفض تكاليف التشغيل وتحسين النتائج المالية.
لقد نجحت الاستراتيجية بشكل جيد بالنسبة للمستثمرين الذين ضاعفوا استثماراتهم أربع مرات خلال السنوات الخمس الماضية. كانت رائعة أيضًا للعملاء ، الذين استمتعوا بأسعار منخفضة وسرعة التسليم ، حتى واجهوا بعض المشكلات ، مثل التزوير أو الغش.
بالنسبة للعديد من الموظفين والشركاء والشركات الصغيرة المحاصرين في النظم البيئية الدوامة في أمازون ، لم تكن هذه الإستراتيجية مُرضية تمامًا.
الانتقادات المتزايدة لأمازون من قبل وسائل الإعلام غالباً ما تتبع المشاكل على وجه التحديد إلى جيف بيزوس. يشير زملاؤه القدامى والجدد إلى مواهبه العديدة ، بما في ذلك القدرة الخارقة تقريبًا للتركيز على القضايا المتباينة والوصول إلى جوهر المشاكل المعقدة.
لكن التعاطف ليس أبدًا جزءًا من هذه العملية: "إذا لم تكن جيدًا ، فإن جيف يمضغك ثم يبصقك" ، هكذا قال لي مدير سابق ذات مرة. "وإذا كنت جيدًا ، يقفز على ظهرك ويقودك حتى تُرهقك".
تحدي آندي جاسي
سيكون التحدي الذي يواجهه آندي جاسي ، الرئيس التنفيذي القادم ، هو على وجه التحديد تلطيف الحواف الحادة لأساليب عمل أمازون وبناء صورة أكثر تواضعًا للشركة ، لا سيما في مواجهة العديد من سلطات مكافحة الاحتكار التي تحاول كشف الأجزاء الباهتة و التوائم بين إمبراطورية الأمازون.
قبل أيام قليلة ، اتخذت الشركة خطوة أولى صغيرة لكي يُنظر إليها على أنها شركة أفضل. لقد أضاف قيمتين جديدتين إلى ميثاقه الأخلاقي: "العمل ليكون أفضل صاحب عمل على وجه الأرض" و "النجاح والحجم يأتيان بمسؤولية كبيرة".
هناك مبدآن يضيفان إلى قائمة تلك التي توجه بالفعل قرارات أمازون الرئيسية.
سيبقى بيزوس رئيسًا تنفيذيًا ورئيسًا لمجلس الإدارة. لكن هناك بالفعل بعض الدلائل على أن مشاركته اليومية آخذة في الانخفاض.
في 20 يوليو ، سوف يذهب إلى الفضاء شبه المداري على متن مركبته الفضائية Blue Origin. ثم هناك يخته الشراعي الرائع وهناك منازله الفاخرة وجهوده الخيرية ، والتي تشمل صندوق بيزوس للأرض بقيمة 10 مليارات دولار والمخصص لجهود الحد من تغير المناخ.
من المحتمل أن يطبق بيزوس على حياته خارج أمازون نفس الفضول ونفاد الصبر مع الركود الذي ميز حياته المهنية بأكملها في أمازون.
أما بالنسبة لزملائه ، فقد بدأ العمل الجاد الآن: العثور على قلب أمازون.
من: براد ستون مفارقة جيف بيزوس، نيويورك تايمز ، 3 يوليو 2021.
