معظم المستهلكين "الرقميين" الذين يعرفون وكلاء في النشاط المالي إنه راض عن عملهم. 18٪ فقط غير راضين على الإطلاق أو غير راضين تمامًا. هذا ما ظهر من تحليل أجراه مكتب أبحاث Oam على 500 مستهلك. ومع ذلك ، يُظهر البحث أيضًا أن مجموعة كبيرة من العملاء (59٪ من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم) لديهم معرفة قليلة أو معدومة بشخصية الوكيل.
وفيما يتعلق بالمزايا التي يأمل المستهلكون في الحصول عليها بالاعتماد على هذه الأرقام المهنية ، فإن 37٪ يهدفون إلى الحصول على شروط تعاقدية أفضل ، و 21٪ إلى فرصة أكبر للحصول على المنتج المالي المطلوب. بدلاً من ذلك ، يتم إيلاء اهتمام أقل للحصول على التمويل في وقت أقل أو على القدرة على فهم احتياجات العميل بشكل أفضل.
ثم قسم البحث حسب التصنيف المستهلكون الذين تمت مقابلتهم ، حددوا 5 مجموعات: "المتعلمون" (20٪ من العينة) ، "الرقمي" (15٪) ، "النظير" (21٪) ، "المساعدون" (23٪) ، "التقليديون" "(21٪).
ال استروتي لديهم متوسط عمر أقل ومستوى تعليمي أعلى ، ونادرًا ما يتم تحويلهم رقميًا من الناحية المالية ، ويفضلون الذهاب إلى الفرع لطلب معلومات حول بعض المنتجات المالية ، مثل الرهون العقارية وتحويلات الراتب / المعاشات التقاعدية. يعتمد ما يقرب من 1 من كل 2 من هذه المجموعة على وكيل في النشاط المالي ، يطلبون منه بشكل أساسي وفورات من حيث تكاليف التمويل.
بدلا من ذلك ، أنا رقمي هم أشخاص يريدون الحصول على جميع المعلومات الممكنة ، والبحث عنها من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو من خلال رقم الوكيل الذي يريدون منه خدمة مالية سريعة وفعالة. 62٪ من المجموعة يعتمدون على وكيل.
ال التناظرية لديهم استخدام منخفض للخدمات المصرفية عبر الإنترنت وقليل من الاهتمام بدعم الوكيل. بشكل عام ، لا يهتمون كثيرًا بالمنتجات أو الخدمات المالية التي تقدمها القنوات التقليدية مثل البنوك والشركات المالية والقنوات المبتكرة. تتميز الكتلة بمعرفة محدودة برقم الوكيل المالي وقد اعتمد 23٪ فقط على هذا الرقم في الماضي ،
ال مساعدتي إنهم يمثلون عملاء مهتمين بشكل خاص بفهم المنتج المالي والحصول على الخدمة المطلوبة بسرعة. هذا هو السبب في أنهم يحتاجون ، أكثر من غيرهم ، إلى دعم الوكلاء الماليين (64٪) على الرغم من أنهم يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على نطاق واسع للحصول على المعلومات.
أخيراً ، أنا التقليديين يفضل التفاعل مع الفرع عبر القنوات الرقمية الجديدة. كل هذا يؤدي إلى انخفاض مستويات الرقمنة واستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. 47٪ من المجموعة قد عهدوا بأنفسهم إلى وكيل مالي ، يطلبون منه توضيحات حول الخدمة / المنتج المالي وإضفاء الطابع الشخصي عليه.
