مكافحة الاحتكار تضع حدا لهذه المسألة إنتيسا سانباولو-إيسيبانك. وفي الواقع، أعلنت الهيئة الضامنة للمنافسة والسوق أنها قبلت "الالتزامات التي اقترحتها الشركتان لأنها تسمح بذلك". إزالة الملفات الشخصية التي قد تكون غير صحيحة تم تحديدها." التحقيق في تحويلات أصحاب الحسابات لذلك تم إغلاق الشركة الأم إلى بنكها الرقمي.
إنتيسا سانباولو-إيزيبانك: ماذا حدث
وفتح التحقيق بسبب "الممارسات التجارية غير العادلة المزعومة فيما يتعلق بالطرق التي أعاد بها المشغلان تنظيم المجموعة من خلال نقل أكثر من 2 مليون عميل - تم تعريفهم على أنهم "رقميون بشكل أساسي" - من Intesa Sanpaolo إلى Isybank.
في أكتوبر 2023، أثر النقل على 300 ألف عميل من عملاء الفرع الأول، وكان من المفترض إضافة أكثر من 2 مليون عميل من عملاء الفرع الثاني في مارس 2024.
"لقد تم ذلك لأصحاب الحسابات - توضح مكافحة الاحتكار إغلاق الحساب الجاري من جانب واحد في Intesa Sanpaolo وتم تفعيل علاقة جديدة مع Isybank، ولكن دون استخدام بعض الخدمات مسبقًا، ودون الحصول على معلومات كاملة وسهلة الاستخدام و دون تقديم موافقتك الصريحة". ومن هنا الفوضى والاحتجاجات.
التزامات إنتيسا سان باولو
"الالتزامات تضمن جميع العملاء معلومات واضحة وشاملة حول طبيعة وشروط التحويل"، أوضحت هيئة مكافحة الاحتكار في إشارة إلى اللافتات التي تم إنشاؤها بداية عام 2024 لتوضيح شروط تحويل الحسابات الجارية. "علاوة على ذلك، قامت الشركات بثلاث محاولات تجاه العملاء الذين لم يستجيبوا للمحاولات السابقة، وقامت بتفعيل حملة تواصل أخرى عبر البريد الإلكتروني والدفع، في الأسابيع 22 يناير و12 فبراير 2024 وبعد 29 فبراير 2024".
تهدف الرسالة إلى إبلاغ أول 300 ألف عميل منقول، في أكتوبر 2023، "أنهم مضمونون إمكانية، بحلول 31 ديسمبر 2026، العودة إلى إنتيسا سان باولو، والتمتع بظروف اقتصادية محسنة مقارنة بتلك المطبقة قبل التحويل: حساب جاري بنفس الرسوم أو أقل، وبطاقات الخصم برسوم مجانية، وشروط مجانية لخدمات المعاملات وأي إيداع للأوراق المالية برسوم مجانية. ويضمن أيضًا للعملاء الذين يطلبون ذلك إعادة تخصيص رقم IBAN الأصلي. عن طريق المرطبات، سيتم أيضًا الاعتراف بجميع عملاء الفرع الأول (الشريحة الأولى من التحويلات، المحرر) على أنهم يتمتعون بعلاقة مجانية مع Isybank، اعتبارًا من تاريخ النقل حتى 30 يونيو 2024 أو تاريخ أي إنهاء للعلاقة، أيهما أسبق ".
ومع ذلك، بالنسبة للمليوني عميل الذين تم نقلهم في مارس 2024، "تتشابه الإجراءات المقترحة للمعلومات وطرق التنفيذ ذات الصلة مع تلك المتوخاة لعملاء الفئة الأولى. وقد تم التواصل مع عملاء الفئة الثانية لإبلاغهم بـ الالتزام الذي تعهد به البنكان بالتحويل إلى Isybank فقط العملاء الذين عبروا صراحة عن "موافقتهم الصريحة" على نقل الحساب والتغييرات التعاقدية ذات الصلة.
إنتيسا: "قرار مكافحة الاحتكار جيد، وتم الاعتراف بالتزام المجموعة"
"نحن سعداء أنه كان كذلك تم الاعتراف بالتزام المجموعة "إن Intesa Sanpaolo وبنكنا الرقمي isybank، يهدفان إلى الاستجابة بشكل إيجابي للملاحظات الواردة من الهيئة"، علق متحدث باسم Intesa Sanpaolo. وأضاف أن هذه النتيجة المهمة أصبحت ممكنة بفضل التعاون مع الهيئة نفسها لتحقيق الهدف المشترك المتمثل في الحفاظ على الاستماع إلى العملاء في المركز وضمان أفضل خدمة فيما يتعلق باحتياجاتهم.
Isybank "سيستمر في تطوير عرض مبتكر وعالي الجودة، إثرائها بمنتجات جديدة. علاوة على ذلك، تؤكد إنتيسا سان باولو "مركزية التكنولوجيا ضمن خطة العمل، التي تتوخى استثمارات كبيرة للقيادة في أوروبا أيضًا في مجال الابتكار"، كما خلصت المذكرة.
