圣诞购物季正如火如荼地进行着，根据…… DHL 2025年电子商务趋势报告意大利再次证明自己是欧洲最具活力和竞争力的电子商务市场之一。 提供个性化配送选项、便捷的退货服务以及清晰的环境影响信息，如今已成为必不可少的要求，而且尤其如此。 消费者需要速度、信任和灵活性 圣诞节高峰期尤其如此。
然而，今年DHL宣布了一项重大创新，以顺应当代范式转变：人工智能参与寻找礼物全球十分之七的消费者希望获得更智能、更个性化的购物体验，例如使用虚拟试穿和语音搜索等工具让购物更便捷。这一需求为希望利用人工智能技术提升客户参与度的零售商带来了绝佳机遇。
配送问题也证实了其在购买决策中的核心地位：85%的购物者 如果您找不到心仪的配送或退货选项，请放弃购物车。便捷的退货流程至关重要，69%的意大利人在过去一年中至少退过一件商品，94%的人退换了高达30%的购买商品。四分之三的消费者表示，如果不信任物流供应商，他们就不会购买。高昂的运费（54%）是消费者不满的主要原因之一，而55%的人认为免费退货将显著改善他们的购物体验。
说到新范式，环境也不容忽视：正如DHL报告指出的那样，技术也同样如此。 购买体验中的环保意识也在增强。53%的意大利人表示，可持续性在未来五年内将成为一个更加重要的因素，61%的人希望在完成购买前了解配送对环境的影响。
“物流是管理货物流通的关键要素。成功的电子商务销售也依赖于灵活性、可靠性以及协调物流运营以迅速满足需求的能力。这在高峰期尤为重要，因为高峰期的特点是波动性（甚至每日波动）和时间紧迫。在这种情况下，DHL供应链是值得信赖的合作伙伴。我们多年来一直服务于该行业，提供从纯电子商务到全渠道以及创新的DHL物流网络等一系列物流解决方案，并提供符合市场需求的自动化解决方案。”他评论道。 Antonio Lombardo，DHL供应链意大利公司总裁兼首席执行官。
