2014 کی کرسمس کی تعطیلات کی مالیت 1,45 ملین یورو ہے۔ درحقیقت، یہ منسوخ، تاخیر یا اوور بک شدہ پروازوں کے لیے ممکنہ ریفنڈز کی رقم ہے جس کے لیے اطالوی چڑیاں حقدار ہیں۔ اس کا حساب AirHelp نے لگایا، ایک اسٹارٹ اپ جو پروازوں میں تاخیر، منسوخ یا زیادہ بکنگ ہونے پر آپ کے پیسے واپس حاصل کرنے کے لیے ایک آن لائن سروس پیش کرتا ہے۔ پہلے سے ہی اس لیے کہ اگر قانون سازی معاوضے کے امکانات فراہم کرتی ہے، قانونی عمل اور نوکر شاہی کے جھگڑے اکثر ناقابل تسخیر رکاوٹیں ہیں جو مسافر کو اپنے مقصد سے دستبردار ہونے کا باعث بن سکتی ہیں۔ اور ان لوگوں کا فیصد جو رقم کی واپسی کا مطالبہ کرتے ہیں اکثر 2% تک نہیں پہنچ پاتے۔
دوسری طرف، AirHelp ہر چیز کے بارے میں سوچتا ہے: اس نے قانونی عمل کو خودکار کر دیا ہے، اس میں ادائیگی کے عمل کی فعال طور پر نگرانی کرنے کا ایک نظام ہے اور بیوروکریٹک اور قانونی اخراجات وہ کمپنی برداشت کرتی ہے جسے معاوضے کے 25 فیصد کے ساتھ معاوضہ دیا جاتا ہے۔ حاصل کیا بس ویب سائٹ www.airhelp.it پر جائیں اور چیک کریں کہ آیا آپ کی فلائٹ ان میں سے ایک ہے جو رقم کی واپسی کے اہل ہیں۔ صرف. فلائٹ کی تصدیق تین سال تک کی جا سکتی ہے۔ "اگر آپ پچھلے تین سالوں میں تاخیر سے، منسوخ یا انکار شدہ بورڈنگ فلائٹ پر ہیں، تو آپ ایئر لائن سے €600 تک کے حقدار ہوسکتے ہیں،" سائٹ کے ہوم پیج پر لکھا ہے۔
ایک سروس جو اطالوی صارفین کے لیے مفید ہو سکتی ہے۔ جب شکایات کی بات آتی ہے تو Alitalia کارکردگی کا مظاہرہ نہیں کرتا، AirHelp سکور کے مطابق، اسی سٹارٹ اپ کے ذریعہ تیار کردہ ایک انڈیکس جو یہ بتاتا ہے کہ تاخیر، منسوخی یا زیادہ بکنگ کی صورت میں ایئر لائنز آپ کے ساتھ کیسا سلوک کریں گی۔ "وہ شکایت کو تسلیم کرنے میں بہت زیادہ وقت ضائع کرتا ہے - ویب سائٹ پڑھتا ہے (اکتوبر 2015) - اور اس سے بھی بدتر وہ وقت پر رقم کی واپسی ادا نہیں کرتا ہے۔ حقیقت یہ ہے کہ یہ وقت کی پابندی کی پروازوں کے لیے اوسط سے بالکل اوپر ہے، Alitalia کو بدترین میں گرنے سے روکتا ہے، لیکن یہ AirHelp اسکور میں اس کے کم اسکور سے نہیں ہٹتا"۔
کیریئرز کا فیصلہ پانچ پیرامیٹرز (شکایات سے نمٹنے، ادائیگی کا وقت، غیر منصفانہ طور پر مسترد شدہ شکایات، بروقت آمد کی کارکردگی، ایئر لائن کی طرف سے پیش کردہ مصنوعات اور خدمات) کی بنیاد پر کیا جاتا ہے۔ ایئر ہیلپ سکور کے مطابق بہترین کمپنیاں ایئر بالٹک، آسٹریلین ایئر لائنز اور لفتھانزا ہیں۔ بدترین Sata International اور Tap پرتگال ہیں۔ AirHelp 17 ممالک میں موجود ہے اور اس کی پیدائش اسٹارٹ اپرز کی ایک بین الاقوامی ٹیم کے کاروباری خیال سے ہوئی ہے جو پروجیکٹ گیٹ وے انٹرپرینیورل پروگرام میں حصہ لینے کے لیے تھائی لینڈ میں ملی تھی: 20 کاروباری افراد نئے کاروبار کی تخلیق کے مقصد سے ایک ماہ کے لیے ایک ولا میں ملتے ہیں۔ لیکن ان میں سے ایک، ہنریک زیلمر، تین گھنٹے سے زیادہ تاخیر سے پرواز میں بھاگا۔
