عدم اعتماد کی چھڑی Ryanair۔ ستمبر اور اکتوبر میں پروازوں کی منسوخی کے بعد، اتھارٹی نے فیصلہ کیا کہ کمپنی صارفین کو فوری طور پر واضح، شفاف اور فوری طور پر قابل رسائی معلومات فراہم کرے۔
خاص طور پر، اینٹی ٹرسٹ نے پایا کہ Ryanair - تحقیقات شروع ہونے کے بعد بھی - اپنی ویب سائٹ پر اور صارفین سے خطاب میں، معاوضے کے حق سے متعلق معلومات کو "نامکمل، غیر شفاف اور گمراہ کن طریقوں سے" پھیلاتا رہا۔ اطالوی مسافر جو منسوخی کے بعد اس کے حقدار ہیں۔
ایک ایسا رویہ جو اتھارٹی کے مطابق، صارفین کو سنگین اور ناقابل تلافی نقصان پہنچانے کا خطرہ ہے، جو صارفین کے مالی معاوضے کے حق کے استعمال میں رکاوٹ ہے جنہیں پروازوں کی منسوخی کی وجہ سے کافی تکلیف ہوئی ہے۔
ان وجوہات کی بنا پر، اینٹی ٹرسٹ نے Ryanair سے کہا ہے کہ وہ اطالوی صارفین کو پرواز کی منسوخی سے منسلک حقوق کے بارے میں براہ راست مواصلات کے ذریعے اور کمپنی کی ویب سائٹ کے ہوم پیج پر اطالوی زبان میں آسانی سے دستیاب معلومات کے ساتھ مطلع کرے۔
خاص طور پر، اتھارٹی کی وضاحت کرتا ہے، کمپنی کو وضاحت کرنا ہوگی:
- وہ حقوق جو منسوخی کے بعد صارف کی وجہ سے ہیں، جیسے کہ واپسی کا حق اور/یا منسوخ شدہ پرواز کی مفت ترمیم اور مالی معاوضہ، جہاں واجب الادا ہے۔
- ہر منسوخ شدہ پرواز کی تاریخوں، راستوں اور تعداد کی مکمل فہرست؛
- رقم کی واپسی، ایک مفت پرواز کی تبدیلی اور ان کی وجہ سے مالی معاوضہ کی درخواست کرنے کے لیے عمل کرنے کا طریقہ۔
Ryanair کو اپنی وصولی کے 10 دنوں کے اندر معطلی کی دفعات کے نفاذ کے بارے میں اینٹی ٹرسٹ کو مطلع کرنا چاہیے، ایک تفصیلی رپورٹ بھیج کر اپنائے گئے اقدامات کی وضاحت کرتا ہے۔
