Vodafone اور 3 کو اپنے ان صارفین کو معاوضہ ادا کرنا چاہیے جن سے ان کی وائس میل سروس سے نادانستہ کنکشن کے لیے غیر متوقع طور پر چارج کیا گیا ہے۔ یہ Agcom کی طرف سے قائم کیا گیا تھا، جس میں دونوں آپریٹرز کو حکم دیا گیا تھا کہ "ٹیلی فون جواب دینے والی سروس سے غیر رضاکارانہ رابطوں کے الزام کے حوالے سے صارفین کے حقوق کے لیے نقصان دہ کسی بھی طرز عمل کو روک دیں"۔
اتھارٹی نے، خاص طور پر، دونوں کمپنیوں کو حکم دیا ہے کہ "30 دنوں کے اندر وہ تکنیکی اقدامات کریں جو وہ اپنانے کا ارادہ رکھتے ہیں تاکہ صارفین کو غیر ارادی طور پر جواب دینے والی مشین سے منسلک ہونے سے روکا جا سکے (مثال کے طور پر اسمارٹ فون اسکرین پر متعلقہ علامت کو چھونے سے) اور، ایک ہی وقت میں، ان چارجز سے متاثر ہونے والے صارفین کو واپس کرنے کے لیے"۔
تحقیقات کے دوران "ایک صارف کی رپورٹ کے بعد کھولی گئی جس نے اپنے آئی فون پر جواب دینے والی مشین کی کلید کو غیر ارادی طور پر اوور رائیڈ کرنے کی وجہ سے مسلسل چارجز کی شکایت کی تھی - Agcom کی وضاحت کرتا ہے -، اہم مسائل کا اصل وجود کنکشن کے چارجنگ سسٹم میں پایا گیا تھا۔ جواب دینے والی مشین H3G اور Vodafone Italia کے ذریعہ استعمال کی جاتی ہے۔
اس لیے اتھارٹی نے "دو کارروائیاں شروع کی ہیں جس کے دوران دونوں آپریٹرز نے ٹیلی فون جواب دینے والی سروس سے ناپسندیدہ رابطوں کے خطرے کو دور کرنے کے لیے کچھ اقدامات کیے ہیں۔ تاہم، اتھارٹی کی طرف سے ان اقدامات کو صارفین کے حقوق کے احترام کی ضمانت دینے کے لیے کافی نہیں سمجھا گیا۔"
اس لیے "دو آپریٹرز کو تکنیکی حل اپنانے کا حکم دینے کا فیصلہ جس کا مقصد اپنے صارفین کو متعلقہ چارجز کے ساتھ ٹیلی فون جواب دینے والی سروس کی غیرضروری مشاورت سے روکنا ہے (H0,20G کی صورت میں ہر رابطے کے لیے 3 یورو کے برابر اور 1,50 یورو فی دن۔ Vodafone کے صارفین کے لیے استعمال کی صورت میں)، ذمہ داری کے ساتھ، ایک ہی وقت میں، اپنے صارفین کو پہلے سے ادا کی گئی فیس کی واپسی"، اتھارٹی نے نتیجہ اخذ کیا۔
