غیر شفاف قیمتیں، حفاظتی سوراخ اور ناممکن دعوے یہ آن لائن ٹریول ایجنسیوں کے اہم خطرات ہیں۔ قابل اعتماد سائٹس ہیں، اور دیگر جو نہیں ہیں۔ بہت سارے، یورپی کمیشن کے مطابق، بدقسمتی سے دوسرے زمرے میں آتے ہیں۔ یہ واقعہ پورے پرانے براعظم سے متعلق ہے۔ اٹلی سمیت جو اس درجہ بندی میں اوسط سے نیچے ہے۔
2013 کے موسم گرما میں برسلز کا آغاز ہوا۔ ویب پلیٹ فارمز کا ایک سروے جو ہوائی سفر اور ہوٹل میں رہائش فروخت کرتا ہے۔. کمیشن کے مطابق نتائج "حیران کن" ہیں: 552 سائٹس کی جانچ پڑتال میں سے، 382 نے صارفین کے تحفظ سے متعلق یورپی قانون کی تعمیل نہیں کی۔
جانچ پڑتال کے بعد، قومی حکام نے ان کمپنیوں سے رابطہ کیا جو غیر تعمیل شدہ سائٹس کا انتظام کرتی ہیں، تاکہ بے ضابطگیوں کو درست کیا جا سکے۔ 173 نے ڈھال لیا ہے۔ ایک ایسا آپریشن جس نے نتیجہ کو پلٹ دیا، کم از کم جزوی طور پر: ترتیب میں سائٹس، جو پہلے 31 فیصد تھیں، اب 62 فیصد ہیں۔ لیکن اب بھی 209 سائٹس جاری کارروائی سے مشروط ہیں۔ ان میں سے 52 کے لیے متعلقہ آپریٹرز نے ضروری تبدیلیاں کرنے کا بیڑہ اٹھایا ہے۔
اٹلی میں 17 آن لائن پلیٹ فارمز کی جانچ کی گئی۔ زیادہ تر (9) تعمیل تھے۔ جانچ پڑتال کے بعد، سائٹس میں سے ایک نے تعمیل کی، جس سے آن لائن ایجنسیوں کی تعمیل 10 فیصد ہوگئی۔
"یورپی یونین میں انٹرنیٹ استعمال کرنے والوں میں، تین میں سے ایک اپنا سفر اور آن لائن رہتا ہے۔ ہمیں یہ یقینی بنانا ہوگا کہ یہ بکنگ محفوظ اور قابل اعتماد ہیں۔ رکن ممالک اور کمیشن کی مشترکہ کوششوں کی بدولت، اب چیک کی گئی 62 ٹریول ویب سائٹس میں سے 552% یورپی یونین کے صارفین کے تحفظ کے قانون کی تعمیل کرتی ہیں۔ میں اس وقت تک مطمئن نہیں ہوں گا جب تک صارفین کے حقوق کا مکمل احترام نہیں کیا جاتا اور میں اسے حاصل کرنے کے لیے موجودہ ڈھانچے کو استعمال کرنے کی کوشش کروں گا، "نیوین ممیکا، یورپی یونین کمشنر برائے صارف پالیسی نے کہا۔
یورپی حکام نے جانچ پڑتال کی کہ آیا خدمات کی اہم خصوصیات کے بارے میں معلومات آسانی سے قابل رسائی تھی، آیا قیمت کی بروقت نشاندہی کی گئی تھی اور کیا اس میں اختیاری سپلیمنٹس شامل تھے، آیا سوالات اور شکایات کے لیے رابطہ کرنے کے لیے ای میل ایڈریسز کی نشاندہی کی گئی تھی اور آیا اس سے پہلے خریدتے وقت شرائط و ضوابط سے مشورہ کیا جا سکتا ہے اور اگر وہ سادہ اور واضح انداز میں لکھے گئے ہوں۔
درپیش اہم مسائل میں آپریٹر کے ای میل ایڈریس کی عدم موجودگی، شکایت درج کرنے کے بارے میں واضح ہدایات کا فقدان، سرچارجز کا نفاذ جو اختیاری ہونا چاہیے (جیسے انشورنس پریمیم، سامان کی فیس یا ترجیحی بورڈنگ)، اور شفافیت کا فقدان۔ سروس کی حتمی قیمت، جو فوری طور پر ظاہر نہیں کی جاتی ہے۔
جون 27 میں یورپی یونین کے 2013 رکن ممالک، ناروے اور آئس لینڈ میں سفری خدمات کا آغاز ہوا۔ 7 کے بعد سے یہ 2007 واں جھاڑو ہے۔ دونوں ویب سائٹس جو ہوائی سفر کی پیشکش کرتی ہیں اور وہ جو رہائش اور رات بھر قیام کی پیشکش کرتی ہیں، یونین کے میگنفائنگ گلاس کے نیچے ختم ہو گئی ہیں۔
