یہ معمول کی کہانی ہے جو خود کو دہراتی ہے: ڈیوڈ اور گولیتھ کے کردار میں اس بار ہمیں نام نہاد OTAs (آن لائن بکنگ ایجنسیاں) ملیں جیسے بکنگ اور ایکپیڈیا، جو آن لائن ٹریول مارکیٹ پر غلبہ رکھتے ہیں، اور ہوٹل والے، جو ان پورٹلز میں شوکیس اور مواقع تلاش کرتے ہیں لیکن جو ویب جائنٹس کے حق میں مسابقت کی حدود کے بارے میں شکایت کرتے ہیں - جیسا کہ اکثر ہوتا ہے۔ "وہ شق جو ہوٹلوں کو اپنی سائٹ پر کم نرخ وصول کرنے سے روکتی ہے وہ چھوٹے بچوں کو نقصان پہنچاتی ہے"۔ فیڈرلبرگی۔. "ہم سب کو مرئیت اور خدمات پیش کرتے ہیں جو چھوٹے ہوٹل والے برداشت نہیں کر سکتے تھے"، بکنگ سے جوابات۔ لیکن صحیح کون ہے؟ آئیے شروع سے شروع کرتے ہیں۔
مقدمہ ٹھیک ایک سال پہلے شروع ہوا: 7 مئی 2014 کو فیڈرلبرگی نے مطلع کیا۔مسابقت اور مارکیٹ اتھارٹی (اور فرانسیسی اور سویڈش ایسوسی ایشن بھی ایسا ہی کرتی ہیں) نام نہاد "سب سے پسندیدہ قوم کی شقیں"یعنی وہ شقیں جو رہائش کی سہولیات کو پابند کرتی ہیں کہ وہ دیگر آن لائن بکنگ ایجنسیوں کے ذریعے اور عام طور پر، ہوٹل کی ویب سائٹس سمیت کسی دوسرے بکنگ چینل کے ذریعے اپنی ہوٹل کی خدمات بہتر قیمتوں اور شرائط پر پیش نہ کریں۔ لہذا عدم اعتماد نے امریکی گروپوں کے خلاف تحقیقات کا آغاز کیا۔ پریشان (جو ڈچ کمپنی بکنگ کو کنٹرول کرتی ہے)، اور ایکسپیڈیا (مائیکروسافٹ کے زیراہتمام '96 میں قائم ہوئی): جبکہ بعد میں - جس کی اٹلی میں پورٹل سے بہت کم مارکیٹ ہے Booking.com - رک گئی، آخری تاریخ (جولائی 2015) سے پہلے ہی پرائس لائن رضاکارانہ طور پر پیش کی گئی، دسمبر 2014 میں، "اچھے سمجھوتہ" کے لیے اس کے وعدے، جیسا کہ یہ اس کی وضاحت کرتا ہے۔ اینڈریو ڈی امیکوریجنل ڈائریکٹر برائے اٹلی۔
21 اپریل کو، اتھارٹی نے ڈچ پورٹل کے تجویز کردہ حل کو قبول کیا، اور فرانس اور سویڈن کے اداروں نے بھی ایسا ہی کیا: ہاں نام نہاد "برابری کی شرح" (مختلف قیمتیں شائع کرنے کا امکان)، لیکن صرف دوسرے OTAs پر اور رہائش کی سہولت کی ویب سائٹ پر نہیں۔ اس اعلان کو ٹار کے سامنے چیلنج کیا جا سکتا ہے ("ہم اپنے وکلاء کے ساتھ جائزہ لے رہے ہیں"، اس نے انکشاف کیا الیگزینڈر نیوکارا۔, Federalberghi کے جنرل مینیجر) لیکن اس دوران کیس یورپی سطح پر چھلانگ لگا دیتا ہے۔ درحقیقت، اگر بکنگ کا دعویٰ ہے کہ "اٹلی، فرانس اور سویڈن کی باڈیز کے فیصلوں کو یورپی یونین کمیشن نے منظور کیا ہے"، تو فیڈرلبرگی اس تھیسس کو "بے بنیاد" سمجھتا ہے اور اس کی درخواست کرتا ہے۔ جرمنی کا معاملہ: "جرمنی میں ایک جج نے حتمی سزا کے ساتھ مکمل برابری کی شرح قائم کی ہے"۔
برسلز کے ایک ریگولیٹری مداخلت کے ساتھ ضابطے کو معیاری بنانے کا انتظار کرتے ہوئے، تاہم، معاملے کو مزید پیچیدہ بنانے کے لیے دیگر پہلو بھی ہیں۔ سب سے پہلے، انٹرنیٹ اور آن لائن بکنگ کے دور میں (فرانسیسی اینٹی ٹرسٹ اتھارٹی کے فراہم کردہ ڈیٹا کے مطابق، 93% صارفین اب ٹرپ کا اہتمام کرنے کے لیے ویب کا استعمال کرتے ہیں) کی تعریف نوکارا نے "بالکل مخالف تاریخی" کے طور پر کی ہے۔ حل: امکان، جو اینٹی ٹرسٹ-بُکنگ معاہدے کے ذریعے پیش کیا گیا ہے اور درست – دیگر تمام لوگوں کی طرح – اگلی یکم جولائی سے پیش کرنا آف لائن چینلز پر چھوٹ. یعنی وہ گاہک جو ای میل بھیجتے ہیں، استقبالیہ پر کال کرتے ہیں یا ذاتی طور پر ایجنسی یا ہوٹل جاتے ہیں۔ "لہذا اینٹی ٹرسٹ کے مطابق، اگر آسٹریلیا کا کوئی گاہک بکنگ کا استعمال کرتے ہوئے مجھ سے رابطہ کرتا ہے، تو مجھے اسے کہنا ہوگا کہ وہ مجھے کال کرے یا مجھے ای میل بھیجے: صارف کے لیے ایک واضح پیچیدگی"۔
پورٹل کی طرف ممکنہ نامناسب کے علاوہ۔ "جنگ چھیڑنے کی کوئی ضرورت نہیں ہے - D'Amico وضاحت کرتا ہے -: جہاں تک ہمارا تعلق ہے، بکنگ اور ہوٹل شراکت دار ہیں، حریف نہیں۔ مختلف چینلز گاہک کے لیے زیادہ حل ہیں، جو اس کے لیے بہترین انتخاب کریں گے۔ اس لیے آف لائن پر واپسی ایک حوصلہ افزا حل نہیں ہے، یہاں تک کہ اگر حقیقت میں کچھ ممالک میں بہت سے صارفین نے اسے حقیر نہ سمجھنا سیکھا ہو: ایک بار پھر فرانسیسی اینٹی ٹرسٹ اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ یہ سچ ہے کہ 93% آن لائن پیشکش تلاش کرتے ہیں، لیکن یہ بھی ہے سچ ہے صرف 66% اصل میں آن لائن بک کرتے ہیں۔، شاید ساخت سے براہ راست رابطہ کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔ تاہم، اگر اس پہلو کو خود بُکنگ کے ذریعے معاہدے میں شامل کیا گیا تھا، تو نیدرلینڈز میں واقع پورٹل اس کی بجائے غیر کُل برابری کی شرح کو ہوٹل والوں کی جانب سے ناانصافی کے طور پر دیکھے گا، درحقیقت تکنیکی کے ذریعے بہت ممکن ہے۔ جسے بہت کم لوگوں نے دیکھا ہے، "اور بکنگ نے اس بات کا خیال رکھا کہ ای میل میں یہ واضح نہ کیا جائے کہ اس نے گارنٹر اتھارٹی کے ساتھ معاہدے کے بعد ہوٹلوں کو مدعو کیا تھا"، نوکارا نے مذمت کی۔ اصل میں، معاہدہ کل کے لئے فراہم کرتا ہے "برابری کی دستیابی"، یعنی ہوٹلوں کو OTAs کو ترجیحی شرائط دینے کی ذمہ داری کے بغیر، پورٹلز پر فروخت کے لیے رکھے جانے والے کمروں کی تعداد اور قسم کا تعین کرنے کی مکمل آزادی۔ دوسرے الفاظ میں، ایک ہوٹل اپنی ویب سائٹ پر بکنگ اور اکانومی رومز پر معیاری کمرے رکھ سکتا ہے، اس طرح لاگو ہوتا ہے - درحقیقت - کم قیمتیں، چاہے (نظریہ میں) پیش کردہ سروس کے مختلف معیار کے مطابق ہوں۔
"ہم اس پر توجہ مرکوز کریں گے"، فیڈرلبرگی نے اعلان کیا، جس نے 21 اپریل کو جاری کردہ پریس ریلیز میں صارفین کو "ہوشیار بننے" کی دعوت بھی دی ہے۔ "یہ رویہ غلط ہو گا - D'Amico کا جواب ہے -: بکنگ کی طرف سے پیش کردہ خدمات خاص طور پر چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں کے لیے ایک فائدہ ہیں۔ ہم رجسٹریشن کے لمحے سے فوری مرئیت اور پھر مفت ویب مارکیٹنگ خدمات کا ایک سلسلہ پیش کرتے ہیں، 42 زبانوں میں ترجمہ اور مدد کا ذکر نہیں کرتے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ Ostuni زرعی سیاحت چینی یا روسی صارفین کے ساتھ بات چیت کر سکتی ہے یہاں تک کہ انہیں حاصل کرنے کے لیے مہارت یا سرمایہ کاری کیے بغیر۔ ہمارے پاس ایک ایپ بھی ہے اور حال ہی میں نئی ایپ لانچ کی ہے۔ "ابھی بکنگ کرو"آخری منٹ کی فوری بکنگ کے لیے"۔
"سب - D'Amico جاری ہے - صرف ایک کے بدلے میں ٹرانزیکشن فیسجو کہ اٹلی میں اوسطاً 16,8 فیصد ہے اور حالیہ برسوں میں اس میں بھی قدرے کمی آئی ہے۔ کمیشن، تنازعہ کا ایک اور علاقہ۔ فیڈرلبرگی کے مطابق، یہ درحقیقت تقریباً 30% تک پہنچ جائیں گے "ایک ٹیڑھی میکانزم کے مطابق - فیڈرلبرگی کا کہنا ہے کہ - جس کے لیے آپ بہتر پوزیشن حاصل کرنے کے لیے زیادہ ادائیگی کرتے ہیں، لیکن آپ پوزیشن کا انتخاب نہیں کرتے بلکہ صرف اس ڈھانچے کا انتخاب کرتے ہیں جس کے سامنے سے گزرنا ہے۔ یہ عملی طور پر ایک نیلامی بن جاتی ہے، اور صرف داؤ پر لگا کر ہی بہت کچھ واضح طور پر نظر آتا ہے۔" "یہ صرف جزوی طور پر سچ ہے - بکنگ کو بتائیں -: یہ سچ ہے کہ کمیشن 20-30٪ تک بڑھ سکتا ہے، لیکن صرف اور صرف ہوٹل والے کے انتخاب سے۔ تمام خدمات اب بھی ان لوگوں کو پیش کی جاتی ہیں جو کم ادائیگی کرتے ہیں۔" "اور کیا عدم اعتماد کا کردار بالکل ان چھوٹوں کی حفاظت کا نہیں ہونا چاہئے، جو بہتر پوزیشن کو 'خریدنے' کے متحمل نہیں ہیں؟" نوکارا کا مقابلہ کرتا ہے، جو دیو کے سنہری معاملات کو بھی یاد کرتا ہے۔ پریشان، پر درج ہے۔ نیس ڈیک اور جس نے 2014 کو 8,44 بلین ڈالر (تقریباً 7,7 بلین یورو، 23 پر +2013%) کے کاروبار کے ساتھ بند کیا، اس منافع کے ساتھ جو صرف آخری سہ ماہی میں تقریباً نصف بلین ڈالر تک پہنچ گیا۔ اس کے بجائے، سال کے دوران، وہ تھے Booking.com پر دنیا بھر میں 346 ملین کل بکنگ کی گئی۔ (+28%) 50 بلین ڈالر سے زیادہ کی قیمت کے لیے۔
آخری ڈائٹریب بجائے اس کے کہ ایک ناخوشگوار تھیم پر ہے، جو کہ نام نہاد ہے۔ برانڈ جیکنگ: ہوٹلوں کے نام براہ راست سرچ انجن پر ٹائپ کرنا (مثال کے طور پر گوگل)، اکثر پہلے جوابات بکنگ پورٹل کا حوالہ دیتے ہیں۔ "بکنگ ہوٹل تلاش کے مطلوبہ الفاظ پر اشتہار خریدتی ہے - نیوکارا کہتے ہیں -۔ یہ عمل، دوسروں کے برعکس جو محض مقابلہ مخالف ہے، ہماری رائے میں واقعی ایک زیادتی ہے۔" "ایسا نہیں ہے - D'Amico کا جواب ہے -: یہ فارمولہ ہوٹل والے کو صرف ایک اور موقع فراہم کرتا ہے، اسے ویب مارکیٹنگ میں سرمایہ کاری کرنے سے گریز کرتا ہے۔ مزید برآں، چھوٹے ہوٹلوں کے لیے یہ خاص طور پر ہے کہ بکنگ کے ساتھ پہچانا جانا زیادہ آسان ہے، جو کہ ایک بین الاقوامی سطح پر تسلیم شدہ اور قابل اعتماد برانڈ ہے"۔ پیشرفت کا انتظار ہے (اور فیصلہ Expedia)، اگلی یکم جولائی سے صورتحال یہ ہوگی: "سمارٹ بنو"، جیسا کہ فیڈرلبرگی نے دعوت دی ہے، یا بکنگ جیسے تیز اور قابل اعتماد پلیٹ فارم کا استعمال جاری رکھیں گے؟ انتخاب، ہمیشہ کی طرح، صارفین پر منحصر ہے۔
