دی لو انڈیکس 2016 کے مطالعے کے مطابق ایپل، مائیکروسافٹ، نیٹ فلکس امریکہ میں سب سے زیادہ پسند کیے جانے والے برانڈز ہیں۔، Accenture Interactive اور Fjord، Accenture کے سروس ڈیزائن اور انوویشن یونٹ کے ذریعہ شائع کیا گیا ہے۔ اس کے بعد سام سنگ، سونی، گوگل، ایمیزون، فٹ بٹ، فیس بک اور والمارٹ ہیں۔
یہ وہ برانڈز ہیں جو صارفین کے ساتھ تعامل کے ایک نئے معیار کی وضاحت کرتے ہوئے، تمام صنعتی شعبوں کو مؤثر طریقے سے متاثر کرتے ہوئے، پوری بورڈ میں مصنوعات اور خدمات کے بارے میں ان کی توقعات کو بڑھاتے ہوئے، صارفین کا ایک جدید تجربہ بنانے میں کامیاب رہے ہیں۔ ہمیں ڈیجیٹل طور پر چلنے والے رجحان کا سامنا ہے جسے Accenture Interactive اور Fjord "مائع توقعات" کہتے ہیں۔
"ہماری تحقیق نے پانچ جہتوں کی نشاندہی کی ہے - تفریح، متعلقہ، مشغول، سماجی اور مددگار - جو برانڈز کے ساتھ تجربات کو نمایاں کرتی ہیں" ایشلے بینگنو گروپ ڈائریکٹر، فجورڈ میلانو نے تبصرہ کیا۔ "یہ وہ خصوصیات ہیں جو لوگ اپنے باہمی تعلقات میں تلاش کرتے ہیں اور جن کا اطلاق وہ خود بخود، برانڈز کے ساتھ تعاملات پر بھی کرتے ہیں۔ ان پہلوؤں پر غور کرتے ہوئے، محبت کا انڈیکس یہ بتانے کے قابل ہے کہ لوگ کسی برانڈ کو کیوں پسند کرتے ہیں اور کمپنیاں اس محبت کو بڑھانے اور مضبوط کرنے کے لیے کیا کر سکتی ہیں"۔
لیو انڈیکس، جس نے 18 ماہ کی مدت میں صارفین کی ترجیحات کا مطالعہ کیا، ایک انتہائی جدید طریقہ کار استعمال کرتا ہے: کوالٹیٹیو ریسرچ اور مقداری سروے کے امتزاج کے ذریعے، اس نے ان خصوصیات کی نشاندہی کی ہے جو کسی برانڈ کے لیے محبت کا تعین کرتی ہیں۔ جواب دہندگان – امریکہ، برطانیہ اور برازیل میں 26.000 سے زیادہ صارفین – نے آٹوموٹیو، بینکنگ، ٹریول اور ریٹیل کے شعبوں سے 70 برانڈز کی درجہ بندی کی۔ جواب دہندگان نے بغیر کسی اشارے کے اپنے شناخت شدہ "ذہن کے سب سے اوپر" برانڈز کی نشاندہی کی۔
ایک "تازہ" نقطہ نظر
وہ خصوصیات جو کسی برانڈ کو کم یا زیادہ پسند کرتی ہیں ان کی اطلاع پانچ جہتی ماڈل میں دی گئی ہے، جسے مخفف "FRESH" کے ذریعہ بیان کیا گیا ہے، جن میں سے ہر ایک کو اسکور دیا گیا ہے:
تفریح - مضحکہ خیز، ایک اچھے طریقے سے میری توجہ حاصل کرتا ہے۔
متعلقہ - دلچسپ، یہ واضح اور ذاتی نوعیت کی معلومات پیش کرتا ہے کہ میں کہاں اور کب چاہتا ہوں۔
مشغولیت - شامل کرنا، یہ میری ضروریات اور میری خواہشات کی نشاندہی کرتا ہے۔
سماجی - سماجی، دوسروں کے ساتھ جڑنے میں میری مدد کرتا ہے۔
مددگار - مفید، یہ موثر، سادہ اور وقت کے ساتھ موافق ہے۔
ان میں سے ہر ایک جہت کے لیے، انڈیکس نے اس برانڈ کی نشاندہی کی جو لیڈر ہے: USA میں، Netflix تفریحی زمرے میں تجرباتی لیڈر کے برابر ہے؛ "متعلقہ" سائز کے لیے Fitbit؛ ایمیزون برائے "مددگار"؛ ایپل برائے "مشغول"؛ فیس بک برائے "سوشل"۔
نیٹ فلکس اثر
تحقیق کے مطابق Netflix تینوں مارکیٹوں (US؛ UK اور برازیل) میں سب سے زیادہ پسند کیا جانے والا برانڈ ہے۔ امریکیوں، برطانویوں اور برازیلیوں نے اسٹریمنگ کمپنی کو "فن" کے طول و عرض میں پہلا مقام دیا اور دیگر تمام جہتوں میں سرفہرست تین مقامات میں سے ایک۔ "یہ پسند ہے یا نہیں، دوسرے برانڈز - صنعت سے قطع نظر - Netflix کے اپنے صارفین کو پیش کردہ تجربے سے پرکھا جائے گا،" ایلیسنڈرو ڈیانا، منیجنگ ڈائریکٹر Accenture Interactive نے کہا۔ "مائع توقعات" سے ہمارا مطلب یہی ہے: صارفین، ایک برانڈ کے معیار کے عادی ہیں، دوسرے شعبوں میں بھی وہی مثبت تجربہ چاہتے ہیں۔"
خاص طور پر، یونائیٹڈ کنگڈم کو دیکھیں، نیٹ فلکس سب سے زیادہ پسند کیا جانے والا برانڈ ہے اور ہمیں گوگل، ایپل، سام سنگ، سونی، مائیکروسافٹ، فیس بک، ایمیزون، اسکائی اور ای بے ترتیب کے لحاظ سے ٹاپ ٹین میں ملتا ہے۔ اس تحقیق میں شامل تیسرے ملک برازیل پر غور کریں تو نیٹ فلکس ہمیشہ پہلے نمبر پر رہتا ہے، اس کے بعد یوٹیوب، گوگل، ایپل، سام سنگ، سونی، فیس بک، مائیکروسافٹ، واٹس ایپ اور ایل جی کا نمبر آتا ہے۔
موقع کی شکل دیں۔
محبت کا اشاریہ اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ ہر شعبے کی اپنی مخصوص نمائندگی ہوتی ہے جو اس مارکیٹ میں صارفین کے لیے سب سے اہم جہتوں کی عکاسی کرتی ہے۔
مثال کے طور پر، ریٹیل سیکٹر میں برانڈز کے لیے، صارفین "متعلقہ"، "دلکش" اور "مددگار" کے طول و عرض کو بنیادی سمجھتے ہیں، یہاں تک کہ اگر اس بات پر غور کیا جائے کہ یہ عکاسی کئی دہائیوں کے خریداری کے تجربے کا نتیجہ ہے جس میں برانڈز خود مارکیٹ کو متاثر کیا ہے.
مثال کے طور پر، ایک روایتی خوردہ فروش جس میں فزیکل پوائنٹس آف سیل ہیں یا ایک اسٹارٹ اپ جو خود کو الگ کرنا چاہتا ہے، لوگوں (سماجی) کو مضبوط اور دل چسپ طریقے سے جوڑنے کے نئے طریقے متعارف کروا کر خریداری کے تجربے کی نئی وضاحت کر سکتا ہے (تفریح)، آن لائن یا پوائنٹ میں۔ فروخت کے
"ڈیجیٹل خلل کے دور میں ہم امید کرتے ہیں کہ ابھرتے ہوئے برانڈز اپنے صارفین کو پیش کیے جانے والے تجربے کو بڑھاتے ہوئے اپنے آپ کو الگ کرنے اور مارکیٹ کے لیڈروں کے ساتھ رفتار برقرار رکھنے کے لیے نئی جہتوں پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے"، بینگنو مزید کہتے ہیں۔ "یہ سرمایہ کاری نہ صرف ان کے محبت کے انڈیکس میں اضافے کا باعث بنے گی، بلکہ پوری حوالہ مارکیٹ کو متاثر کرے گی۔ ہم نے تبدیلی اور مارکیٹ کے نئے توازن کی طرف اس مہم کو "موقع کی شکل" کے طور پر بیان کیا ہے۔
2016 محبت انڈیکس کے بارے میں مزید معلومات accenture.com/loveindex2016 پر دستیاب ہے۔
