کورونا وائرس کی واپسی: سرنگ کے آخر میں ایک لائٹ جلتی ہے۔ کوئی بھی جس نے ٹرپ بک کرایا تھا اور اس وبا سے دھوکہ کھایا گیا تھا وہ تقریباً کبھی خرچ کی گئی رقم کی وصولی کا انتظام نہیں کر پاتا، اس وجہ سے اینٹی ٹرسٹ، پارلیمنٹ اور حکومت کو ایک رپورٹ میں، Cura Italia کے حکم نامے میں ایک نیا اقدام متعارف کرانے کے لئے کہتا ہے: ٹور آپریٹرز کے لئے فلائٹ، ٹرین اور ہوٹل کے تحفظات کی تلافی کی ذمہ داری جو وبائی امراض کی وجہ سے دھوئیں میں چلے گئے ہیں۔
حالیہ مہینوں میں، بہت سے صارفین نے مسابقتی اور مارکیٹ اتھارٹی کو موجودہ قواعد کے بارے میں شکایت کرنے کے لیے لکھا ہے، جو سیاحت کے شعبے میں کمپنیوں کو کووِڈ-19 کی وجہ سے بکنگ چھوڑنے کے لیے واؤچرز کے ساتھ معاوضہ ادا کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ واؤچرز، یقیناً، صارفین کی ترجیحات پر غور کیے بغیر جاری کیے جاتے ہیں، جو زیادہ تر معاملات میں اپنی رقم واپس حاصل کرنا چاہتے ہیں۔
کورونا وائرس کی واپسی: موجودہ قواعد یورپی قوانین کی خلاف ورزی کرتے ہیں
عدم اعتماد کے مطابق، یہ عمل یورپی قانون سازی سے متصادم ہے، "جو ناگزیر اور غیر معمولی حالات کی وجہ سے منسوخی کی صورت میں - ہم پڑھتے ہیں ایک نوٹ میں - رقم کی واپسی حاصل کرنے کا صارف کا حق فراہم کرتا ہے"۔
خاص طور پر، اتھارٹی نے "یورپی کمیشن کی طرف سے 13 مئی 2020 کی سفارشات میں اٹھائے گئے موقف" کا حوالہ دیا، جس سے یہ ثابت ہوتا ہے کہ "آپریٹر قانونی طور پر واؤچر پیش کر سکتا ہے، لیکن اس شرط پر کہ مسافروں کو رقم کی ادائیگی کے حق سے محروم نہ کیا جائے۔ " مختصر میں: صارفین کو اچھے اور پیسے کے درمیان انتخاب کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔
کورونا وائرس کی واپسی: کمپنیوں کے ساتھ ایک سمجھوتہ ضروری ہے
دوسری طرف اس کا اندازہ لگانا بھی ضروری ہے۔ سیاحت کے شعبے میں بحران, نئی بکنگ کی نسبت بہت زیادہ رقم کی واپسی کی درخواستوں کا انتظام کرنے کے لیے پرعزم ہے۔ اس وجہ سے، کمیشن خود تسلیم کرتا ہے کہ سب سے بہتر طریقہ یہ ہے کہ صارفین کو واؤچرز قبول کرنے کی ترغیب دی جائے: اس طرح، مسافروں کی خرچ کی گئی رقم سے محروم نہیں ہوں گے اور کاروبار کو تحفظ حاصل ہوگا۔ تاہم، اگر آپریٹرز کو کورونا وائرس کی وجہ سے چھوٹ گئی تمام بکنگ کو واپس کرنا پڑا، تو بہت سے لوگ دیوالیہ ہو جائیں گے اور اس وقت صارفین پوری رقم سے محروم ہو جائیں گے۔
اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے، واؤچرز کو مزید پرکشش بنانا چاہیے۔ ہاں مگر کیسے؟ اینٹی ٹرسٹ لکھتا ہے کہ واؤچرز میں "کچھ خصوصیات ہونی چاہئیں، بشمول ٹور آپریٹر یا کیریئر کے ممکنہ دیوالیہ پن کے لیے انشورنس کوریج اور اگر صارف نے اسے استعمال نہیں کیا ہے تو واؤچر کی میعاد ختم ہونے پر نقد رقم کی واپسی کا حق"۔
