FinTechs کا عروج صارفین کے مالیاتی خدمات کو استعمال کرنے کے تجربے کو نئی شکل دیتا ہے۔ تاہم، بہت سے اسٹارٹ اپس نے محسوس کیا ہے کہ ان کے اپنے طور پر کامیاب ہونے کا امکان نہیں ہے۔ FinTechs مسلسل روایتی مالیاتی خدمات کی فرموں کے ساتھ تکمیلی شراکت داری قائم کرنے کی کوشش کر رہے ہیں، حالانکہ ماضی میں انہوں نے ان کو پیچھے چھوڑنے کی کوشش کی ہے۔ یہ وہی بات ہے جو ورلڈ فن ٹیک رپورٹ 2018 نامی رپورٹ سے سامنے آئی ہے جس کا انعقاد Capgemini اور LinkedIn نے Efma کے تعاون سے کیا تھا۔ یہ تحقیق اس بات کا مطالعہ کرتی ہے کہ فن ٹیک کس طرح مالیاتی خدمات کے شعبے میں اپنے صارفین کے تجربے کو اسی کی زیادہ مرکزیت اور نئی ٹیکنالوجیز کے استعمال کے ذریعے تبدیل کر رہے ہیں، FinTechs اور روایتی مالیاتی اداروں کے درمیان سمبیوٹک تعلقات کی صلاحیت اور آخر میں BigTechs کے ذریعے ادا کیا گیا اہم کردار۔ .
FinTechs وہ انجن ہے جو گاہک کو چلاتا ہے۔
FinTechs، ابھرتی ہوئی ٹیکنالوجیز کے استعمال کے ساتھ ان اختراعات کی بدولت، مالیاتی خدمات کے صارفین کے تجربے کو نئے سرے سے ایجاد کر رہے ہیں۔ مسابقت اور صارفین کی بڑھتی ہوئی توقعات کے نتیجے میں زیادہ آسان اور ذاتی خدمات کی مانگ میں اضافہ ہو رہا ہے۔ FinTechs ذاتی پیشکشوں کو تیار کرنے اور تیز رفتار، 24/24 آن لائن خدمات فراہم کرنے کے لیے کسٹمر ڈیٹا کا استعمال کر رہے ہیں جن تک کسی بھی ڈیوائس کے ذریعے رسائی حاصل کی جا سکتی ہے۔
تاہم، ورلڈ فن ٹیک رپورٹ 2018 میں کہا گیا ہے کہ فنانشل سروسز کے صارفین FinTechs کے مقابلے روایتی کمپنیوں کے برانڈز پر زیادہ اعتماد کرتے ہیں۔ مستقبل میں کامیاب ہونے کے لیے، اس شعبے کی کمپنیوں کو چاہیے کہ وہ اپنے اہداف کو اپنے صارفین کے ساتھ ہم آہنگ کرتے رہیں، اعلیٰ سطح کا اعتماد برقرار رکھیں اور انہیں ڈیجیٹل، موثر اور وژن پر مبنی عمل کی پیشکش کریں۔ فرتیلی.
"FinTechs کسٹمر کی مرکزیت پر مبنی توجہ کی بدولت کامیاب کمپنیاں بننے کا انتظام کرتی ہیں جو انہیں روایتی کمپنیوں کے ذریعہ پیدا ہونے والے خلاء کو ختم کرنے کی اجازت دیتی ہے جس کے نتیجے میں، FinTechs کو مارکیٹ میں داخل ہونے کا موقع ملا، روایتی کمپنیوں پر اعتماد کے باوجود صارفین کے لیے مرکزی عنصر رہیں »، اس نے اعلان کیا ہے۔ پنری کی قیمت, نائب صدر, عالمی مارکیٹنگ کے حل di لنکڈ.
تعاون کے مواقع یہ دو طرفہ جیت
فرسودہ نظاموں اور پرانے اسکول کی ثقافت سے آزاد، FinTechs نے صارفین کی ضروریات کو تیزی سے جواب دینے کے لیے نئی ٹیکنالوجیز کا استعمال کیا ہے۔ درحقیقت، ورلڈ فن ٹیک رپورٹ 2018 نے اس بات پر روشنی ڈالی ہے کہ 90% سے زیادہ FinTechs کا خیال ہے کہ چستی اور بہتر کی فراہمی گاہک کا تجربہ مسابقتی فائدہ حاصل کرنے میں کلیدی عناصر ہیں، جبکہ 76% سے زیادہ کا کہنا ہے کہ نئی مصنوعات اور خدمات کو تیار کرنے اور موجودہ کو بہتر بنانے کی ان کی صلاحیت ان کی کامیابی کا ایک بنیادی عنصر ہے۔ اس لیے چیلنج یہ ہے کہ پیمانے کو بڑھایا جائے اور ایسے کاروباری ماڈل بنائے جو مالی طور پر قابل عمل ہوں۔ اگرچہ FinTechs 110 سے لے کر اب تک $2009 بلین کی آمدنی تک پہنچ چکے ہیں، Capgemini کے مطالعے نے اس بات پر زور دیا کہ اگر وہ ایک موثر پارٹنرشپ ایکو سسٹم بنانے میں ناکام رہتے ہیں تو ان میں سے اکثر کے ناکام ہونے کا بہت امکان ہے۔
اسی طرح، روایتی مالیاتی ادارے کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لیے بہت سے FinTech اقدامات اپنا رہے ہیں، جبکہ کچھ طاقتوں کو برقرار رکھتے ہوئے جیسے رسک مینجمنٹ، انفراسٹرکچر، ریگولیٹری مہارت، کسٹمر کا اعتماد، سرمائے تک رسائی، وغیرہ۔ درحقیقت، دونوں روایتی کمپنیاں اور FinTechs ایک باہمی اور علامتی تعلق سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔
"75% سے زائد FinTechs روایتی کمپنیوں کے ساتھ تعاون کو اپنا بنیادی مقصد سمجھتے ہوئے، یہ ضروری ہو جاتا ہے کہ FinTechs اور روایتی کمپنیاں دونوں اپنے کاروباری ماڈل کو باہمی تعاون کے ذریعے تبدیل کریں، جو جدت کو بڑھانے کی اجازت دیتا ہے، اور ساتھ ہی ساتھ صارفین کے اعتماد کو برقرار رکھتا ہے" , انہوں نے کہا کہ مونیا فراری۔, بینکنگ کے سربراہ۔ di کیپجیمنی اٹلی. "ایک چست اور باہمی تعاون کے ساتھ ساتھی کے بغیر، دونوں روایتی کمپنیاں اور FinTechs کو ناکامی کا خطرہ ہے۔"
کامیاب تعاون کے لیے صحیح پارٹنر کی تلاش ضروری ہے۔
اس سال کی رپورٹ نے روشنی ڈالی کہ طویل مدتی کامیابی حاصل کرنے کے لیے FinTechs اور روایتی مالیاتی فرموں دونوں کے لیے تعاون ایک لازمی عنصر ہے۔ ایک کامیاب تعاون بنیادی طور پر بہترین پارٹنر اور بہترین منگنی کے ماڈل کی تلاش پر مبنی ہوتا ہے۔ مضبوط شراکت داری کو فروغ دینے کے لیے، کمپنیوں کو تعاون کی راہ میں حائل رکاوٹوں کو دور کرنا چاہیے۔
ورلڈ فن ٹیک رپورٹ 2018 سے تین باتیں سامنے آتی ہیں۔ پہلا: FinTech کے 70% سے زیادہ ایگزیکٹوز کا کہنا ہے کہ روایتی فنانس فرموں کے ساتھ کام کرنے کا سب سے بڑا چیلنج ان کی ثقافت کی کمی ہے۔ فرتیلی. دوسرا: روایتی کاروبار صارفین کے اعتماد اور برانڈز پر منفی اثرات کا سامنا کر رہے ہیں۔ تیسرا: کارپوریٹ کلچر میں تبدیلی دونوں قسم کی کمپنیوں کے لیے ایک بڑا چیلنج ہے۔
«ایک کامیاب تعاون حاصل کرنے کے لیے، دونوں قسم کی کمپنیوں کو کھلے ذہن کا ہونا چاہیے، تعاون پر مسلسل توجہ مرکوز رکھنا چاہیے۔ مالیاتی اداروں کو اپنی چست خصوصیت کو کھونے سے بچنے کے لیے FinTech ثقافت کا احترام کرنا چاہیے، جو ان کی کارپوریٹ نوعیت کے بنیادی اثاثوں میں سے ایک کی نمائندگی کرتا ہے۔ اگلا چیلنج تعاون کرنے کے لیے بہترین FinTech کی شناخت کرنا ہوگا۔ انہوں نے کہا ونسنٹ باسٹڈ, سیکرٹری جنرل di ایفما.
آگے کی تلاش: تعاون کو تیز کرنا اور مستقبل کی تیاری
کا مستقبل مالیاتی خدمات FinTechs اور روایتی کمپنیوں کے ہاتھ میں ہے، جو گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ایک دوسرے کی تکمیل کر سکتے ہیں۔ گاہک کا تجربہ. مالیاتی خدمات کی فرموں کو تعاون کو تیز کرنے اور علامتی تعلقات کو فروغ دینے میں مدد کے لیے، Capgemini نے ٹول لانچ کیا ہے۔ رفتہ رفتہ اضافہ کرنا تصدیق. یہ ٹول ایک تعاون اور باہمی تصدیق کا ماڈل تیار کرتا ہے جو روایتی کمپنیوں اور FinTechs کے درمیان شراکت کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔ سب سے بڑا نامعلوم کی طرف سے نمائندگی کی جاتی ہے خلل BigTechs سے آرہا ہے – بڑی کثیر القومی ٹیکنالوجی کمپنیاں جن میں بڑے ریٹیل کسٹمر بیسز ہیں – لیکن یہ واضح ہے کہ FinTechs اور روایتی کمپنیوں کے لیے وقت آ گیا ہے کہ وہ تعاون کرنے اور کامیابی کے لیے اپنے راستے کو ازسرنو متعین کرنے کے لیے صحیح شراکت دار تلاش کریں۔
BigTech ایک اصطلاح ہے جو ٹیکنالوجی کمپنیوں کے لیے استعمال ہوتی ہے جن کے کام ڈیٹا پر مبنی ہوتے ہیں، عام طور پر مالیاتی خدمات کے بازار میں موجود نہیں ہوتے ہیں۔ کچھ مثالیں: گوگل، ایمیزون، علی بابا، ایپل اور فیس بک۔
ورلڈ فن ٹیک رپورٹ 2018
Capgemini اور LinkedIn نے Efma کے تعاون سے ورلڈ فن ٹیک رپورٹ 2018 تیار کی ہے جس میں ایک عالمی سروے کی بنیاد پر روایتی مالیاتی خدمات کی کمپنیوں اور FinTechs شامل ہیں، بشمول وہ کمپنیاں جو بینکنگ اور قرض دینے کی خدمات، ادائیگیوں اور وائر ٹرانسفرز، اثاثہ جات کا انتظام اور انشورنس پیش کرتی ہیں۔ ان سے سوالات پوچھے گئے جن کا مقصد FinTechs اور روایتی مالیاتی خدمات کمپنیوں دونوں کے نقطہ نظر کو سمجھنا، کسٹمر کے تجربے کے مختلف پہلوؤں اور اس کی بہتری کے لیے کامیابی کے اہم عوامل کو تلاش کرنا تھا۔ سروے نے فائن ٹیک کے تناظر پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے موجودہ اور نئے کھلاڑیوں کے درمیان تعلقات کو فروغ دینے کی اہمیت کو اجاگر کیا، اور ساتھ ہی ایک تجزیہ جو دونوں قسم کی کمپنیوں کو ان کے کاروباری اہداف کے حصول میں مدد فراہم کر سکتا ہے۔
