بینکوں کی اکثریت - نئے FinTech حقیقتوں کے فائدے کے لیے اپنے کاروبار کا کچھ حصہ کھونے سے پریشان، کسٹمر کی ضروریات کے ارتقا کے بہتر ترجمان - اپنی خدمات کو بہتر بنانے کے مقصد سے ان کھلاڑیوں کے ساتھ شراکت قائم کر رہے ہیں۔ اور یہ صارف ہے جو سب سے بڑھ کر فائدہ اٹھاتا ہے۔
پی ڈبلیو سی گلوبل فن ٹیک سروے 2016 سے یہ بات سامنے آئی ہے، جس نے عالمی سطح پر تقریباً 550 سی ای اوز، ہیڈ آف انوویشن اور چیف انفارمیشن آفیسرز کا نظریہ جمع کیا۔
سروے میں انٹرویو کیے گئے بینکوں میں سے 76% کے مطابق، شعبے کی سرگرمیاں FinTech کے کھلاڑیوں کے فائدے میں کمی کا خطرہ رکھتی ہیں: اسٹارٹ اپ روایتی بینکوں کو نظرانداز کرتے ہوئے اور ان پر قابو پاتے ہوئے براہ راست آخری صارف تک پہنچنے کے قابل ہوتے ہیں۔ اس کے بعد، حیرت کی بات نہیں ہے کہ مارکیٹ شیئر کا نقصان اور مارجن کا دباؤ بینکنگ سیکٹر کی طرف سے محسوس کیے جانے والے کافی خطرات میں سے ہے۔
جواب دہندگان میں سے تین چوتھائی اس بات کی نشاندہی کرتے ہیں کہ بینکنگ سیکٹر پر FinTech ٹیکنالوجیز کا بنیادی اثر تیزی سے کسٹمر مرکوز سروس ہو گا۔ لیکن مرکز میں موجود کسٹمر، روایتی بینکوں کا ایک کمزور نقطہ، اسٹارٹ اپس کی طاقت کی نمائندگی کرتا ہے، جو صارفین کی مایوسیوں کو ایک موقع کے طور پر استعمال کرتے ہوئے، انہیں حل کرنے کے لیے کام کرتے ہیں، جبکہ روایتی کھلاڑی اس ترقی میں پیچھے رہتے ہیں اور پیچھے رہتے ہیں۔
ان نئی حقیقتوں اور بینکوں کے درمیان مسابقت کا نتیجہ، جو FinTech کے کھلاڑیوں کے ساتھ شراکت داری میں داخل ہونے کے لیے پورے مالیاتی شعبے میں سب سے زیادہ سرگرم ہیں، براہ راست تعاون کی شکلوں کا نقطہ نظر ہے۔ درحقیقت، انٹرویو لینے والوں میں سے 42% نے مشترکہ شراکت کے آغاز اور ان نئی کمپنیوں کی مالی اعانت کے لیے وینچر فنڈز کے قیام کی تصدیق کی۔
PwC میں FS کنسلٹنگ لیڈر، Fabiano Quadrelli کہتے ہیں:
"کلائنٹس آسان، ذاتی نوعیت کی، قابل رسائی اور صارف دوست خدمات چاہتے ہیں۔ ان توقعات کو پورا کرنے کے لیے، بینکوں اور FinTech کمپنیوں کو ایسے مواقع پر توجہ مرکوز کرنی چاہیے جو ایک دوسرے کی طاقتوں سے فائدہ اٹھاتے ہیں، چاہے وہ نئی مصنوعات اور ترقیاں اسٹارٹ اپس سے ہوں یا تقسیم کی صلاحیتوں اور بینک کے اطراف کے بنیادی ڈھانچے سے۔ FinTechs، اگرچہ ہموار مصنوعات اور ناقابل یقین حد تک ہموار انضمام پیش کرنے میں بہت اچھا ہے، لیکن مناسب سائبر سیکیورٹی اور ریگولیٹری یقین کا فقدان ہے جو بینکوں کی خصوصیت رکھتا ہے۔ لہذا ہم دیکھتے ہیں کہ دونوں سرے ایک نئے اور باہمی طور پر فائدہ مند تعلقات کی طرف بڑھ رہے ہیں، اور آخر میں سب سے زیادہ فائدہ اٹھانے والا صارف ہوگا۔
لیکن F.Quadrelli نے خبردار کیا ہے کہ روایتی بینکوں اور نئے کھلاڑیوں کے درمیان تعاون کی اہمیت کے باوجود، عمل درآمد کا مرحلہ ابھی ابتدائی ہے اور اس پر عمل درآمد کرنے کے بہترین طریقے پر کسی معاہدے تک پہنچنے میں کچھ وقت لگ سکتا ہے:
"دریں اثنا، بینکوں کو مصنوعات اور خدمات کو آسان بنانا شروع کر دینا چاہیے تاکہ مارکیٹ کے کھلاڑیوں کے لیے موازنہ کرنا اور صارفین کی الجھن کو کم کرنا آسان ہو جائے۔ متوازی طور پر، ان کے لیے یہ ضروری ہے کہ وہ صارف کے تجربے کی بنیاد پر پروڈکٹس کو ڈیزائن کریں، بجائے اس کے کہ معمول کے "ہدایات کے مطابق طریقہ کار" کو برقرار رکھیں۔ آخر میں، بینکوں کو صارفین کے تاثرات کو سننا چاہیے اور اسے بروقت خدمت کی پیشکش میں ترجمہ کرنا چاہیے۔ یہ تمام اقدامات جو فن ٹیک کے شروع کردہ انقلاب سے قطع نظر کیے جانے چاہئیں۔
