ورلڈ انشورنس رپورٹ 2017 (WIR)، جو آج Capgemini اور Efma کے ذریعے شروع کی گئی ہے، انشورنس سیکٹر پر نئی ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز کے اثرات کو ظاہر کرتی ہے۔ ابتدائی الجھنوں کے باوجود، InsurTechs روایتی کھلاڑیوں کے لیے اپنے کاروباری ماڈل کو تیار کرنے کا بہترین موقع فراہم کرتی ہے۔
InsurTechs انشورنس مارکیٹ میں تیزی سے انقلاب برپا کر رہی ہیں۔ WIR 8,000 کے لیے عالمی سطح پر سروے کیے گئے 2017 سے زیادہ صارفین میں سے، تقریباً ایک تہائی (31,4%) نے کہا کہ انہوں نے انشورنس خدمات تک رسائی کے لیے خصوصی طور پر یا موجودہ چینلز کے ساتھ مل کر InsurTech کے ساتھ منسلک کیا ہے۔
انٹرویو لینے والوں کا خیال ہے کہ InsurTechs کی کامیابی ایک بہترین معیار اور قیمت کے تناسب پر جدید اور موثر خدمات کے تعارف کی وجہ سے ہے۔
InsurTechs جنرل Y اور "ٹیک سیوی" کی ضروریات کا براہ راست جواب دیتے ہیں، جو انشورنس کمپنیوں کے ساتھ اپنے تعلقات میں مسلسل سہولت، لچک اور تخصیص کی تلاش میں رہتے ہیں۔ صارفین کا یہ طبقہ، درحقیقت، اپنے بیمہ کنندگان کی طرف سے پیش کردہ تکمیلی خدمات خریدنے کا بہت زیادہ رجحان رکھتا ہے اور اس وجہ سے آمدنی کے ایک ممکنہ متبادل ذریعہ کی نمائندگی کرتا ہے۔ تاہم، ٹیک سیوی اور نوجوان نسلیں بھی عام طور پر کم وفادار ہوتی ہیں، یہی وجہ ہے کہ کمپنیوں کے لیے یہ ضروری ہے کہ وہ توقعات کے مطابق زیادہ سے زیادہ ٹچ پوائنٹس، بشمول ڈیجیٹل والے، پیش کر کے ان صارفین کے ساتھ اپنے تعلقات کو فروغ دیں۔
مجموعی طور پر، تاہم، گاہک روایتی فراہم کنندگان کو چھوڑنے کے لیے تیار نہیں ہیں، کیونکہ وہ سیکورٹی اور فراڈ سے تحفظ (45,9%)، برانڈ کی شناخت (43,7%) اور ذاتی تعامل (41,6%) جیسے موضوعات پر زیادہ قابل اعتماد تصور کیے جاتے ہیں۔ مزید برآں، 39,8% گاہک کہتے ہیں کہ وہ اپنے بیمہ دہندہ پر بھروسہ کرتے ہیں، ان کے مقابلے میں 26,3% جو InsurTechs پر بھروسہ کرتے ہیں۔
بیمہ کنندگان اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ InsurTech اور روایتی کھلاڑیوں کے درمیان ایک تکمیل ہے، اس لیے تعاون کے دلچسپ شعبے ممکن ہیں۔ درحقیقت، 100 سے زیادہ مارکیٹوں میں سروے کیے گئے کمپنیوں کے 15 سے زیادہ سینئر ایگزیکٹوز میں سے، بڑی اکثریت (75%) نے اعلان کیا کہ InsurTechs کی ترقی گاہکوں کی مسلسل بدلتی ہوئی مانگ کو زیادہ مؤثر طریقے سے جواب دینے میں کمپنیوں کے لیے ایک قابل قدر تعاون کی نمائندگی کرتی ہے۔ مزید برآں، نصف سے زیادہ (52,7%) نے اتفاق کیا کہ insurtech کی صلاحیتیں انہیں اپنی مرضی کے مطابق مصنوعات اور خدمات کو تیزی سے اور مؤثر طریقے سے ڈیزائن کرنے میں مدد کریں گی۔
Raffaele Guerra، ایگزیکٹو نائب صدر اور Capgemini Italia کے انشورنس مارکیٹ کے سربراہ کہتے ہیں: "شراکت داری کو تیزی سے انشورنس انڈسٹری کے اندر InsurTechs کی جدید خدمات کو مربوط کرنے کے ایک موقع کے طور پر دیکھا جانے لگا ہے۔ InsurTechs روایتی کھلاڑیوں کو رکاوٹوں پر قابو پانے میں مدد کر سکتی ہے جیسے کہ فرسودہ گاہک کی بات چیت، کاغذ کا زیادہ استعمال اور سسٹم میں ڈیٹا داخل کرنے میں صرف کیا گیا وقت۔ ایک ہی وقت میں، روایتی کھلاڑی insurtechs کو چیلنجوں سے نمٹنے میں مدد کر سکتے ہیں جیسے کہ اعلیٰ کسٹمر کے حصول کے اخراجات اور رسک مینجمنٹ کے شعبوں میں مہارت کی کمی۔
Efma کے سکریٹری جنرل، ونسنٹ باسٹڈ نے مزید کہا: "صارفین کا ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز پر بڑھتا ہوا اعتماد جو موبائل ایپس، سوشل نیٹ ورکس، آن ڈیمانڈ سروسز اور اس طرح کی معاونت کرتی ہے، یہ واضح کرتی ہے کہ بڑے پیمانے پر مارکیٹ ایک نئے مرحلے میں داخل ہو گئی ہے۔ انشورنس انڈسٹری عوام کی خدمت کرتی ہے اور اس لیے اسے اس نئی حقیقت کو اپنانا ہوگا۔ InsurTechs کے ساتھ شراکت داری ڈیجیٹل اختراع کو فروغ دینے اور تیز کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔"
