جنرالی کے نیٹ پروموٹر پروگرام کو میڈالیا نے تسلیم کیا – جو کہ ایک معروف کسٹمر ایکسپیرینس مینجمنٹ، کنسلٹنسی اور سافٹ ویئر کمپنی ہے – جسے لندن میں منعقدہ ایکسپریئنس یورپ 2017 ایونٹ کے دوران دنیا کے سب سے کامیاب اور وسیع NPS پروگراموں میں سے ایک کے طور پر تسلیم کیا گیا۔ اس تقریب میں 375 مختلف ممالک سے 25 سے زائد شرکاء نے شرکت کی تاکہ موجودہ کسٹمر کے تجربے کی صنعت کے رجحان اور صنعت کے چیلنجوں پر تبادلہ خیال کیا جا سکے۔
نیٹ پروموٹر سسٹم کمپنیوں کو صارفین سے ریئل ٹائم فیڈ بیک حاصل کرنے اور شناخت شدہ مسائل کی بنیاد پر اپنی خدمات کو بہتر بنانے کی اجازت دیتا ہے۔ جنرلی کے این پی ایس پروگرام، جو نہ صرف خوردہ صارفین کے لیے بلکہ کمپنیوں اور تقسیم کاروں کے لیے بھی ڈیزائن کیا گیا ہے، نے جنریلی کو تیزی سے کسٹمر پر مبنی انشورنس کمپنی بنانے میں اپنا حصہ ڈالا ہے، جو آسان، بہتر اور تیز تر حل پیش کرنے اور صارفین کی ترجیحات کی سطح کو بڑھانے کے قابل ہے۔
دسمبر 2014 سے، Generali نے 54 کاروباری اکائیوں میں نیٹ پروموٹر سسٹم نافذ کیا ہے، جس نے آج تک تقریباً 5,5 ملین سروے بھیجے ہیں اور دنیا بھر میں صارفین، ایجنٹوں اور بیچوانوں سے XNUMX لاکھ سے زیادہ جوابات حاصل کیے ہیں۔
جنرلی کے گروپ چیف مارکیٹنگ اور کسٹمر آفیسر ازابیل کونر نے تبصرہ کیا: "یہ ایوارڈ جنرلی کے 54 کاروباری یونٹس کے کام کو تسلیم کرتا ہے اور اس کام کو بڑھاتا ہے جو ہم گروپ کو تیزی سے کسٹمر پر مرکوز بنانے کے لیے کر رہے ہیں۔ اپنے صارفین کی توقعات کو سمجھنے کے لیے ان کی بات سننا ضروری ہے، لیکن اس سے بھی زیادہ اہم ان کے تاثرات پر عمل کرنا اور درد کے نکات کو ختم کرنا ہے۔ نیٹ پروموٹر سسٹم پروگرام کمپنی کی طرف سے شروع کی گئی تبدیلی کے عمل میں اہم کردار ادا کرتا ہے۔
