وقت کی پابندی، باقاعدگی، اور سروس میں رکاوٹوں کا انتظام، بیٹھنے کی پیشکش، صفائی، آرام، گاڑیوں اور معلومات تک رسائی، سیلز چینلز کی دستیابی اور استعمال کو بہتر بنائیں۔
یہ ٹرانسپورٹ اتھارٹی (ART) کے ذریعہ شائع کردہ ریگولیشن ایکٹ کے کچھ مقاصد ہیں، جو کہ عوامی خدمت کی ذمہ داری (PSO) کی خصوصیت رکھنے والی ریل کے ذریعے مسافروں کی نقل و حمل کی خدمات کے لیے کم از کم معیار کی شرائط طے کرتا ہے۔
ضابطہ اب عوامی مشاورت سے مشروط ہے۔ دلچسپی رکھنے والی جماعتیں 4 اگست 2017 تک اپنے مشاہدات جمع کر سکیں گی۔ مشاورت کے ایک حصے کے طور پر، اتھارٹی نے 21 جولائی 2017 کو دلچسپی رکھنے والے فریقین کی ایک عوامی سماعت بھی طلب کی ہے۔
اتھارٹی کا ایکٹ پی ایس او خدمات کے ضابطے کے فریم ورک کو مزید تقویت دیتا ہے اور فراہم کردہ معیار اور سمجھے جانے والے معیار کے لحاظ سے خدمات کو بہتر بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے: ان لاکھوں مسافروں کے لیے خاص دلچسپی کے مسائل جو ہر روز ریل ٹرانسپورٹ استعمال کرتے ہیں۔ مطالعہ یا کام کی وجوہات۔
کم از کم معیار کی شرائط (QMQ) ان کم از کم ذمہ داریوں یا خدمات کی وضاحت کرتی ہیں جن کی سروس مینیجر کو ضمانت دینی چاہیے، جو کہ مسافروں کی نقل و حرکت کی ضروری ضروریات کی تسکین کے لیے موزوں ہوں، عوامی وسائل کے موثر استعمال کی شرائط کے تحت جو عوامی خدمت کی ذمہ داریوں کی تلافی کے لیے مقرر ہیں۔ ان میں شامل ہیں: ٹرانسپورٹ خدمات کی دستیابی (اور نشستوں کی فراہمی)؛ سروس کی باقاعدگی اور وقت کی پابندی؛ صارف کی معلومات؛ تجارتی رسائی؛ متعلقہ پہلوؤں اور کسٹمر پر توجہ؛ عوام کے لیے گاڑیوں اور بنیادی ڈھانچے کی صفائی اور آرام؛ عوام کے لیے گاڑیوں اور بنیادی ڈھانچے کی رسائی؛ سفر اور مسافر کی حفاظت، ذاتی اور جائیداد۔
