Un روبوٹ بطور مالیاتی مشیر… کیوں نہیں؟ بظاہر، سرکٹس اور الگورتھم اعتماد کو متاثر کرتے ہیں۔ ایکسینچر کی جانب سے 33 ممالک میں 18 افراد پر کی گئی ایک تحقیق کے مطابق دس میں سے سات صارفین بینکنگ، انشورنس اور سوشل سیکیورٹی کے شعبوں میں روبوٹک ایڈوائزری سروسز استعمال کرنے کے حق میں ہیں۔ یہ نام نہاد "روبو ایڈوائزری" ہے، مالی مشورے خصوصی طور پر ایک ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے ذریعے، انسانوں کی مداخلت کے بغیر فراہم کیے جاتے ہیں۔
خاص طور پر، روبو ایڈوائزری کے لیے صارفین کو کھولنے سے ایک نیا منتخب کرنے میں مدد کی ضرورت ہے۔ بینک اکاؤنٹ (71%)، کا انشورنس کوریج (74%) اور ڈیل ریٹائرمنٹ پلان (68%)۔ پانچ میں سے تقریباً چار صارفین (78%) نے کہا کہ وہ روایتی سرمایہ کاری کے لیے اس قسم کی سروس استعمال کرنے کے لیے تیار ہیں، یعنی وہ شعبہ جس نے اس ٹیکنالوجی کو جنم دیا ہے۔
روبو ایڈوائزری کے پلیٹ فارمز کے سب سے پرکشش پہلوؤں میں سے، انٹرویو لینے والوں نے کم کرنے کے امکان کا اشارہ کیا۔ عارضی (39٪) ای اخراجات (31%) خدمات، اور زیادہ غیر جانبداری اور کمپیوٹر یا مصنوعی ذہانت کے حل (26%) کا تجزیہ کرنے کی صلاحیت۔
تاہم، تحقیق نے یہ بھی دکھایا ہے کہ تقریباً دو تہائی صارفین اب بھی یہ چاہتے ہیں۔ لوگوں کے ساتھ بات چیت مالیاتی خدمات کے میدان میں، خاص طور پر شکایت کا انتظام (68%) اور پیچیدہ مصنوعات جیسے i رہن (
"نتیجتاً، ایک 'فزیکل-ڈیجیٹل' حکمت عملی جو ہم آہنگی کے ساتھ ٹیکنالوجی، برانچ نیٹ ورکس اور عملے کو اکٹھا کرتی ہے، مالیاتی خدمات کی کمپنیوں کی کامیابی کے لیے ضروری ہے - ایکسینچر فنانشل سروسز کے سینئر مینیجنگ ڈائریکٹر پیئرکارلو گیرا کا تبصرہ - ایک سروس پیش کرنے کے لیے۔ جسمانی اور ڈیجیٹل دونوں خصوصیات، انتخاب کو صارف پر چھوڑ کر"۔
روبوٹ ایڈوائزری کا سب سے زیادہ شکار ممالک انڈونیشیا (92%)، تھائی لینڈ (90%)، برازیل (86%) اور چلی (84%) کی ابھرتی ہوئی معیشتیں ہیں: ایسی مارکیٹیں جہاں اسمارٹ فونز اور دیگر ڈیجیٹل ڈیوائسز نے پہلے ہی خود کو مرکزی حیثیت سے قائم کر لیا ہے۔ مالیاتی خدمات کے میدان میں تعامل کے اوزار۔ لیکن یہاں تک کہ انتہائی معمولی مانگ والے ممالک، یعنی کینیڈا (56%)، جرمنی (59%) اور آسٹریلیا (61%) میں، روبو ایڈوائزری کے حق میں جواب دہندگان کا حصہ اب بھی نصف سے زیادہ ہے۔
غیر روایتی فراہم کنندگان جیسے کہ گوگل، ایمیزون اور فیس بک
تحقیق سے یہ بھی پتہ چلتا ہے کہ صارفین غیر روایتی مالیاتی خدمات فراہم کرنے والوں کی طرف جانے کے لیے تیار ہیں۔ ان میں سے تقریباً ایک تہائی بھروسہ کریں گے۔ گوگل, ایمیزون o فیس بک بینکنگ خدمات (31%)، انشورنس (29%) اور مالیاتی مشاورت (38%) کے لیے۔ تاہم، 18-21 کی عمر کے گروپ میں، یہ رجحان، اگرچہ زیادہ ہے، صرف 41 فیصد ہے، جو اس قدر کو ظاہر کرتا ہے کہ یہ مخصوص ہدف روایتی مالیاتی اداروں سے منسوب ہے۔
لیکن ٹیک کمپنیاں صرف وہی نہیں ہیں جو مالیاتی خدمات کی فرموں کو لاب کرتے ہیں: دنیا بھر میں صارفین کی تقریباً ایک جیسی فیصد نے کہا کہ وہ سپر مارکیٹوں یا خوردہ فروشوں سے مجوزہ بینکنگ (31%) اور انشورنس (30%) خدمات پر سوئچ کرنے پر غور کریں گے۔
"صارفین توقع کرتے ہیں کہ وہ گوگل، ایمیزون، فیس بک اور ایپل کی جانب سے پیش کردہ خدمات کو برقرار رکھنے کے لیے تقریباً ہر لین دین کرتے ہیں - ایلن میکانٹائر، سینئر منیجنگ ڈائریکٹر اور ایکسینچر بینکنگ کے سربراہ کی نشاندہی کرتے ہیں - یہ خاص طور پر بینکوں کے لیے ایک چیلنج کی نمائندگی کرتا ہے۔ صارفین کو برقرار رکھنے کے قابل ہونے کے لیے، بینکوں کو کہا جاتا ہے کہ وہ ٹیکنالوجی کے استعمال میں زیادہ سختی سے تیار کردہ پیشکش کی وضاحت کریں، جو کہ کسٹمر کے مطلوبہ اوقات، جگہوں اور طریقوں کے حوالے سے ذاتی نوعیت کے ہوں۔"
