اطالوی بینکوں کے صارفین جو بنیادی طور پر سیل فون پر موبائل سروسز استعمال کرتے ہیں بڑھ رہے ہیں اور اب 5 ملین سے زیادہ ہو چکے ہیں۔ کے مطابق چی بنکا! ڈیجیٹل بینکنگ انڈیکساٹلی میں بینکنگ سروسز میں ڈیجیٹلائزیشن کی پیمائش کرنے والی رصد گاہ، CheBanca! کی طرف سے بنائی گئی، بچت اور سرمایہ کاری کے لیے وقف میڈیوبانکا گروپ بینک، موبائل صارفین مارچ 3,6 میں 2015 ملین سے بڑھ کر ستمبر 5,2 میں 2016 ملین ہو گئے ہیں۔
عملی طور پر ، دس میں سے تین آن لائن اکاؤنٹ ہولڈرز (30,7%) عام طور پر اسمارٹ فون کے ذریعے اپنے بینک تک رسائی حاصل کرتے ہیں اور ستمبر 5,5 میں 2016% آن لائن کرنٹ اکاؤنٹ ہولڈرز "صرف موبائل" ہیں جبکہ صرف 18 ماہ قبل یہ فیصد 2,5 فیصد سے زیادہ نہیں تھا۔ تاہم، برانچ کی تصدیق کسٹمر اور ان کے بینک کے درمیان تعلقات میں رابطے کے ایک بنیادی نقطہ کے طور پر کی جاتی ہے، جو کہ مزید پیچیدہ لین دین کے لیے حوالہ جاتی ہے۔
"ہمارا ڈیجیٹل بینکنگ انڈیکس ایک ایسے رجحان کی تصدیق کرتا ہے جو ہم نے کچھ عرصے سے CheBanca میں دیکھا ہے!: ڈیجیٹلائزیشن کے غلبہ والے دور میں، بینک اور صارفین کے تعلقات میں جسمانی-تعلقاتی جزو اب بھی اہم ہے - وہ تبصرہ کرتا ہے رابرٹو فیراری، جنرل مینیجر CheBanca کی طرف سے! - اس لیے بینکوں کی مسابقت کا انحصار، آج پہلے سے کہیں زیادہ، ہر مخصوص ضرورت کے لیے صحیح چینل کے ذریعے اپنے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کی صلاحیت پر ہے۔ یہی وجہ ہے کہ CheBanca! برانچز اور پروموٹرز کے نیٹ ورک میں بھی بھاری سرمایہ کاری جاری رکھے گا۔
صارفین ایپس کو پسند کرتے ہیں، لیکن بنیادی طور پر بنیادی کاموں کے لیے
صارف اور بینک کے درمیان رابطے کے مختلف مقامات استعمال کے لحاظ سے مختلف رہتے ہیں اور ایپس بنیادی طور پر بنیادی کاموں کے لیے استعمال ہوتی ہیں: 26% صارفین اپنے بیلنس اور نقل و حرکت کو چیک کرنے تک رسائی حاصل کرتے ہیں۔ 21% منتقلی اور ادائیگی کرنے کے لیے؛ فنڈز اور پالیسیوں میں تجارت اور سرمایہ کاری کے لیے صرف 3%۔ ویب کے ذریعے رسائی کو مدنظر رکھتے ہوئے صورتحال تبدیل نہیں ہوتی ہے: ٹریڈنگ سیکیورٹیز، فنڈز اور پالیسیوں میں سرمایہ کاری اور سرٹیفکیٹ اور ڈپازٹ اکاؤنٹس کی شرط ابھی بھی کم ہے، ان کارروائیوں کے لیے برانچ ترجیحی چینل بنی ہوئی ہے۔
اس حقیقت کے باوجود اس رجحان کی تصدیق ہوتی ہے کہ بینک ایپس کے ذریعے تیزی سے پیچیدہ خدمات پیش کرتے ہیں، جو اکاؤنٹ اور ادائیگیوں پر بیلنس اور نقل و حرکت کے سادہ کنٹرول سے باہر ہیں۔ P2P ادائیگیوں سے متعلق پیشکش میں نمایاں اضافہ ہوا ہے (ستمبر 54 میں 2016% بمقابلہ مارچ 13 میں 2015%) اور موبائل آلات سے تجارتی کارروائیوں کو انجام دینے کے امکانات میں مسلسل اضافہ ہوتا جا رہا ہے (67% بمقابلہ 50%)۔
ڈیجیٹل بینکنگ خدمات کے لیے اب بھی کافی ترقی کے امکانات موجود ہیں۔
ستمبر 2016 میں 17,7 ملین اکاؤنٹ ہولڈرز تھے جنہوں نے ویب یا ایپ سے اپنے کرنٹ اکاؤنٹس تک رسائی حاصل کی۔ یہ کس کے بارے میں ہے؟ وہ زیادہ تر مرد (56,9%) ہیں جن کی عمر 45 سال سے کم ہے (54%) اور جو شمال میں رہتے ہیں (48,5%)۔ زیادہ اخراجات کی دستیابی والے مضامین (فی مہینہ 2.000 یورو سے زیادہ) جو آن لائن کام کرتے ہیں وہ غیر آن لائن بینکرز کے تکمیلی طبقہ (16,2% بمقابلہ 8,7%) کے مقابلے میں تقریبا دوگنا ہیں۔
تاہم مخالف طرف ہمیں اب بھی 6,3 ملین لوگ ملتے ہیں۔ جو نیٹ ورک کے ذریعے اپنے اکاؤنٹس نہیں چلاتے کرنٹ اکاؤنٹ رکھنے اور مستقل بنیادوں پر انٹرنیٹ استعمال کرنے کے باوجود: ڈیجیٹل بینکنگ خدمات کے لیے ایک اہم ترقی کی صلاحیت۔
