2020 تک، دنیا کی 70% آبادی کے پاس اسمارٹ فون ہونے کی توقع ہے۔ صرف پچھلے سال 1,2 بلین اسمارٹ فون فروخت ہوئے تھے۔
Loomis Sayles کے مطابق، جو لوگ اسمارٹ فون کے مالک ہیں وہ اسے ہر طرح کی روزمرہ کی سرگرمیوں کے لیے زیادہ سے زیادہ استعمال کرتے ہیں، بشمول بینک ٹرانزیکشن کی تعداد جو بڑھ رہی ہے۔ ریٹیل بینک، اس رجحان سے واقف ہیں، موبائل ٹیکنالوجی پر زیادہ انحصار کرتے ہوئے ان تبدیلیوں کا جواب دے رہے ہیں۔ اسمارٹ فون استعمال کرنے والوں میں یہ اندازہ لگایا گیا ہے کہ ان میں سے تقریباً 57% اسے بینکنگ لین دین کے لیے بھی استعمال کرتے ہیں۔ چونکہ رجحان بڑھنے کی توقع ہے، اس لیے اہم بینکنگ ادارے وقت کے مطابق رہنے کے لیے وسائل کی سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔
Loomis Sayles کے مطابق، جن بینکوں نے انٹرنیٹ اور اسمارٹ فون بینکنگ پر پیشگی سرمایہ کاری کی ہے وہ اب غیر متنازعہ رہنما ہیں۔ سب سے بڑھ کر، وہ سب سے زیادہ منافع بخش بینک ہیں، جو ضروری بینکنگ سسٹمز اور نئی مصنوعات دونوں کے لیے اعلیٰ معیار کی ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری کرنے کے متحمل ہوسکتے ہیں۔
مثال کے طور پر، بینک آف امریکہ اور ویلز فارگو کے پاس اسمارٹ فونز پر 16 ملین سے زیادہ فعال بینکنگ صارفین ہیں۔ جدید ترین بینکوں کے لیے جنہوں نے اس رجحان کو تیزی سے اپنا لیا ہے، اسمارٹ فون اکاؤنٹ تک رسائی نے کمپیوٹر تک رسائی کو پیچھے چھوڑ دیا ہے۔ یہ ابتدائی اختیار کرنے والے کم لاگت، کسٹمر کی وفاداری اور بڑھتے ہوئے مارکیٹ شیئر سے فائدہ اٹھا رہے ہیں۔ اسمارٹ فون بینکنگ استعمال کرنے والے صارفین عام طور پر نوجوان، اعلیٰ تعلیم یافتہ ہوتے ہیں اور اپنے موبائل ڈیوائس کے ذریعے بینک کے ساتھ اکثر بات چیت کرتے ہیں۔
دنیا کے سب سے بڑے بینکوں میں سے کچھ، جیسے BBVA، CBA، Lloyds اور Well Fargo، ایپلی کیشنز کے ذریعے کسٹمر آفرز بنانے کے لیے بڑا ڈیٹا استعمال کرنا شروع کر رہے ہیں اور ایسی خدمات پیش کرتے ہیں جو گاہک کی وفاداری کو بڑھاتی ہیں۔ مثال کے طور پر، اگر کوئی صارف بینکنگ ایپ کا استعمال کرتے ہوئے کار کی ادائیگی کرتا ہے، تو وہ فوری طور پر صرف ایک کلک کے ساتھ بینک کی جانب سے آٹو انشورنس ممبرشپ کی پیشکش کا پیغام وصول کر سکتا ہے۔
پیچھے رہ گئے - لومس سائلز کے مطابق - کمزور اور کم ترقی یافتہ تکنیکی نظام والے چھوٹے بینک ہیں۔ نتیجے کے طور پر، وہ بینک جو گزشتہ دہائی کے دوران اپنی پرانی ٹیکنالوجی کو تبدیل کرنے میں سست روی کا مظاہرہ کر رہے ہیں، وہ ایسے حل تلاش کرنے کے لیے جدوجہد کریں گے جو انٹرنیٹ اور موبائل سروسز کے ساتھ کام کریں۔
