بینکنگ سیکٹر میں موبائل کی دوڑ جاری ہے، جو اپنے آپ کو ایک مستحکم رجحان کے طور پر تصدیق کرتی ہے، لیکن برانچ ہمیشہ صارفین کے لیے، خاص طور پر زیادہ پیچیدہ لین دین کے لیے ایک اہم نقطہ ہے۔ یہ وہی ہے جو CheBanca کے تازہ ترین ایڈیشن سے ابھرتا ہے! ڈیجیٹل بینکنگ انڈیکس، وہ رصد گاہ جو اٹلی میں بینکنگ کی ڈیجیٹلائزیشن کی پیمائش کرتی ہے جسے بچت اور سرمایہ کاری کے لیے وقف میڈیوبانکا گروپ کے ادارے نے بنایا ہے۔
مارچ 2017 میں، 17,6 ملین صارفین تھے جو عادتاً ویب یا ایپ کے ذریعے کرنٹ اکاؤنٹس تک رسائی حاصل کرتے ہیں، جو دو سال پہلے کے مقابلے میں 8,9 فیصد زیادہ ہے۔ اگر اکثریت ویب کا استعمال کرتی ہے (72,2%)، تو یہ موبائل صارفین ہیں، جو اسمارٹ فونز اور ایپس کے مضبوط پھیلاؤ سے متاثر ہیں، جنہوں نے سب سے زیادہ ترقی ریکارڈ کی ہے، جو 5,9 ملین صارفین تک پہنچ گئی ہے (66 کے مقابلے میں +2015%)۔
عملی طور پر، تین میں سے تقریباً ایک اکاؤنٹ ہولڈر (32,3%) ایک موبائل بینکنگ صارف ہے، جس میں سے ایک ملین اپنی ٹرانزیکشنز خصوصی طور پر ایپ (5,3%) کے ذریعے کرتے ہیں۔ قابل ذکر ترقی کی صلاحیت کے ساتھ ایک نہ رکنے والی ترقی: درحقیقت، 5,5 ملین لوگ ایسے ہیں جو کرنٹ اکاؤنٹ رکھنے اور مستقل بنیادوں پر انٹرنیٹ استعمال کرنے کے باوجود اپنے اکاؤنٹس آن لائن نہیں چلاتے۔
لیکن جو لوگ یہ سمجھتے ہیں کہ اس شاخ کا اب کوئی فیصلہ کن کردار نہیں ہے انہیں دوبارہ سوچنا چاہیے۔ 76% آن لائن کرنٹ اکاؤنٹ ہولڈرز ہر تین ماہ میں کم از کم ایک بار برانچ میں جاتے ہیں، بنیادی طور پر دستاویزات کو اپ ڈیٹ کرنے یا مزید پیچیدہ آپریشنز، جیسے سرمایہ کاری، سیونگ مینجمنٹ یا ٹریڈنگ، جس کے لیے براہ راست بینک کے عملے سے رابطے کو ترجیح دی جاتی ہے۔
ایک مثال؟ اگرچہ 3 ملین سے زیادہ ڈیجیٹل بینکنگ صارفین کے پاس اثاثہ جات کے انتظام کے لیے ڈوزیئر/سیکیورٹیز اکاؤنٹ ہیں، لیکن 4 میں سے 10 سے زیادہ اس کا انتظام ذاتی طور پر نہیں کرتے: ان میں سے، 71% اپنے بینک یا کسی پیشہ ور کے مشورے اور تجربے پر انحصار کرنا پسند کرتے ہیں۔ یہاں تک کہ ایک اختراعی ٹول جیسا کہ روبو ایڈوائزر - ایک ورچوئل فنانشل ایڈوائزر جو ذاتی نوعیت کی سرمایہ کاری کی خدمات پیش کرتا ہے - اس حقیقت کے باوجود کہ پچھلے سال میں صارفین کے علم میں کافی اضافہ ہوا ہے، یہ اب بھی اپنی صلاحیت کے مقابلے میں ایک بہت ہی محدود رجحان ہے: نصف سے زیادہ انہوں نے اس کے بارے میں کبھی نہیں سنا (51%)، جبکہ دس میں سے دو سے کم نے اعلان کیا کہ وہ اسے جانتے ہیں، 5% تفصیل سے اور 14% جزوی طور پر۔
“ڈیجیٹل بینکنگ انڈیکس کے تازہ ترین ایڈیشن سے مزید متعلقہ پہلو ابھرتے ہیں – CheBanca کے جنرل مینیجر Alessandro D'Agata کا اعلان کرتا ہے! - اٹلی میں ڈیجیٹل بینکنگ کی مضبوط ترقی کے باوجود، کوئی مطلق مرکزی چینل نہیں ہے، لیکن اس کے بجائے مزید "کھپت" پروفائلز اور عادات ہیں جن کے لیے بینکنگ سیکٹر کو مناسب خدمات کے ساتھ جواب دینے کے قابل ہونا چاہیے۔ ایسے لوگ ہیں جو ایپ کی سہولت کے بجائے آن لائن کی رفتار کو ترجیح دیتے ہیں یا وہ لوگ جو براہ راست رابطے کی حفاظت کو ترک نہیں کرنا چاہتے، خاص طور پر کچھ کاموں کے لیے۔ اس وجہ سے، آن لائن اور موبائل صارفین کے لیے جدید حل تیار کرنے کے ساتھ ساتھ، ہم برانچوں اور مالیاتی مشیروں کے نیٹ ورک میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کرتے رہیں گے، تاکہ ان صارفین کی درخواستوں کو پورا کیا جا سکے جو بینک کے عملے کے ساتھ براہ راست اور انسانی رابطے کو ترجیح دیتے ہیں۔" .
اگرچہ برانچ کو عام طور پر کچھ ٹرانزیکشنز کے لیے ترجیح دی جاتی ہے، آن لائن اکاؤنٹ ہولڈرز بنیادی طور پر ویب کے ذریعے یا ایپ کے ذریعے دو سرگرمیاں انجام دیتے ہیں: اکاؤنٹ اسٹیٹمنٹ اور معلوماتی دستاویزات کی مشاورت (78%) اور ادائیگی کی ہدایات (58%)۔ دوسری طرف، اثاثہ جات کے انتظام (10%)، تجارت (8%) اور سرمایہ کاری (8%) جیسے زیادہ پیچیدہ آپریشنز انجام دینے والوں کا حصہ کم ہے۔ اور وہ ملین صارفین جو خصوصی طور پر ایپ کو استعمال کرتے ہیں؟ نیز اس معاملے میں، یہ تیز اور بنیادی آپریشنز ہیں: بیلنس اور لین دین کی جانچ پڑتال کے لیے 29% رسائی اور منتقلی اور ادائیگیوں کے لیے 23%۔
آن لائن اکاؤنٹ پیئر پروفائل؟
وہ زیادہ تر مرد (56,4%) ہیں جن کی عمر 45 سال سے کم ہے (55%) اور جو شمال میں رہتے ہیں (48,5%)۔ اخراجات کی اعلی دستیابی والے مضامین (2.000 یورو ماہانہ سے زیادہ) جو آن لائن کام کرتے ہیں وہ غیر آن لائن صارفین کے تکمیلی طبقہ (14,6% بمقابلہ 7,8%) سے تقریبا دوگنا ہیں۔ ہر ایک فعال کرنٹ اکاؤنٹ ہولڈر ویب کے ذریعے اکاؤنٹ تک اوسطاً 3 سے زیادہ رسائی کرتا ہے، گرمیوں میں اور سال کے آخر میں چوٹیوں کے ساتھ، اور 14,6 ملین (77,1%) کے پاس کم از کم ایک کارڈ ہے (پری پیڈ یا کریڈٹ) .
