2016 میں، مالیاتی بینکنگ ثالث کو بینک اور مالیاتی صارفین کی اپیلیں 59 کے مقابلے میں 2015% زیادہ تھیں۔ یہ بات بینک آف اٹلی کے قائم کردہ عدالت سے باہر تنازعات کے حل کے نظام، Abf کی سالانہ رپورٹ سے سامنے آئی ہے۔ 2009 میں، یہ بتاتے ہوئے کہ گزشتہ سال کل 21.600 نئی اپیلیں آئیں۔ عروج سب سے بڑھ کر تنخواہ یا پنشن سے چلنے والے قرضوں (+106%) پر اپیلوں سے منسلک ہے۔
Abf کے احکام، جو فریقین پر پابند نہیں ہیں، ظاہر کرتے ہیں کہ چار میں سے تین فیصلوں (75%) نے بنیادی طور پر گاہک کو درست ثابت کیا۔ 2016 میں فیصلہ کردہ اپیلوں کی تعداد کے لحاظ سے ٹاپ ٹین گروپس کی درجہ بندی میں، ہم پڑھ سکتے ہیں کہ ناکام کیسز کی سب سے زیادہ شرح Ibl Banka (95%)، اس کے بعد Ubi (89%) اور Santander Consumer Bank (87%) ہے۔ ABF بورڈز کی طرف سے فیصلہ کردہ اپیلوں کی تعداد کے لحاظ سے سرفہرست دس گروپوں میں، سب سے کم ناکام شرحیں Bnl (53%) اور UniCredit (55%) کے ذریعے ریکارڈ کی گئی ہیں۔
99% مقدمات میں ثالثوں کے ذریعے Abf کے فیصلوں کا احترام کیا جاتا ہے۔ مالیاتی بینکنگ ثالث گزشتہ سال میلان، روم اور نیپلز میں تین پینلز کے ساتھ کام کر رہا تھا۔ گزشتہ دسمبر سے ٹورین، بولوگنا، باری اور پالرمو کے چار نئے کالجوں کو فعال کر دیا گیا ہے۔ سالانہ رپورٹ اس بات کی نشاندہی کرتی ہے کہ تقریباً تمام شکایات صارفین (96%) کی طرف سے درج کرائی جاتی ہیں۔
مؤخر الذکر نے پچھلے سال اپیلوں میں تیزی ریکارڈ کی (+65%) سب سے بڑھ کر، جیسا کہ پہلے ہی تنخواہ سے چلنے والے قرضوں کے خلاف اپیلوں کا ذکر کیا گیا ہے۔ ان میں سے خالص (کل کا 71%) اپیلوں کی تعداد میں صرف 3% اضافہ ہوا ہوگا۔
رپورٹ میں مزید کہا گیا ہے کہ اے بی ایف نے کریڈٹ کارڈز، اے ٹی ایم اور ڈیبٹ کارڈز، سیونگ ڈپازٹس اور ایس آئی سی کی اپیلوں میں کمی دیکھی ہے۔ دوسری طرف، کرنٹ اکاؤنٹس مستحکم تھے اور سینٹرل کریڈٹ رجسٹر، مارگیجز، کنزیومر کریڈٹ اور فنانسنگ کی دیگر اقسام میں اضافہ ہو رہا تھا۔
