سمارٹ ڈیوائسز کی صارفین کی مانگ میں تیزی سے اضافہ ٹیلی کمیونیکیشنز اور آئی سی ٹی کمپنیوں کو ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام میں کلیدی کردار ادا کرنے کی پوزیشن میں رکھتا ہے۔ یہ وہی ہے جو ایکسینچر سروے سے سامنے آیا ہے "نئی منسلک دنیا میں ڈیجیٹل کسٹمر کو شامل کرنا۔" بارسلونا میں ورلڈ موبائل کانگریس میں تقسیم کیا گیا۔
سروے میں، Accenture کے جواب دہندگان نے ٹیلی کام آپریٹرز کو سرفہرست تین وینڈرز میں شامل کیا جن سے وہ سمارٹ ڈیوائسز کی ایک وسیع رینج خریدیں گے۔
مثال کے طور پر، سمارٹ تھرموسٹیٹ خریدتے وقت، 52% صارفین پہلے ڈیوائس مینوفیکچررز پر غور کرتے ہیں، اس کے بعد ٹیلی کمیونیکیشن آپریٹرز، جو 40% کے ساتھ، موبائل فون یا پی سی مینوفیکچررز کو صرف ایک فیصد پوائنٹ سے آگے رکھتے ہیں۔
ایک انتخاب جو گھریلو الارم سسٹمز کے لیے بھی دہرایا جاتا ہے جہاں صارفین نے آلات کے مینوفیکچررز (55%)، موبائل فونز یا پی سی (39%) اور ٹیلی کمیونیکیشن آپریٹرز (38%) کی نشاندہی کی۔
گاڑی میں تفریحی نظام کے لیے، صارفین موبائل یا پی سی مینوفیکچررز (53%) کے ساتھ پہلے نمبر پر ہیں، اس کے بعد ڈیوائس مینوفیکچررز (52%) اور ٹیلی کام آپریٹرز (47%) ہیں۔
نئی منسلک دنیا میں ڈیجیٹل کسٹمر کو شامل کرنے سے۔ یہ ابھر کر سامنے آیا ہے کہ 79% جواب دہندگان اپنے استعمال کردہ تمام مواصلات اور تفریحی مصنوعات اور خدمات کا انتظام کرنے کے لیے ایک ہی سپلائر کو ترجیح دیں گے۔
"صارفین TLC اور ICT کے شعبے میں آپریٹرز پر بھروسہ کرتے ہیں اور انہیں نئی ٹیکنالوجیز کے ساتھ تعلقات میں سہولت کار سمجھتے ہیں – Tom Loozen، منیجنگ ڈائریکٹر اور گلوبل کمیونیکیشن انڈسٹری لیڈ، Accenture نے کہا۔ "کچھ سال پہلے یہ خیال کیا جاتا تھا کہ یہ کھلاڑی صرف ڈیجیٹل پیشکشوں کی ایک وسیع رینج فراہم کر کے صارفین کے ساتھ تعلقات کو مضبوط کر سکتے ہیں۔ آج، ڈیٹا اینالیٹکس کے استعمال کے ذریعے مخصوص تخصیص کردہ خدمات کو تیار کرنے اور فراہم کرنے کی ان کی صلاحیت کے ساتھ ساتھ مقامی ڈسٹری بیوشن چینلز کی مضبوطی اور انتہائی موثر نیٹ ورکس کی تخلیق اور انتظام کی بدولت، TLC اور ICT کمپنیوں کو ایک فعال کردار ادا کرنے کا موقع ملا ہے۔ اعلی درجے کی ڈیجیٹل خدمات کا کردار۔"
ڈیجیٹل تبدیلی سے درپیش چیلنجز سمارٹ ڈیوائسز رکھنے والے صارفین کے تجربے سے بھی ظاہر ہوتے ہیں۔ ایکسینچر کے سروے کے مطابق، سمارٹ ڈیوائسز استعمال کرنے والے تقریباً 83 فیصد عالمی صارفین کو انٹرنیٹ کو چالو کرنے، انٹرنیٹ سے منسلک ہونے اور اس کی پیچیدگی کو منظم کرنے میں مشکل پیش آتی ہے۔ لوزن نے کہا کہ "صارفین کے لیے ڈیجیٹل ایکو سسٹم کو نیویگیٹ کرنا ایک مشکل کام ہو سکتا ہے۔" "اس شعبے میں کام کرنے والی کمپنیوں کے پاس جدید لیکن استعمال میں آسان پروڈکٹس بنا کر صارفین کے اعتماد کا فائدہ اٹھانے کا موقع ہے، اس طرح ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے بڑے پیمانے پر پھیلاؤ میں مدد ملتی ہے۔"
تحقیقی نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ TLC اور ICT کمپنیاں اب بھی صارفین کے لیے آواز اور ڈیٹا سروسز کی پہلی پسند ہیں، اور صارفین کے درمیان ایک قابل اعتماد انتخاب کے طور پر آگے بڑھ رہی ہیں۔ انٹرویو کرنے والوں میں سے 60% فکسڈ لائن وائس سروسز کے لیے ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیوں کو ترجیح دیتے ہیں۔ جب انہیں فکسڈ لائن انٹرنیٹ کی ضرورت ہوتی ہے تو یہ فیصد 54% تک گر جاتا ہے۔
موبائل نیٹ ورک آپریٹرز کی ترجیحات بھی بہت زیادہ ہیں جن کا انتخاب صوتی خدمات کے لیے انٹرویو کرنے والوں میں سے 53% اور ڈیٹا کے لیے 50% ہے۔
TLCs/ICTs خود کو تقریباً اسی سطح پر رکھتے ہیں جس سطح پر ٹی وی براڈکاسٹر پے-ٹی وی فراہم کرنے والے ہوتے ہیں۔ انٹرویو کرنے والوں میں سے 37% نے بتایا کہ انہوں نے ٹی وی براڈکاسٹروں کو ترجیح دی جس کے بعد ٹیل کوس (35%) کی دنیا میں آپریٹرز کے صرف دو پوائنٹس ہیں۔ اس سے بھی زیادہ فائدہ مند صورتحال ان صارفین کے ذریعہ بیان کی گئی ہے جو ویڈیو آن ڈیمانڈ استعمال کرتے ہیں۔ اس زمرے میں، TLC/ICT کمپنیاں 31% کے ساتھ پہلے نمبر پر ہیں، اس کے بعد موبائل فون اور PC مینوفیکچررز 25% کے ساتھ اور TV براڈکاسٹرز 24% کے ساتھ ہیں۔
