Amazon первый выиграл гражданское дело в Италии против фальшивые отзывы. Суд Милана вынес приговор, признавший виновными некоторых лиц, пытавшихся поощрять публикацию 5-звездочных обзоров на сайте Амазонки. Постановление привело к закрытие Realreviews.it и запретила своему менеджеру заниматься подобной деятельностью в будущем. По мнению суда, владелец сайта нарушил законы о недобросовестной конкуренции, нанеся ущерб как Amazon, так и ее клиентам.
«Постановление суда Милана знаменует собой важную веху в нашей борьбе за защиту клиентов от фейковых отзывов. Наша цель убедитесь, что каждый отзыв в магазине Amazon либо надежный и это отражает реальный потребительский опыт», — сказал он. Клэр О'Доннелл, директор по продажам Partner Trust & Store Identity в Amazon.
Realreviews.it: полный возврат средств в обмен на 5-звездочный отзыв
Постановление показало, что Realreviews.it предложили полный возврат средств продуктов, купленных рецензентам, если они опубликовали и предоставили доказательства 5-звездочных отзывов. Amazon заявила, что этот судебный иск является частью более масштабных глобальных усилий по борьбе с фейковыми отзывами.
На самом деле, это не первый раз, когда гигант Джеффа Безоса пытается бороться с этим явлением. В 2015 году Amazon подала свой первый иск против фальшивых брокеров отзывов и с тех пор создала глобальные команды юристов, следователей и аналитиков для борьбы с этим явлением на законных основаниях. В прошлом году компания приняла меры действия против 44 лиц в Европе и подал девять новых исков в Испании, Германии и Франции.
Аплодисменты Amazon также исходят от тех, кто добросовестно защищает потребителей: «Мы можем только аплодировать приверженности Amazon и первому историческому приговору, вынесенному гражданским судом в Италии против фейкового сайта с обзорами», – прокомментировал он. Федерико Кавалло, менеджер по внешним связям Altroconsumo – мы давно осуждаем явление оскорбительных отзывов, которые вводят в заблуждение и в первую очередь затрагивают добросовестных потребителей».
Amazon: новая политика возврата
Amazon объявила о значительном революция в политике возврата, начиная с 30-дневного периода возврата всего 14 дней для продуктов бытовой электроники, таких как смартфоны. Этот шаг мог бы стать попытка противодействовать «тактическим» отдачам, когда клиенты приобретают и используют устройство только для того, чтобы вернуть его незадолго до истечения срока возврата и получить полный возврат средств. Новая политика возврата вступит в силу 25 марта 2024 г. а также будет применяться на итальянском рынке. Согласно новым правилам Amazon, даже сторонние продавцы которые работают на платформе, должны как минимум соблюдать политику возврата, установленную компанией, гарантирующую срок возврата не менее 14 дней с возможностью его продления по усмотрению каждого продавца.
Amazon не предоставил официального объяснения за изменение политики возврата. Однако существует несколько гипотез относительно причин этого решения, и многие компании пересматривают свою общую политику возврата. Помимо противодействия политике тактического возврата, еще одной возможной причиной изменения может статьнегативное влияние прибыли на компании. По данным Национальной федерации розничной торговли, в 2022 году прибыль в США достигла $816 млрд. На экологическом уровне возвраты оказывают значительное влияние: по оценкам, в 2022 году процессы управления возвратами привели к выбросам примерно 24 миллионов тонн CO2 и что около 9,5 миллиардов кг отходов от возвращенных отходов оказались на свалке.
