Manajer Utilitas sekarang menjadi sosok profesional yang diatur dan diakui – dengan keterampilan yang disertifikasi oleh Standar UNI 11782 – dan bukan lagi sekadar penjual kontrak energi, gas, dan telekomunikasi. Berkat komitmen para anggota Asosiasi Manajer Utilitas Italia - Assium, nyatanya di tahun 2020 sosok Manajer Utilitas sebagai peran bersertifikat dan diakui mengikuti kursus pelatihan dan ujian.
Sayangnya, di Italia, sektor ini selalu menikmati reputasi yang sangat rendah, karena terlalu sering kontrak ditawarkan kepada pelanggan yang tidak sesuai dengan kebutuhan nyata dan bantuan purna jual praktis tidak ada atau setidaknya tidak efisien.
La standardisasi karena itu lahir sebagai konsekuensi yang tak terhindarkan dan mendesak dari transformasi mendalam: memikirkan kembali seluruh model dengan menempatkankepentingan pelanggan (keluarga atau pengusaha) dan perlunya transparansi dalam bantuan purna jual.
David Bussini, Manajer Umum FBC Italia, salah satu pendiri dan Manajer Umum Akademi Manajer Utilitas UMA, anggota dewan Assium dan koordinator Tabel UNI 11782, yakin akan hal ini: sebuah lembaga yang menangani pengelolaan utilitas listrik, gas atau telepon dan konektivitas, saat ini tidak dapat lagi membatasi diri untuk menyediakan layanan belaka manajemen kontrak berkaitan dengan komoditas. Itu harus memperbaharui diri dalam hal keterampilan, mengandung tokoh-tokoh terlatih di dalamnya, mampu menganalisis data - ekonomi dan tidak hanya - yang berkaitan dengan situasi geopolitik, dan membuat memperkirakan perkembangan pengeluaran untuk pelanggan mereka.
“Masa depan pasar adalah layanan di mana terdapat pengelolaan berbagai komoditas dan karenanya kontrak khusus – kata Bussini -. Selama beberapa dekade, operator dan agensi telah hidup dalam pencarian spasmodik untuk kontrak komoditas murni baru, dengan logika akuisisi alih-alih retensi, yang menyebabkan sektor ini runtuh. Saat ini pasar sepenuhnya menolak model bisnis ini dan semua lembaga harus selaras untuk kebutuhan baru ini".
Layanan apa yang harus ditawarkan oleh agen yang berurusan dengan utilitas?
Menurut Bussini, layanan yang harus ditawarkan suatu instansi kepada pelanggan, baik di bidang pasokan telekomunikasi maupun pasokan energi, adalah: “analisis data, laporan pembandingan, bantuan operasional dan komersial, seperti ticketing, verifikasi data, penagihan yang benar dan yang terpenting adalah pengembangan perkiraan pengeluaran, penganggaran”.
Yang tak terbantahkan nilai tambah memanfaatkan konsultasi dari Manajer Utilitas yang memenuhi syarat tentunya akan menonjol dari samudra merah di mana sebagian besar realitas yang tidak bersertifikat ditemukan. Strategi agensi saat ini gagal membangun portofolio yang solid karena para profesional yang bekerja atas nama agensi ini atau bahkan secara individu tidak memilikinya identitas yang tepat dan keterampilan diperoleh langsung di lapangan dengan mengorbankan pelanggan mereka.
Singkatnya, bagi Bussini, saat ini seorang Manajer Utilitas harus tersertifikasi dan "berpendidikan"a menyampaikan keamanan ke konsumen akhir. "Sertifikasi sebagai alat perlindungan - tambahnya - adalah salah satu argumen utama yang memungkinkan penulisan standar UNI 11782 tahun 2020 dan, bersama dengan jalur pelatihan, merupakan langkah pertama menuju peningkatan umum sektor ini, DAS pertama ke masa lalu".
