Aplikasi fintech Tinaba telah memilih platform Paduan Suara Grup Activa untuk mengelola Keterlibatan Pelanggan di semua saluran sosial resmi, seperti WhatsApp, Telegram, dan obrolan di situs dan Aplikasi. Dengan tujuan meningkatkan keterlibatan komunitasnya dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih cerdas, lebih personal, dan tanpa gesekan di setiap saluran. Hal ini memungkinkan untuk menghargai hubungan manusia dan meningkatkan produktivitas di dunia digital.
Dengan krisis kesehatan Coronavirus, perusahaan di seluruh dunia telah belajar pelajaran yang bagus: pelanggan tidak lagi menerimanya pengalaman pelanggan yang tidak memenuhi harapan mereka. Oleh karena itu, mereka harus dapat berinteraksi dengan merek melalui saluran sosial favorit mereka dan mengharapkan percakapan pribadi, cepat, satu-ke-satu.
Berkat kemitraan baru antara Chorally dan Tinaba - yang beroperasi dalam kemitraan dengan layanan perbankan dan keuangan Banca Profilo - keterlibatan 360° ditawarkan, dengan pengetahuan dan pemahaman yang lebih besar tentang kebutuhan pelanggan dan pada saat yang sama memberikan layanan dan lebih efisien dan dukungan segera.
Semua ini dengan kesatuan visi dari semua interaksi pelanggan yang berasal dari obrolan situs dan Aplikasi dan tentu saja dari saluran sosial resmi mereka: Facebook, Twitter, Instagram, dan aplikasi perpesanan; dengan Pengalaman pelanggan yang lancar dan lintas saluran di WhatsApp dengan pesan dan tautan yang dipersonalisasi ke aplikasi dan fungsi "ingat" untuk pertanyaan yang datang setelah jam kerja untuk dipanggil kembali pada waktu yang diinginkan. Akhirnya, dengan Pelatih Tinaba di Telegram untuk melibatkan komunitas Anda dengan wawasan, saran, dan promosi yang selalu tersedia.
“Tinaba mewakili salah satu realitas paling mengejutkan di sektor fintech Italia – komentarnya Fabio Castronuovo, pendiri paduan suara –. Solusinya adalah apa yang diharapkan orang saat ini untuk digunakan dalam hal digitalisasi dan inovasi. Dengan platform kami, kami yakin bahwa Tinaba akan semakin berhasil dalam menghargai hubungan yang otentik dalam dialog yang berkelanjutan dan mempromosikan pengalaman yang dipersonalisasi”.
“Kami sangat senang dengan pekerjaan yang dilakukan dengan Tinaba yang memungkinkan kami menerapkan pendekatan Customer Centric yang menginspirasi pekerjaan seluruh Grup kami – dinyatakan Marco Borgherese, Wakil Presiden Grup Activa – Melalui berbagai perusahaan kami, kami berhasil mengintegrasikan teknologi mutakhir, solusi tingkat tinggi, dan keahlian domain untuk mendesain ulang pengalaman pelanggan setiap hari".
