Mari kita kembali berbicara tentang Tengai. Robot sosial Furhat baru-baru ini dipresentasikan di Tatech Europe 2019, yang diadakan pada bulan Mei di Lisbon (Portugal) dan akan menjadi protagonis dari tur yang akan dimulai dari Skandinavia dan dalam enam bulan ke depan juga akan mencakup perhentian di Eropa dan Amerika Serikat.
Tengai telah memiliki situs web khusus sejak Juli dan awalnya akan ditawarkan oleh TNG di Swedia sebagai bagian dari tawaran perekrutan agen Skandinavia tersebut. “Produk pertama yang kami luncurkan adalah produk internal yang akan dimasukkan ke dalam solusi rekrutmen yang ditawarkan TNG kepada klien,” kata Elin Öberg Mårtenzon, Chief Innovation Officer di TNG.
Model independen Tengai akan diluncurkan pada akhir 2019: “Robot ini akan dapat melakukan wawancara kerja otomatis di lokasi klien dan memberikan analisis dan transkrip wawancara dengan skor berbasis AI.” Selain itu, rilis bahasa Inggris mandiri direncanakan untuk Q2020 XNUMX.
Otomat ini mendapatkan namanya dari Tengai, topi yang terbuat dari jerami yang digunakan oleh Komuso, biksu pengemis Jepang. Tengai benar-benar menutupi kepala dan wajah biksu itu. Oleh karena itu, "dengan mengenakan Tengai, para biksu 'menghilangkan ego mereka' dan dapat berkonsentrasi pada apa yang ada dan tidak ada yang lain".
Meskipun demikian, itu terbaca di situs:
“Nama itu juga memberi penghormatan kepada 'ibu biologis' Tengai, TNG dan misi pendirian perusahaan untuk bekerja dalam perekrutan yang tidak memihak, serta pengetahuan teknis Furhat Robotics di bidang kecerdasan buatan.”
Terlebih lagi, tujuan akhir dari kolaborasi antara Furhat dan TNG sangat ambisius:
“Kemitraan ini dirancang untuk menciptakan proses perekrutan yang lebih objektif dan tidak memihak, berkontribusi pada penelitian robot sosial, dan mengkomersialkan robot di Swedia dan internasional.”
WAWANCARA
Wawancara kerja dengan robot secara keseluruhan dapat berlangsung antara lima belas dan delapan belas menit. Pertemuan dengan Tengai terdiri dari tiga fase: fase penyambutan, wawancara kerja, fase terima kasih. Pada dasarnya sebelum, selama dan sesudah. Sementara fase awal dan akhir bertujuan "untuk meningkatkan keterlibatan dan menciptakan kepercayaan pada kandidat", wawancara yang sebenarnya bertujuan untuk mengevaluasi "keterampilan lunak dan ciri-ciri kepribadian".
Calon sebelumnya akan menerima informasi melalui email tentang bagaimana wawancara akan disusun dan bagaimana mempersiapkannya. Pada pagi yang menentukan, sebelum semuanya dimulai, waktu akan diberikan untuk «membaca keterampilan berbeda yang dibutuhkan oleh pekerjaan».
Setelah duduk, calon akan menemukan Tengai diletakkan di atas meja, tepat di depannya. Robot akan melakukan pengenalan kecil yang berkaitan dengan profil pekerjaan yang bersangkutan, serta kemajuan wawancara. "Tujuannya adalah untuk mengklarifikasi keterampilan apa yang dicari pemberi kerja." Kemudian otomat akan melanjutkan untuk merumuskan pertanyaan dan berinteraksi dengan lawan bicaranya secara dialogis. "Pertanyaan selalu ditanyakan dengan cara yang persis sama, dalam urutan yang sama, membuat wawancara adil untuk semua kandidat."
Tujuan kami adalah untuk memastikan bahwa:
Lebih banyak kandidat diperlakukan secara adil, mengajukan pertanyaan yang sama dan dievaluasi dalam kondisi yang sama, memberi manajer dan perekrut data yang lebih objektif tentang kandidat terkait keterampilan lunak dan sifat kepribadian.
Di akhir wawancara, Tengai "akan menjelaskan cara menghubungi perekrut jika perlu dan akan membicarakan langkah selanjutnya dalam proses tersebut". Semua kandidat akan dikirimi email yang berisi ucapan terima kasih, transkrip wawancara dan "formulir yang digunakan oleh perekrut untuk menilai keterampilan".
DEBUT
Hanya satu minggu setelah peluncuran Tengai Select, pelanggan pertama telah muncul: pemerintah kota Upplands-Bro. Pemerintah kota Swedia, mencari "koordinator digital" baru, "secara spontan menghubungi TNG", memilih menggunakan Tengai untuk proses perekrutan.
“Dengan menggunakan kemajuan digital dan teknologi AI terbaru, Upplands-Bro Council akan mendorong batasan cara kami merekrut. Sangat menyenangkan menjadi bagian dari tahap awal peluncuran Tengai dan saya menantikan proses rekrutmen yang lebih sukses lagi,” kata Karl Öhlander, yang memimpin kotamadya Upplands-Bro.
Oleh karena itu, pada pukul 8.30 tanggal 14 Juni, di markas TNG di Stockholm, «Tengai melakukan wawancara kerja independen pertamanya secara membabi buta». Sinisa Strbac, pelatih Tengai, mengatakan dia sangat puas dengan kinerja robot: «Semuanya berjalan sesuai rencana dan kami senang bisa memulainya!». Elin Öberg Mårtenzon sama senangnya:
“Saya telah bekerja dengan Tengai selama beberapa bulan dan tahu betapa hebatnya produk ini, namun membutuhkan klien inovatif yang melihat potensinya. Saya terkesan bahwa Upplands-Bro telah mengambil inisiatif dan merupakan yang pertama di dunia yang memutuskan untuk menggunakan robot AI sosial dalam proses perekrutan. Saya sangat senang melihat sektor publik sebagai klien pertama kami dan berharap untuk mengikuti perkembangan mereka saat kami bergerak menuju proses rekrutmen di mana AI membantu kami menjadi objektif dan adil!”.
Ini karena narasi yang menyertai Tengai sangat berfokus pada kenetralan robot, elemen pendiri proyek berani yang melibatkan dua perusahaan (Furhat dan TNG):
“Kembangkan robot wawancara sosial pertama di dunia; alat yang membantu membuat proses rekrutmen lebih adil bagi pencari kerja dan menawarkan semua kandidat lapangan permainan yang setara selama wawancara kerja, terlepas dari usia, jenis kelamin, asal, atau penampilan mereka.
Oleh karena itu perpaduan halus antara ketidakberpihakan dan objektivitas yang seharusnya membuat Tengai kebal dari prasangka dan diskriminasi. Singkatnya, sosok aneh yang membuat robot itu mendapat julukan "tidak memihak".
OBJEKTIVITAS DAN PRASANGKA
“Menjadi sangat populer bagi organisasi untuk dapat mengatakan bahwa mereka memiliki proses perekrutan yang bebas diskriminasi. Kami ingin mengambil ide ini sejauh mungkin,” kata Havva Ilhan, Wakil Kepala Staf di Upplands-Bro Municipality. Ilhan sendiri menambahkan:
“Yang ingin kami ketahui adalah keterampilan apa yang dimiliki kandidat. Kami tidak tertarik pada hobi, hubungan keluarga, usia, atau hal lain yang tidak penting dan dapat menciptakan citra seseorang yang terbentuk sebelumnya saat memilih siapa yang akan maju dalam proses rekrutmen”.
Faktanya, semboyan yang bergema hari ini dalam hal perekrutan di perusahaan Hi-Tech besar, tetapi tidak hanya, menyangkut perjuangan habis-habisan melawan prasangka dan diskriminasi, inklusi, keragaman di tempat kerja, kesetaraan, aksesibilitas. Ini adalah tren saat ini, terkadang dikejar dengan keyakinan, terkadang merupakan ujian lakmus yang nyaman.
Memberantas bias dan diskriminasi dari proses seleksi merupakan tugas yang sulit, mungkin mustahil untuk dicapai sepenuhnya. Di TNG mereka menyadari hal ini dan karenanya puas untuk mengurangi bias tersebut.
“Singkatnya, tidak ada peluru ajaib melawan bias, dan menghilangkan bias sepenuhnya dari proses perekrutan, atau dari aspek lain kehidupan kita, mungkin tidak akan pernah bisa dicapai. Namun, kami percaya bahwa robot perekrutan dapat menambah lapisan transparansi dan konsistensi pada prosesnya, ”kata Gabriel Skantze, seorang profesor di KTH Stockholm dan Kepala Ilmuwan proyek Tengai di Furhat Robotics.
Namun, persoalannya konkrit, meluas dan terasa, baik di pihak perusahaan maupun di pihak buruh. Jadi, meskipun dibutuhkan waktu sekitar tujuh detik untuk membuat kesan pertama pada seseorang, studi baru-baru ini terhadap total 2000 manajer menunjukkan bahwa sepertiga dari mereka membuat keputusan perekrutan hanya dalam 90 detik. Sebaliknya, 60% menyatakan bahwa mereka membutuhkan waktu antara lima hingga lima belas menit.
Pekerja, sebaliknya, menurut penelitian yang dilakukan oleh TNG pada tahun 2018, pada dasarnya setuju bahwa pengalaman seleksi bersifat subyektif dan sebagian besar tidak adil [tidak adil]. Faktanya, sebanyak 73% dari sampel narasumber percaya bahwa mereka telah didiskriminasi berdasarkan berbagai prasangka (terkait dengan usia, jenis kelamin, etnis, cacat apa pun, preferensi seksual, penampilan, tato, berat badan atau kesehatan). 24% mengatakan bahwa mereka yakin bahwa penampilan itulah yang membahayakan keberhasilan uji coba.
NETRALITAS ROBOTIK
Tepatnya untuk menghilangkan faktor-faktor ini, banyak upaya dilakukan dalam pelatihan Tengai, seperti yang digarisbawahi oleh Sinisa Strbac, agar robot sekebal mungkin:
“Tengai hanya merekam kata-kata kandidat, yang diubah menjadi teks secara real time. Tidak ada variabel lain yang terlibat, seperti aksen atau nada suara, penampilan, atau jenis kelamin seseorang. Kami juga tidak memberi tahu Tengai tentang kandidat. Satu-satunya hal yang dapat kami akses adalah nama kandidat dan alamat email. Dan kami tidak menggunakan informasi ini untuk tujuan mengidentifikasi kandidat tertentu."
Agar lebih objektif dan tidak memihak, Tengai tidak menyisakan ruang untuk penyimpangan atau penyimpangan dalam bentuk apa pun, termasuk obrolan yang biasanya dibuat untuk mencairkan suasana dan membangun empati, terutama di awal wawancara:
“Tidak ada kata atau narasi tambahan yang tidak terkait langsung dengan pertanyaan yang diajukan oleh Tengai. Semua pertanyaan ditanyakan dengan cara yang persis sama: dengan nada yang sama dan biasanya dengan urutan yang sama. Dengan cara ini wawancara lebih adil dan objektif».
Berbeda dengan perekrut manusia, robot juga tidak menimbulkan akomodasi dan interpretasi terkait jawaban para kandidat: «Dengan Tengai semua ini dihindari», pungkas kepala ilmuwan TNG.
Namun demikian, Sinisa Strbac mengakui bahwa medali tersebut juga memiliki sisi sebaliknya: "Yang bisa kami lewatkan adalah detail dan personalisasi yang dapat memberikan gambaran lengkap tentang kesesuaian kandidat untuk suatu posisi [pekerjaan]." Namun, risiko ini tampaknya dibatasi oleh fakta bahwa Tengai dirancang terutama untuk digunakan "pada awal proses seleksi, yang menguntungkan untuk bersikap objektif dan berfokus pada keterampilan guna menemukan keterampilan yang dibutuhkan oleh pekerjaan" . Sebaliknya, komentar Strbac, penggunaan robot akan memungkinkan «... untuk menghindari prasangka bawah sadar yang kita semua miliki. Dengan melakukan ini di awal tahap seleksi, kami memindahkan subjektivitas di kemudian hari dalam proses (yang tidak terlalu berbahaya).'
TINDAKAN KEPERCAYAAN YANG BERKELANJUTAN
Sebagai kesimpulan,
"Tengai akan melakukan wawancara buta yang efektif dengan pertanyaan berbasis keterampilan dan situasional, menghasilkan analisis wawancara, serta skor wawancara kandidat."
TNG mengatakan dia yakin bahwa robot tersebut akan memenuhi tugas yang diberikan kepadanya dengan layak:
“Tengai menyamakan kedudukan dan memberi semua pelamar kesempatan yang sama untuk menunjukkan keahlian dan kepribadian mereka, tanpa bias yang tidak disadari yang memengaruhi penilaian.”
Waktu akan memberi tahu apakah semuanya benar-benar berjalan ke arah yang diinginkan TNG. Apa yang sudah bisa kami katakan sekarang, bagaimanapun, adalah bahwa Tengai merupakan tantangan nyata bagi mereka yang harus merancang dan melatihnya. Memang, penciptaan otomat menimbulkan banyak tantangan: mulai dari memahami bahasa hingga mengelola ketidakpastian, dari mengatasi ambiguitas hingga berinteraksi dengan manusia, dll.
Untuk menghadapinya, penemuan terbaru di bidang kecerdasan buatan telah digunakan, seperti hak prerogatif pembelajaran dengan cara (kurang lebih) mandiri berkat pembelajaran mesin, kualitas prediktif dari algoritme generasi terbaru, tak terbatas kemampuan analisis dan pemrosesan beberapa data. Jika Anda tertarik, pantau terus, karena ini akan menjadi topik yang akan kami bahas dalam waktu dekat.
