saham

Ritel sedang berubah: fokusnya adalah pada pengalaman pelanggan

Jika penjualan ritel tumbuh di AS (+4%), di mana pangsa online diharapkan mencapai 20% dalam lima tahun ke depan, tingkat kebangkrutan tetap tinggi: pengecer dipaksa untuk berinvestasi dan semakin banyak berutang

Ritel sedang berubah: fokusnya adalah pada pengalaman pelanggan

Sektor ritel AS, dan lebih umum di dunia, sedang melalui fase perubahan dan inovasi yang mendalam: pertumbuhan e-commerce yang eksponensial dan konsumen yang semakin terinformasi berkat alat digital yang tak terhitung jumlahnya yang tersedia memberikan tekanan pada ritel global. dunia. Seperti dilansir Atraius, mulai akhir tahun 2018 banyak pedagang barang tahan lama konsumen mulai menuai keuntungan dari investasi yang dilakukan untuk efisiensi biaya yang lebih besar dan peningkatan pengalaman pelanggan, berinvestasi dalam pelatihan staf dan menerapkan strategi multi-channel terintegrasi, melalui inovasi digital dan restrukturisasi point of sale. Bersama dengan ekonomi yang lebih solid dan tren konsumsi yang baik, di AS hal ini akan mendukung peningkatan margin operasi perusahaan. Menurut perkiraan awal dari Federasi Ritel NasionalMemang, pada 2018 penjualan ritel tumbuh 4,6% dibandingkan tahun sebelumnya, mencapai 3,68 triliun dolar.

Pada 2019, analis memperkirakan peningkatan lebih lanjut sekitar 4%, dengan pertumbuhan penjualan online 15% dan 2-3% untuk toko jalanan. Saat ini mewakili 15% dari total, pangsa penjualan online diperkirakan akan meningkat menjadi sekitar 20% selama lima tahun ke depan. Dalam skenario ini, segmen peralatan rumah tangga (+8%) ditopang oleh pertumbuhan pendapatan rumah tangga dan solidnya kinerja sektor real estate dan konstruksi. Dan sementara kenaikan biaya bahan baku dan bea impor baja telah meningkatkan biaya operasi dan mengurangi marjin dan profitabilitas, perusahaan menaikkan harga dan menerapkan inisiatif dan program untuk mengurangi biaya dan meningkatkan produktivitas guna meningkatkan marjin laba. Pasar furnitur AS terus tumbuh sejak 2009 dan penjualan harus mengikuti tren kenaikan setidaknya hingga 2023, mendukung belanja konsumen dengan mengorbankan pedagang kaki lima.

Di Benua Lama, lebih tepatnya di Belanda, menurutKantor Statistik Belanda (CBS) omzet sektor ritel non makanan tumbuh sebesar 1,7% tahun lalu. Penjualan barang-barang DIY, dapur, dan pelapis meningkat 2,3%, sedangkan segmen furnitur dan peralatan rumah tangga tumbuh 2,1%. Namun, omzet toko elektronik terus mencatatkan penurunan sebesar 0,8% (dibandingkan dengan -2,1% pada tahun 2017). Margin keuntungan di sektor ritel non makanan meningkat di tahun 2018, namun masih tetap rendah. Pada tahun 2019, pertumbuhan ritel non makanan diperkirakan melambat menjadi 1,5%, sejalan dengan penurunan pertumbuhan konsumsi swasta yang diperkirakan mencapai 1,9% (dibandingkan +2,5% pada tahun 2018).

Menurut data asosiasi industri CTA (Asosiasi Teknologi Konsumen), pada tahun 2018 omset sektor ritel elektronik konsumen AS mencapai rekor 377 miliar, dengan pertumbuhan 6% dibandingkan tahun sebelumnya yang juga harus berlanjut pada tahun 2019 (+5%). Pada tahun 2019, analis mengantisipasi perlambatan merger dan akuisisi di sektor ritel barang tahan lama konsumen karena tingginya angka yang tercatat dalam beberapa tahun terakhir dan karena alasan konsolidasi neraca. Sementara merek-merek yang lahir secara online berharap untuk membuka sekitar 850 toko dalam 5 tahun ke depan, pedagang kaki lima tradisional menutup dan membuka masing-masing sekitar 7.000 dan 3.000 toko tahun lalu: proses penutupan harus dilanjutkan, sebagian diimbangi dengan perluasan DTC (Direct To Consumer ) merek dan operator ceruk lainnya lebih siap untuk bersaing dalam konteks ini.

Pembayaran di sektor ritel AS memakan waktu rata-rata 60 hari; jumlah notifikasi non-pembayaran tetap stabil selama 12 bulan terakhir dan diperkirakan tidak akan ada peningkatan yang signifikan di tahun 2018. Namun, tingkat kebangkrutan di sektor ini tetap tinggi. Dalam 18 bulan terakhir, kasus kebangkrutan terbesar melibatkan sektor ritel: jika kita mempertimbangkan 10 kasus kebangkrutan terbesar, 5 kasus melibatkan sektor ini. Di Belanda, negara Eropa di mana ritel berada pada tingkat paling dinamis, bank agak enggan memberikan pinjaman ke sektor ini. Pembayaran di sektor ritel non-makanan Belanda memakan waktu rata-rata 60 hari; setelah peningkatan yang dicatat pada tahun 2018, jumlah pembayaran yang terlewatkan akan tetap stabil. Kebangkrutan di sektor ritel non-makanan diperkirakan akan tetap stabil atau sedikit meningkat, sejalan dengan perkiraan umum peningkatan kebangkrutan sebesar 2% di Belanda setelah beberapa tahun mengalami penurunan.

In Holland iTingkat keberhasilan toko-toko di sektor ritel non-makanan tidak merata: apotek diuntungkan oleh tren positif, sedangkan barang elektronik konsumen terus menunjukkan penurunan. Pertumbuhan pendapatan di segmen pakaian jadi sangat bergantung pada kondisi iklim dan menghadapi persaingan ketat dari pengecer online. Jumlah toko jalan raya telah berkurang drastis dalam beberapa tahun terakhir dan banyak rantai ritel telah beralih ke saluran penjualan online; pada saat yang sama, jumlah rantai baru milik asing meningkat di pasar, terutama di segmen pakaian, DIY, dan dapur. Persaingan tetap kuat terutama di pasar elektronik konsumen yang sudah jenuh, di mana harga telah mencapai titik terendah di beberapa kategori produk dan jumlah rantai ritel telah menurun secara signifikan selama dekade terakhir. Terlepas dari penurunan penjualan secara umum, pemain utama di segmen e-commerce telah mencatat tingkat pertumbuhan yang tinggi dalam dua tahun terakhir sehingga sangat mengancam kelangsungan hidup perusahaan tradisional yang sudah mapan. Raksasa seperti Amazon dan Alibaba semakin memperluas kehadiran mereka di pasar lokal, berkontribusi terhadap meningkatnya tekanan pada harga dan margin keuntungan pemilik toko jalanan.

Secara global, karena lamanya siklus ekonomi saat ini, ada kemungkinan akan terjadi perlambatan pengeluaran dalam 2 tahun ke depan. Ini akan berdampak pada pengeluaran diskresioner seperti pakaian jadi, peralatan rumah tangga, dan barang elektronik konsumen, daripada kategori lain, seperti bahan makanan. Secara khusus, pengecer dengan leverage tinggi yang telah melakukan investasi besar untuk beradaptasi dengan kondisi pasar baru dapat terkena tekanan pada margin keuntungan. Oleh karena itu, risiko penurunan di ritel berasal dari kekakuan di pasar tenaga kerja dan meningkatnya biaya pengiriman, tanpa melupakan bahwa eskalasi sengketa perdagangan antara AS dan China akan berdampak negatif pada perusahaan yang mengimpor sebagian besar produk mereka dari Beijing. .

Tinjau