Data adalah minyak baru, termasuk yang dikumpulkan oleh apa pun kecuali alat ilmiah seperti jejaring sosial dan interaksi online pada umumnya. Perbatasan baru Big Data disebut reputasi digital dan merupakan salah satu dari apa yang disebut Data Alternatif, yaitu tambang informasi berguna yang belum dijelajahi namun tak ternilai baik bagi perusahaan itu sendiri, yang dapat merencanakan bisnis mereka dengan mendekati kebutuhan pelanggan, dan bagi bank, yang dapat menyempurnakan penilaian kredit, yaitu kelayakan kredit skor perusahaan itu sendiri. Cakrawala fintech baru memiliki potensi yang sangat tinggi sehingga diperkirakan dapat mencapai nilai lebih dari 17 miliar antara sekarang dan 2027.
Sementara di satu sisi penggunaan jejaring sosial sebagai sumber terpercaya untuk analisis keuangan telah disetujui oleh Bank of Italy sendiri, yang baru-baru ini membandingkan data yang muncul dari Twitter dengan Istat dan swap inflasi sebagai mata-mata harga, juga benar bahwa Data Alternatif, tidak sepenuhnya konvensional, mereka perlu dikumpulkan, disaring, dan dikelola dengan cara yang benar agar menjadi sumber informasi yang kredibel. Itu yang dia jaga Perusahaan Banding Data, fintech yang didirikan dan dipimpin oleh Mirko Lalli, berbasis di Milan dan Florence. Justru dengan Lalli kami mencoba mendapatkan penjelasan yang lebih baik tentang fenomena ini.
Apa itu reputasi digital dan apakah itu benar-benar menjadi sumber informasi yang relevan untuk kelayakan kredit?
“Reputasi digital, yaitu bagaimana perusahaan memposisikan dirinya melalui komunikasi online dan dirasakan serta diceritakan oleh pelanggannya, mewakili informasi yang semakin relevan baik secara internal maupun eksternal. Secara internal, karena perusahaan dapat mengumpulkan indikasi strategis penting dengan menganalisis kekuatan dan kelemahan, membantu mengobjektifkan dan memprioritaskan setiap pilihan operasional. Secara eksternal karena reputasi digital berkontribusi untuk memperkaya analisis perusahaan dengan memasukkan informasi berdasarkan persepsi, baik dari segi komunikasi maupun reputasi, dimensi yang berdampak pada kinerja, pendapatan dan hasil keuangan yang sama karena mampu mempengaruhi pilihan pembelian. itu Perusahaan Banding Data mengembangkan indikator kepemilikan, berdasarkan berbagai kumpulan data, untuk memberi bank dan lembaga keuangan cara mudah untuk menganalisis dan membandingkan dimensi kompleks ini".
Bisakah Anda memberi tahu kami jika saat ini banyak bank Italia sudah menggunakan data ini dan apa pentingnya mereka memberikannya?
"Banyak bank, termasuk yang "lokal", bergerak menuju adopsi dan integrasi model baru "pengamatan" bisnis ini, untuk memperkaya profil kredit mereka dengan cara yang inovatif dan lebih cepat dalam menyalurkan pinjaman dalam apa yang disebut " pintar ”. Di antaranya, konteks pandemi, selain mempercepat semua proses, sukarela dan tidak sukarela, Transformasi Digital, juga mempercepat pembuatan konten online baru dan data baru, sehingga penggunaan Big Data semakin relevan untuk mengintegrasikan penilaian. kredit jasa".
Reputasi digital memengaruhi penilaian kredit, tetapi di hulu juga dapat menjadi alat yang berguna bagi perusahaan untuk memandu bisnis dengan lebih baik. Apakah ada kesadaran akan hal ini di pihak perusahaan Italia?
“Itulah yang kami berikan kepada perusahaan melalui model data yang memungkinkan mereka untuk "mengonfigurasi" dan "merancang" solusi operasional, ekonomi, dan produk, lebih dekat dengan kebutuhan pelanggan mereka dan membandingkan diri mereka dengan persaingan langsung. Kami menghasilkan laporan yang diprofilkan melalui analisis tepat waktu menggunakan algoritme milik kami, menyoroti kebutuhan pasar dan wilayah yang ditekankan oleh perusahaan. Beberapa perusahaan telah memanfaatkan peluang ini dan menyadari bahwa metode analisis baru ini berguna untuk memperoleh lebih banyak informasi, membuat keputusan yang lebih baik, dan tetap kompetitif".
Bagaimana data reputasi digital dikumpulkan? Hanya dari umpan balik di situs web dan interaksi di profil sosial atau juga dari sumber lain?
“Kami memiliki campuran sumber yang terus-menerus kami pertanyakan dan yang merupakan bagian dari konten informasi yang diproses oleh AI kami. Sampai saat ini kami mengumpulkan data dari sekitar 100 saluran dan sumber digital dan tentunya ini termasuk media sosial utama”.
Data ini perlu dikumpulkan, disaring, dan dikelola dengan cara yang benar agar menjadi sumber informasi yang kredibel. Dengan semua aliran (sering dikendalikan, tetapi dalam hal apapun memangsa fenomena kebencian dan "singa keyboard") berjalan tidak terkendali di jaringan, tidak ada risiko bahwa hasilnya dapat terdistorsi dan citra yang dihukum (atau diuntungkan) perusahaan?
“Analisis kami melewati mesin semantik – dikembangkan dan diimplementasikan oleh kami – yang menganalisis konteks dan menggunakan berbagai sumber sebelum memvalidasi data akhir yang tersedia. Kami tidak berhenti pada satu analisis saluran atau satu komentar tetapi kami mengumpulkan lebih banyak informasi dari berbagai sumber untuk tujuan yang sama, menormalkan data pada akhir proses analisis kami melalui algoritme kepemilikan yang mewakili salah satu aset perusahaan kami ".
Menurut Anda, apakah ada jejaring sosial yang lebih "dapat diandalkan" daripada yang lain?
“Itu tergantung pada konteks pasar di mana pelanggan meminta analisis kepada kami. Beberapa pasar memerlukan pengamatan dan analisis beberapa data konteks teritorial - campuran campuran - lainnya lebih tepatnya penggunaan ulasan "bersertifikat", oleh karena itu tidak mubazir. Keandalan dibangun melalui relevansi dan penggunaan banyak saluran, untuk menyeimbangkan setiap bias saluran tunggal. Untuk itu kami berencana untuk terus memperkaya sumber data kami”.
Namun, Data Alternatif tidak hanya berarti umpan balik pelanggan dan analisis sentimen melalui jaringan, tetapi juga informasi geografis, informasi intelijen lokasi, dan faktor eksternal dan kontekstual seperti iklim. Bisakah Anda menjelaskan bagaimana aspek-aspek ini mungkin relevan?
“Analisis berbagai konteks sangat penting untuk menyempurnakan – jika digunakan dengan tepat dan terampil – data yang disediakan oleh perusahaan seperti kami yang memproses informasi untuk menyediakan indeks sintetik yang berguna untuk membuat keputusan bisnis dan strategis. Indeks hak milik kami telah dikembangkan dengan tepat untuk memberikan indikasi yang tepat, misalnya tentang bagaimana perusahaan menerapkan praktik pembangunan berkelanjutan yang baik sesuai dengan 17 tujuan yang ditetapkan oleh Perserikatan Bangsa-Bangsa - Indeks Adil - atau tentang langkah-langkah perlindungan yang diadopsi sehubungan dengan pengendalian Covid – Indeks Keamanan Covid. Indikator lain yang mempertimbangkan tren permintaan (pencarian penerbangan, pencarian hotel dan harga, cuaca, acara, dll.) untuk memprediksi dinamika masa depan”.
Apakah menurut Anda perusahaan mulai sekarang harus lebih memperhatikan profil sosial mereka, seolah-olah itu adalah indikator kualitas yang objektif?
“Saya percaya bahwa perubahan pola pikir perusahaan dan mereka yang mengelolanya tidak dapat dihindari. Di dunia yang semakin cepat, berkomunikasi dengan cara yang benar dan pada waktu yang tepat, memberikan indikasi yang nyata dan transparan tentang layanan dan produk yang ditawarkan, sangatlah penting. Saat ini, lebih dari sebelumnya, perlu untuk beradaptasi dengan perubahan paradigma yang dipaksakan - sebagian - juga oleh situasi pandemi yang kita alami".
