Ini adalah momen yang sulit bagi dunia energi dan tagihan. Denda maksimal sebesarAntitrust, yang memiliki mendenda perusahaan energi besar untuk 14 juta karena "praktik agresif" hanyalah satu bab dalam cerita yang lebih luas dan lebih rumit, di jalan yang mengarah ke liberalisasi pasar energi di negara kita.
Liberalisasi yang merupakan tujuan akhir dari RUU kompetisi, tetapi implementasi penuhnya, yang dijadwalkan pada 2018 Januari XNUMX, berisiko ditunda selama enam bulan.
Namun, langkah menuju pasar energi bebas akan dimulai lebih awal, dengan penghapusan perlindungan harga secara bertahap. Jalur yang dilacak olehAeegsi, Otoritas untuk listrik, gas, dan sistem perpipaan, akan dimulai pada 2017 Januari XNUMX, ketika pelanggan domestik dan UKM yang belum memilih pemasok energi di pasar bebas dan karena itu tetap berada dalam layanan perlindungan yang ditingkatkan, mereka akan dihadapkan pada dua pilihan.
Yang pertama adalah tidak melakukan apa-apa, tetapi secara otomatis beralih ke layanan "perlindungan yang lebih besar direformasi” (Stmr), yang menyediakan persyaratan kontraktual yang setara dengan layanan perlindungan yang ditingkatkan, dengan beberapa modifikasi pada deposit, cicilan dan penarikan, dan mereformasi kondisi ekonomi pada bagian yang mencakup “pengeluaran energi”.
Pilihan kedua adalah dari perlindungan serupa melalui mana pelanggan akan dapat mengakses pasar bebas dalam konteks pasokan yang diawasi oleh Otoritas. Solusi hibrida mengingat transisi ke pasar bebas tahun ini, yang bertujuan untuk memberdayakan pelanggan, yang akan dapat mengaksesnya secara sukarela dan sementara: perlindungan serupa memberikan diskon dibandingkan dengan harga Smtr, keterbandingan dan akses melalui platform kelembagaan.
Sebuah akuntabilitas yang juga dicari melalui Tagihan 2.0, yang mulai Januari lalu bertujuan untuk membuat pengeluaran mereka lebih mudah dipahami oleh pengguna, menunggu untuk menyelesaikan transaksi menuju pasar bebas, yang menyediakan penawaran standar dengan ketentuan kontraktual yang ditentukan dan penawaran yang akan ditentukan oleh Aeegsi , dan ketentuan bebas ditetapkan antara para pihak.
Situasi saat ini
Saat ini, tarif data referensi triwulanan yang diterbitkan oleh Aeegsi menunjukkan penurunan: untuk keluarga pada umumnya, pengeluaran pada triwulan kedua tahun 2016 melaporkan penurunan sebesar 5% untuk listrik, dan hampir 10% untuk gas. Secara total, untuk tahun bergulir, ada penghematan sekitar 67 euro.
Perbaikan juga dilakukan di bagian depanefisiensi, dengan kerja Otoritas yang sungguh-sungguh dalam tujuan menyederhanakan hubungan antara pelanggan dan pemasok, untuk memudahkan pelanggan memutuskan hubungan dengan satu penjual dan beralih ke penjual lain, membuat faktur penutupan lebih pasti pada tingkat waktu .
Pengembangan surat wasiat kemudian dimulai dari bulan Juni sistem informasi terintegrasi (Sii), yaitu basis data nasional yang dikelola oleh pihak ketiga sehubungan dengan berbagai operator, untuk membuat pertukaran informasi di sektor ini lebih transparan dan efisien.
Berita juga tentang tagihan penutupan, yang harus menghormati waktu tertentu, di bawah hukuman membayar ganti rugi, dan di depan penugasan: mulai Juli, penjual akan diminta untuk memastikan transparansi dan ketepatan waktu kepada pelanggan yang telah mengajukan keluhan tentang masalah penagihan anomali. Jika tidak, penjual tidak akan dapat mengaktifkan prosedur permintaan penangguhan dan kompensasi otomatis akan dipicu.
Selanjutnya, Aeegsi telah menerbitkan laporan tentang persepsi kualitas layanan pusat panggilan telepon operator listrik dan gas, yang telah memberikan hasil yang menggarisbawahi apresiasi pelanggan atas pengaturan layanan yang baik, juga melalui web, meskipun diperlukan. Menelepon berkali-kali untuk mendapatkan jawaban yang meyakinkan dan ketidakjelasan jawaban terus menjadi elemen yang paling berpengaruh negatif terhadap persepsi pelanggan.
