Karena smartphone 24 jam kami, kami tidur lebih sedikit dan lebih banyak berdebat.
Deloitte mempersembahkan Global Mobile Consumers Survey 2016, sebuah survei yang melibatkan 31 negara terkemuka di dunia dan menguraikan tren yang berkaitan dengan kebiasaan dan perilaku pengguna yang terhubung melalui Smartphone dan Tablet.
Smartphone perselisihan
Dari data survei terungkap bahwa, setidaknya sebulan sekali, hampir satu dari tiga orang Italia difilmkan oleh pasangannya (27%) dan bahkan oleh anak-anaknya sendiri (27%) karena dia selalu dekat dengan smartphone dan ini memegang rekor Italia untuk negara Eropa di mana orang paling sering berdebat karena ponsel. Tertinggal di belakangnya adalah Polandia dan Prancis, masing-masing dengan 21% dan 16% terkait diskusi antar pasangan; Belanda adalah negara di mana kemarahan di Eropa berkurang, dengan perselisihan antar mitra dibatasi hingga 13%. Orang Italia menganggap ponsel cerdas sebagai sumber gangguan dari kehidupan nyata: hampir seperempat dari mereka yang diwawancarai (21%) menggunakan ponsel mereka setiap hari untuk mengikuti VIP dan menunjukkan bintang bisnis, menjadikan Italia tempat pertama di Eropa untuk "gosip dari ponsel cerdas", secara tajam berbeda dengan Belanda, di mana hanya 7% dari mereka yang diwawancarai mengikuti orang terkenal di jejaring sosial.
Orang Italia kemudian menikmati menggunakan ponsel untuk permainan virtual reality, seperti Pokemon Go (13%), mencari jodoh (3%) dan mencoba peruntungan dengan taruhan online (2%).
Selain meletakkan jari di antara suami dan istri, ponsel juga menimbulkan malapetaka antara kehidupan pribadi dan kehidupan kerja: dengan penggunaan telepon perusahaan, ketersediaan menjadi 24/83, memaksa Anda mengorbankan waktu luang dan jam tidur untuk menjawab email , seringkali bahkan pada malam hari (57%). 59% orang karir langsung memeriksa ponsel di pagi hari, begitu bangun, 200% melebihi 80 kali di siang hari, XNUMX% tertidur dengan ponsel di tangan.
Dilema: situs tradisional vs Aplikasi
Penelitian menunjukkan bagaimana orang Italia mengandalkan situs web tradisional untuk aktivitas paling umum, seperti membaca berita (67%) atau memesan perjalanan (61%); untuk yang lebih inovatif, bermain game (80%), mengecek jejaring sosial (72%) atau mencari jodoh (63%), mereka memilih menggunakan aplikasi. Ketidakpedulian total antara dua opsi ditemukan dalam satu sektor: yaitu belanja online (50 dan 50).
Model dan merek ponsel cerdas adalah faktor yang memengaruhi pilihan ini: Pemilik iPhone rata-rata menggunakan aplikasi 12% lebih banyak daripada pemilik ponsel Samsung. Alasan lain yang mendorong orang Italia untuk mengandalkan situs web adalah 57% percaya bahwa aplikasi tidak berguna, sementara 20% lebih suka menyimpan memori di ponsel mereka untuk foto dan video.
Di sisi lain, aplikasi perpesanan instan telah mengalami peningkatan yang signifikan: dibandingkan tahun 2015, jumlah responden yang mengaku menggunakannya telah meningkat sebesar 60%, sedangkan jumlah mereka yang mengakses profil sosial mereka melalui aplikasi telah meningkat sebesar 45% . Peringkat tersebut melihat WhatsApp memimpin dengan 56% responden menggunakannya terus-menerus, diikuti oleh Facebook dengan 39% dan Instagram dengan 11%.
Garansi uang kembali? Dari segi smartphone hanya puas
Survei mengungkapkan bagaimana, baik di Italia maupun di Eropa, konsumen sangat puas dengan smartphone mereka; Faktanya, 69% orang Italia lulus dengan nilai penuh. Kurang konsensus, tetapi tidak begitu signifikan di seluruh Eropa, di mana pada skala 1 sampai 10, ponsel diberi peringkat 8, 9 atau 10 oleh 68% orang Jerman, 65% orang Inggris, dan 59% orang Prancis . Italia adalah negara di dunia di mana ponsel paling banyak diberikan kepada orang yang dicintai. Sedangkan untuk pabrikan, 83% pelanggan Apple merekomendasikan pembelian iPhone kepada teman dan kerabat. Namun, Samsung tetap menempati posisi pertama di pasar smartphone di Italia dengan 43% pelanggan diikuti oleh Apple (15%) dan Nokia (12%).
Orang Italia pertama dalam koneksi seluler dan bukan dengan Wi-Fi
Didorong oleh rendahnya ketersediaan jaringan Wi-Fi publik dan pribadi yang dapat mereka sambungkan secara gratis, 52% orang Italia yang diwawancarai lebih memilih jaringan seluler 3G dan 4G daripada Wi-Fi (48%) memberi negara rekor Eropa lainnya. Ada tiga alasan utama untuk pilihan ini: kinerja 3G/4G yang lebih baik, kebutuhan untuk berbagi video secara real time, dan difusi perangkat yang dapat dikenakan yang terus meningkat (16% dari mereka yang diwawancarai, pada kenyataannya, sudah memilikinya, menyalip orang Jerman dan bahasa Inggris, keduanya mencapai 13%).
Operator telekomunikasi: menonjol agar tidak punah
Koneksi Internet yang cepat dan andal di mana-mana, cakupan kapiler dari jaringan suara di seluruh wilayah nasional dan panggilan tak terbatas ke semua orang: layanan dasar yang beberapa tahun lalu dianggap sebagai nilai tambah, kini dituntut oleh pelanggan Italia, yang juga mencari keuntungan penawaran dari operator harga murah. Di pasar yang semakin kompetitif, di mana merger besar berisiko mengacaukan keseimbangan, operator harus menemukan jawaban dalam inovasi, untuk muncul dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan: Vodafone, peringkat pertama di Italia, tidak melebihi 32% pelanggan yang puas, diikuti oleh Angin dengan 30%, TIM dengan 26% dan 3 dengan 24%.
“Smartphone adalah alat yang sekarang digunakan terus-menerus dan luas, di tempat kerja dan rekreasi – komentar Alberto Donato, Mitra Deloitte dan Pemimpin Industri TMT -; penting bagi operator untuk belajar mengeksploitasi data dari navigasi seluler untuk menciptakan layanan khusus dan platform pengalaman, yang berguna untuk menghadapi tantangan persaingan dan membedakan diri mereka sendiri”.
“Smartphone telah benar-benar mengubah dirinya dari alat telepon sederhana menjadi aksesori multi-fungsi dengan dampak konsekuen pada perusahaan, banyak di antaranya memilih untuk memposisikan diri di pasar melalui aplikasi mereka sendiri – lanjut Alberto Donato -. Salah satu hasil yang paling nyata dari tren ini adalah semakin meluasnya akses ke konten multimedia dan agregasi antara operator Telco dan Perusahaan Media”.
