Untuk pertama kalinya dalam sejarahnya, yang dimulai pada tahun 2009, Arbiter Perbankan Keuangan (ABF) mencatat penurunan jumlah banding pada tahun 2018 diterima dibandingkan tahun sebelumnya (-12%). Dari total massa lebih dari 27 seruan – kami membaca dalam Laporan Tahunan ABF terbaru – penurunan yang signifikan (-22%) dari mereka yang terkait dengan masalah penugasan gaji/pensiun tentu membebani, yang, bagaimanapun, terus mewakili bagian mayoritas (64%).
Bagi Magda Bianco, Kepala Layanan Perlindungan Pelanggan dan Anti Pencucian Uang Bank Italia yang batas tanggung jawabnya jatuh pada operasi ABF, tren ini dapat dibaca sebagai keberhasilan setelah terbentuknya lingkaran kebajikan yang dapat konfigurasikan sebagai berikut: "Keberhasilan definisi pedoman ABF yang terkonsolidasi dan seragam dalam hal ini, kemungkinan melakukan intervensi pengawasan terhadap perantara yang tunduk pada jumlah banding terbesar, dialog berkelanjutan dengan para pemangku kepentingan untuk sampai pada penerbitan Pedoman pengawasan dan, akhirnya, pengurangan banding dengan manajemen lanjutan implisit yang diinginkan dari perselisihan di tahap pengaduan”.
Juga harus ditekankan - seperti yang terlihat dari membaca Laporan ABF - bahwa penurunan ini sebagian diimbangi oleh pertumbuhan (lebih dari 15%) banding yang berkaitan dengan tabungan, kartu kredit dan bentuk lain dari kredit konsumen. Data untuk kuartal pertama tahun ini tampaknya mengkonfirmasi tren 2018 dengan penurunan lebih lanjut (-14%) dalam jumlah permohonan penetapan gaji/pensiun, yang turun menjadi 53% dari jumlah total.
Dengan operasi penuh dari 4 Panel Arbitrase baru, didirikan pada akhir 2016 dan bergabung dengan 3 yang asli, aktivitas mereka telah diperkuat, yang dapat diringkas dengan baik dalam dua angka ini: lebih dari 500 pertemuan dan lebih dari 32.900 keputusan. Berfokus pada distribusi geografis kegiatan Kolese, dapat dicatat bahwa data dengan arus banding terbesar mengacu pada Roma, yang juga pada tahun 2018 terus mencetak nilai positif dibandingkan tahun sebelumnya, menjadi penerima lebih dari seperlima dari total (21%). Di ujung lain dari peringkat ini adalah Collegio di Torino dengan pangsa 7%.
Untuk melengkapi ikhtisar ini, persentase tinggi (69%) banding dengan hasil yang sangat menguntungkan bagi pemohon banding dan jumlah total penggantian (21 juta euro); sebuah angka yang bahkan lebih signifikan jika dianggap sebagai batas maksimum dari permohonan tidak boleh melebihi 100 euro.
Data ini membuktikan tingkat penyebaran alat di luar pengadilan ini untuk menyelesaikan konflik yang – harus diingat – dapat diakses dengan pembayaran 20 euro, yang diganti oleh perantara jika dia kalah . Keberhasilan ABF juga secara tidak langsung terkonfirmasi dengan fakta bahwa model serupa telah digunakan sejak tahun 2017 untuk sengketa keuangan dengan Consob dan mulai tahun 2020 akan ada seorang arbiter juga untuk sektor asuransi, didirikan di IVASS.
Pindah ke beberapa aspek kualitatif, harus disebutkan orientasi pengambilan keputusan dari Kolese yang dalam beberapa kasus menghadirkan isyarat inovatif, atau, dalam hal apa pun, juga berguna untuk yurisprudensi tradisional. Satu untuk semua adalah Dewan Koordinasi (badan ABF yang dibentuk pada tahun 2012 untuk mengatur isu-isu penting tertentu, atau dalam hal orientasi yang tidak seragam dari berbagai Dewan) yang telah menyatakan dirinya pada kondisi di kehadiran yang dapat dianggap bahwa kebijakan digabungkan dengan pinjaman - dan memenuhi syarat sebagai opsional - malah wajib dan, oleh karena itu, untuk dimasukkan dalam APR (Tarif Tahunan Efektif Global) yang diserahkan kepada pelanggan
Referensi cepat juga harus dibuat area kritis ABF, yaitu waktu respons, dari kali, yaitu, untuk sampai pada keputusan. Di depan ini - Magda Bianco menggarisbawahi - ada upaya signifikan oleh Kolese dan juga oleh sekretariat teknis relatif dalam hal "meningkatkan efisiensi mesin" dan, akibatnya, pembuangan backlog sebelumnya. Komitmen konstan, seperti yang baru-baru ini ditunjukkan oleh "pengurangan waktu respons rata-rata dari 266 hari pada 2018 menjadi 237 yang tercatat pada kuartal pertama tahun ini". Dan ini tentunya merupakan aspek positif lain dari ABF dibandingkan dengan waktu rata-rata peradilan sipil Italia yang jauh lebih lama.
Akhirnya, ada dua elemen lain, yang dalam perspektif operasional jangka pendek yang digariskan oleh Bianco, tampaknya menandakan peningkatan lebih lanjut di sisi waktu yang rumit". Di satu sisi, penggunaan portal TI dengan pengurangan volume kertas dan perluasan penggunaan perantara di masa mendatang; di sisi lain, revisi ketentuan yang mengatur kegiatan ABF dengan kemungkinan penyederhanaan beberapa langkah prosedural yang diinginkan”.
