Sebagian besar konsumen “digital” yang mengenal agen di aktivitas keuangan dia puas dengan pekerjaan mereka. Hanya 18% yang tidak sama sekali atau sangat tidak puas. Inilah yang muncul dari analisis yang dilakukan oleh Oam Research Office terhadap 500 konsumen. Namun, penelitian juga menunjukkan bahwa sejumlah besar pelanggan (59% dari narasumber) memiliki sedikit atau tidak mengetahui sosok agen.
Mengenai keuntungan yang diharapkan konsumen dengan mengandalkan angka-angka profesional ini, 37% bertujuan untuk mendapatkan kondisi kontrak yang lebih baik, 21% untuk peluang lebih besar untuk memiliki produk keuangan yang diinginkan. Sebaliknya, kurang perhatian diberikan pada memperoleh pembiayaan dalam waktu yang lebih singkat atau pada kemampuan untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan.
Pencarian kemudian dibagi tipologi konsumen yang diwawancarai, menguraikan 5 kelompok: "yang berpendidikan" (20% dari sampel), "digital" (15%), "analog" (21%), "yang dibantu" (23%) dan "tradisionalis " (21%).
itu berpendidikan mereka memiliki usia rata-rata yang lebih rendah dan tingkat pendidikan yang lebih tinggi, hampir tidak terdigitalisasi dari sudut pandang keuangan, lebih suka pergi ke cabang untuk meminta informasi tentang produk keuangan tertentu, seperti hipotek dan transfer gaji/pensiun. Hampir 1 dari 2 klaster ini bergantung pada agen dalam aktivitas keuangan, yang darinya mereka terutama meminta penghematan dalam hal biaya pembiayaan.
Sebaliknya, saya digital mereka adalah subjek yang ingin memiliki semua informasi yang mungkin, mencarinya melalui internet banking atau melalui sosok agen yang mereka inginkan layanan keuangan yang cepat dan efisien. 62% dari grup mengandalkan agen.
itu analog mereka memiliki penggunaan internet banking yang rendah dan sedikit minat pada dukungan agen. Secara umum, mereka tidak terlalu tertarik dengan produk atau layanan keuangan yang ditawarkan baik oleh saluran tradisional seperti bank dan perusahaan keuangan, maupun yang inovatif. Klaster dibedakan oleh pengetahuan yang terbatas tentang sosok agen keuangan dan hanya 23% yang mengandalkan angka ini di masa lalu,
itu bantuan mereka mewakili klien yang sangat tertarik untuk memahami produk keuangan dan mendapatkan layanan yang dibutuhkan dengan cepat. Inilah mengapa mereka membutuhkan, lebih dari yang lainnya, dukungan dari agen keuangan (64%) meskipun mereka menggunakan internet banking secara ekstensif untuk mendapatkan informasi.
Akhirnya saya tradisionalis lebih suka berinteraksi dengan cabang melalui saluran digital baru. Semua ini mengarah pada rendahnya tingkat digitalisasi dan penggunaan internet banking. 47% dari grup telah mempercayakan diri mereka kepada agen keuangan, kepada siapa mereka meminta penjelasan tentang layanan/produk keuangan dan personalisasi yang sama.
