Menurut studi Accenture baru Survei Digital Otomotif: apa yang diinginkan pengemudi digital sebagian besar konsumen, ketika harus membeli mobil, mencari informasi secara online sebelum mengunjungi dealer, tetapi kebutuhan digital akan jauh lebih ambisius: % 75 pengendara secara global (the 70% di Italia) sebenarnya akan mempertimbangkan untuk menindaklanjuti seluruh prosedur pembelian mobil online, mobil termasuk pembiayaan, negosiasi harga, manajemen dokumen dan pengiriman rumah.
Studi yang dilakukan pada 10.000 konsumen di delapan negara (Italia, Amerika Serikat, Jerman, Prancis, Brasil, India, Jepang, China) telah menyoroti bahwa 80% pengendara saat membeli kendaraan baru, menentukan preferensi mereka bahkan dengan penggunaan digital , 62% memulai proses pembelian online, misalnya dengan berkonsultasi di media sosial sebelum pergi ke dealer secara fisik. Di Italia 88% dari mereka yang diwawancarai menyatakan bahwa mereka memanfaatkan peluang digital dalam memilih kendaraan untuk dibeli dan lebih dari setengah (55%) memulai pencarian dengan mengumpulkan informasi secara online.
Lebih lanjut, 75% dari mereka yang berpartisipasi dalam survei tersebut mengatakan, mengingat kemungkinan tersebut, mereka akan melakukan seluruh prosedur pembelian mobil secara online termasuk pengajuan pinjaman, negosiasi harga, dokumen dan pengiriman ke rumah. 69% mengatakan mereka telah membeli mobil secara online atau sedang mempertimbangkan untuk melakukannya. Dalam hal ini, orang Italia tidak jauh berbeda dari pengendara internasional: 70% setuju dengan seluruh prosedur pembelian online, sementara 63% mengaku telah membeli mobil mereka secara online atau setidaknya mempertimbangkannya.
Studi tersebut juga menunjukkan bahwa konsumen secara global akan tertarik untuk menggunakannya saluran penjualan baru, muncul, untuk membeli. Misalnya, 63% akan tertarik untuk membeli mobil baru melalui lelang online, praktik yang juga meyakinkan lebih dari setengah (57%) responden Italia.
Menurut Accenture, ada kebutuhan yang meningkat bagi perusahaan yang beroperasi di sektor otomotif (produsen mobil, produsen suku cadang, dealer) untuk lebih memperhatikan interaksi online dengan pelanggan mereka. Lebih dari 50% pengendara yang disurvei ingin lebih mudah mencari kendaraan baru secara online. Secara khusus, pelanggan, baik global maupun Italia, tertarik untuk memperoleh informasi yang lebih dipersonalisasi, demo kendaraan virtual, dan peluang untuk membandingkan penawaran komersial yang berbeda melalui situs perbandingan. Multi-channel adalah elemen khas antara merek yang berbeda.
Selama kunjungan mereka ke dealer, lebih dari separuh responden (53%) mengatakan mereka ingin memiliki layar digital interaktif yang memberikan informasi tentang model yang tersedia dan 48% ingin melakukan test drive virtual. Pengalaman penting juga untuk responden Italia (masing-masing 46% dan 44%), yang lebih memilih untuk memiliki Wi-Fi di dalam mobil dan menerima lebih banyak informasi tentang opsi digital untuk keamanan kendaraan (masing-masing 52%).
Teodoro Lio, Managing Director Automotive Lead Accenture, mengatakan: “Kebutuhan konsumen digital semakin memengaruhi sektor otomotif dan secara mendasar mengubah pengalaman membeli mobil klasik serta lanskap kompetitif. Ini jelas dari fakta bahwa banyak yang akan mempertimbangkan untuk menjalani seluruh proses pembelian mobil secara online. Untuk mengembangkan bisnis mereka dalam skenario ini, OEM dan dealer misalnya perlu mengejar strategi digital yang agresif secara online, di ruang pamer dan selama purna jual sambil secara bersamaan menciptakan pengalaman terintegrasi dan multi-saluran untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda. klien."
Layanan purnajual dan pilihan opsi adalah dua fase yang bahkan lebih sulit dilakukan secara online: sekitar seperlima responden secara global yakin bahwa kedua area ini perlu ditingkatkan.
Di antara layanan yang ingin dimiliki orang Italia setelah membeli, ada diskon asuransi dan bensin (70%).
Cara membeli mobil di seluruh dunia
Teknologi digital semakin mempengaruhi pasar otomotif di seluruh dunia, namun hasil juga menunjukkan bahwa terdapat perbedaan mencolok dalam preferensi konsumen di berbagai negara:
. I Cina adalah yang paling tertarik untuk membeli mobil baru secara online, dengan 92 persen mengatakan mereka telah atau akan mempertimbangkannya. Sebaliknya, pengendara Jepang mengungkapkan minat paling sedikit: 80 persen responden Jepang mengatakan mereka tidak akan mempertimbangkan untuk membeli dengan cara ini.
. 82 persen pengendara yang disurvei di India dan 83 persen di China tertarik untuk menegosiasikan pinjaman online sebagai bagian dari proses pembelian mobil.
. Pengendara orang Amerika mereka sangat tertarik untuk membandingkan situs-situs komersial, sedangkan orang Cina paling antusias untuk dapat memiliki akses instan ke informasi tentang model mobil.
. Dari semua opsi yang ditawarkan, pengendara di semua negara yang disurvei menyatakan sedikit minat untuk dapat mengobrol online dengan dealer.
. Dalam memutuskan mobil mana yang akan dibeli, pengendara India sangat terpengaruh dari situs web khususdari publikasi otomotif online. Sebaliknya, pengendara di Jepang lebih cenderung membeli kendaraan tanpa melakukan riset online, dan mayoritas pengendara di Italia dipengaruhi oleh kunjungan dealer lebih dari apa pun.
. In China, 90 persen pengendara yang ditanyai akan tertarik menggunakan lelang online untuk membeli mobil baru. Pengemudi di Jepang, Prancis, dan Jerman akan kurang menarik dengan tarif masing-masing 80, 65, dan 55 persen, mengatakan mereka tidak menginginkan opsi ini.
