Der Wendepunkt von Vodafone zur totalen Digitalisierung verläuft durch die elektronische Unterschrift. Andererseits waren Papierverträge das letzte Bollwerk, das sich noch gegen die vollständige Computerisierung der Prozesse des Verkaufs von Produkten und Dienstleistungen an die Öffentlichkeit wehrte. Dank dieses Systems werden Papier und seine physischen Archive für immer verschwinden. Alles wird digital verwaltet und im Internet gespeichert.
Neben der Vereinfachung der Kundenbeziehungen durch die Halbierung der für den Vertragsabschluss aufgewendeten Zeit wird die von Vodafone eingeführte Neuheit vor allem der Umwelt zugute kommen: der Papierverbrauch wird drastisch reduziert und über 50 Millionen Blätter werden jedes Jahr gerettet, was einem Wald mit Hunderten von Bäumen entspricht.
Die elektronische Signatur, nicht zu verwechseln mit digitaler Signatur (die aus einer Authentizitätsgarantie besteht, die durch das Hinzufügen verschlüsselter Computerdaten gegeben wird) ist nichts anderes als eine Unterschrift auf einem elektronischen Tablet die in digitaler Form das Bild der Unterschrift der Person reproduziert, die einen Vertrag unterzeichnet. Das in den Vodafone-Shops gelieferte „Pad“ wird dann direkt mit den Systemen des Mobilfunkanbieters verbunden, sodass die gesamte Verwaltung der Archivierung und des Versands der Vertragskopie an den Kunden automatisch erfolgt.
Anstelle der herkömmlichen doppelten Unterschriften auf Papierformularen erhält der Unterzeichner dann eine E-Mail mit dem verschlüsselten Dokument und Ihrer Signatur in digitaler Form auf demselben Dokument reproduziert.
Vodafone archiviert alle Verträge unter Einhaltung der Datenschutzgesetze und der vorgesehenen Sicherheitsmaßnahmen. Im Moment sind sie bereits mehr als betriebsbereit 1200 Verkaufsstellen über das gesamte italienische Gebiet verstreut.
