Vom Buchhalter zum Datenwissenschaftler könnte man sagen, indem man die Hand ein wenig erzwingt. Denn in der Bank von morgen (und schon heute) wird es immer mehr Profile wie Informatiker oder Finanzmathematiker geben, obwohl die eher traditionellen Berufsqualifikationen weiterhin im Mittelpunkt stehen und durch die neuen Werkzeuge der technologischen Evolution sogar gestärkt werden . Die Arbeit des Bankers, sei es ein neuer Mitarbeiter oder eine bereits länger beschäftigte Ressource, verändert sich tatsächlich: In kaufmännischen Rollen beispielsweise wird die Figur des Beraters zunehmend gefordert und Technologie stellt eine wesentliche Unterstützung dar, um alle Prozesse effizient zu steuern. Aus diesen Gründen suchen wir Absolventen der Wirtschafts- oder Rechtswissenschaften, Digital Natives, auch für Branchenrollen und im Kundenkontakt, die den Absolventen einmal anvertraut werden. Die eher operativen Tätigkeiten werden heute von Maschinen ausgeführt, während sich die menschliche Arbeit vor allem auf relationale Funktionen spezialisieren kann.
„Wir schauen uns vor allem junge Absolventen an“, sagt er zu FIRSTonline Marco Fardin, Rekrutierungs- und Employer-Branding-Manager von Ubi Banca. „Der Businessplan 2019/20 sieht 2017 Neueinstellungen über drei Jahre (von 2019 bis 1.100) vor. Es sieht auch 500 Schulungstage für Mitarbeiter vor, von denen 60 % genau der Personalumschulung und der Digitalisierung gewidmet sind. Und das ist noch nicht alles: 80 % dieser Schulungen werden von internen Lehrern durchgeführt. Auch dies stellt in gewisser Weise ein neues Merkmal des Bankwesens dar: die Interdisziplinarität, dank der Fähigkeiten und Informationen zwischen Kollegen übertragen werden.“
Was sind die neuen Bankberufe?
„Der Bankensektor ist nach dem öffentlichen Sektor derjenige, der am meisten in Technologie investiert. Daher ist der Übergang immer schneller und struktureller: Wir erleben einen Generationswechsel, Kunden entwickeln sich weiter, die Beziehungsweisen ändern sich. Da sind zunächst eine Reihe neuer Berufe mit Bezug zu Technik und quantitativen Aspekten wie Berechnungen, Prognosen, Datenanalyse. Diese sind immer noch die Minderheit in der Belegschaft einer Bank, aber strategisch am wichtigsten. Aus diesem Grund gehören zu den Profilen, die für die UBI Banca als besonders interessant erachtet werden, Absolventen in Statistik, Informationstechnologie und Physik, die sowohl Rollen in der kaufmännischen Leitung und den Koordinationseinheiten als auch Rollen in den Führungs- und Unterstützungsbereichen der Bank wie Compliance abdecken werden. Risk Management, IT, Customer Analytics, in denen Profile wie Data Scientists oder quantitative Analysten aufgewertet werden.“
Und wie werden die „traditionellen“ Berufe aktualisiert?
„Wenn sich die Rolle der Bank verändert und viele Vorgänge jetzt digitalisiert werden, gewinnen Figuren wie der Berater, der in der Lage ist, mit Kunden zu interagieren und sie zu unterstützen, sogar durch die Beherrschung von Technologie und Multichannel, an Bedeutung. Die Filialen werden nicht verschwinden, gerade für eine Bank wie Ubi, die tief in der Gegend verwurzelt ist, aber sie werden konzentrierter. Körperliche Nähe ist im täglichen Betrieb nicht mehr erforderlich. Es gibt und wird einen steigenden Bedarf an Beraterpersönlichkeiten geben, die die Beziehung zu den verschiedenen Kundentypen verbessern, Remote Advisors, d.h. spezialisierte Berater, die ihre Unterstützung aus der Ferne leisten, wodurch die Geschäftsbeziehung durch die Erweiterung von Multi-Channels immer flexibler wird. sowie Customer-Journey-Management-Spezialisten, also Experten, die das Kontakt-, Kauf- und After-Sales-Erlebnis des Kunden verbessern.“
A Was ist der Einstellungsplan?
„Im Jahr 2017 hat die UBI Banca bereits 700 durchgeführt und bis Ende 330 sind weitere 2018 geplant, von denen 200 bereits abgeschlossen sind. Die im Plan vorgesehenen 1.100 Einstellungen werden voraussichtlich überschritten. 75 % der Neueinstellungen werden bei ihrer ersten wichtigen Berufserfahrung unter 30 Jahre alt sein, für die restlichen 25 % sucht die Bank Experten und spezialisierte Persönlichkeiten.“
Und wie wird dieser Übergang für die bereits mehr als 20 Mitarbeiter erfolgen?
„Durch die 500 Schulungstage, die über den Dreijahreszeitraum des Plans vorgesehen sind. Der im Geschäftsplan vorgesehene und mit den Gewerkschaften geteilte Personalrationalisierungsplan sah die Gründung einer einzigen Bank, die Eingliederung der Brückenbanken und die Entwicklung des Vertriebsmodells vor, Projekte, die erfolgreich durchgeführt und von einer erheblichen Investition in Schulungsmaßnahmen begleitet wurden zur Entwicklung digitaler Kompetenzen und zur beruflichen Umschulung von Kollegen".
Einige davon gehören zur „alten Garde“, vielleicht sind sie weder Akademiker noch Digital Natives.
„Gerade aus diesem Grund begleitet die Bank sie bei der Übernahme unterschiedlicher Rollen und Kapazitäten, die besser zu dem passen, was eine Bank heute tun muss. Für das Tagesgeschäft kommt die Unterstützung aus der Technik, der Banker muss ein Spezialist sein, der dem Kunden zur Verfügung steht. Es besteht nach wie vor ein großer Bedarf an ihm: Quantitativ gesehen betreffen die meisten Neueinstellungen das Handelsnetz, sowohl um scheidendes Personal zu ersetzen als auch um deren Stärke zu stärken".
Bereit sein für die technologischen Herausforderungen des Bankensystems. Inwieweit werden sich die Szenarien ändern?
„Big Data ist heute sehr wichtig, auch im Geschäft einer Bank. Entscheiden sich Google, Amazon oder Facebook morgen für den Einstieg ins Banking, stellen sie die Branche vor eine große Herausforderung. Unter anderem wird die neue PSD2-Richtlinie, die gerade fertiggestellt wird, Institutionen ermächtigen, Kundendaten, wenn auch mit Zustimmung, zu verwalten, deren Verwendung, die noch zu bewerten ist, einen potenziellen strategischen Vorteil für Subjekte darstellen könnte, die in der Lage sein werden, sie zu nutzen, und erfordert einen weiteren Schub hin zu den Rollen und Fähigkeiten, die durch die Digitalisierung geschaffen werden.“
