Entschädigung für Verspätungen und Bonus für fehlende Klimaanlage bereits nach 24 Stunden. Dies ist die Neuheit, die Trenitalia für Kunden von nationalen Diensten eingeführt hat, Pfeile und Intercity; die jetzt nur 24 Stunden nach der Reise prüfen können, ob sie Anspruch auf die Entschädigung oder den Bonus haben, und die Ausstellung beantragen können.
Der Bonus, gleich 25% des gekauften Ticketpreises, kann im Falle einer Weiterreise erforderlich sein Pfeile Trenitalia bereits für Verspätungen zwischen 30 und 59 Minuten, dh unterhalb der 60-Minuten-Schwelle, die im Gemeinschaftsrecht festgelegt ist. In diesem Fall handelt es sich um eine unabhängige Initiative von Trenitalia.
für Verspätungen zwischen 60 und 119 Minuten, kann der Reisende in allen nationalen Zügen stattdessen zwischen dem Bonus und einer Barentschädigung in Höhe von 25 % des Fahrkartenpreises wählen, ein Prozentsatz, der bei Verspätungen von 50 Minuten oder mehr auf 120 % ansteigt. Auch die Verspätungsentschädigung für AV-Abonnenten kann bereits 24 Stunden nach Ablauf des Abonnements beantragt werden und wird auf Basis der Einzelbuchungen für das Abonnement berechnet.
Bonus- oder Entschädigungsansprüche können ebenfalls geltend gemacht werden „Globalticket“ oder „Gemischtes Globalticket“, d. h. von den Vertriebssystemen von Trenitalia angebotene Reiselösungen, die im ersten Fall die Nutzung mehrerer Züge des nationalen Verkehrs in Kombination miteinander und im zweiten Fall von Zügen des nationalen und regionalen Verkehrs von Trenitalia immer in Kombination miteinander vorsehen . Es ist jedoch wichtig, dass die verschiedenen Trenitalia-Dienste gleichzeitig mit dem Angebot des Verkaufssystems gekauft werden, und zwar aufgrund eines "Globaltickets" oder eines "gemischten Globaltickets".
In jedem Fall kann die Anerkennung des Bonus oder der Entschädigung 24 Stunden nach der Reise und bis zu den folgenden zwölf Monaten an jedem Trenitalia-Ticketschalter, bei dem Reisebüro, das das Ticket ausgestellt hat, oder durch Ausfüllen des entsprechenden Formulars beantragt werden. Online-Formular verfügbar trenitalia.com. Für online gekaufte Tickets steht auf der Website von Trenitalia eine spezielle Funktion zur Verfügung.
Im Fall von Ausfall der Klimaanlage in dem Auto, in dem der Reisende einen Sitzplatz hat, beträgt der Bonus 25 % des Fahrkartenpreises. Auch in diesem Fall kann sich der Reisende 24 Stunden nach der Reise und bis zu den folgenden zwölf Monaten an Ticketbüros, Reisebüros, Call Center wenden oder die auf der Trenitalia-Website verfügbaren Funktionen nutzen, um zu überprüfen, ob er Anspruch auf den Bonus hat. Die Verfahren für die Beantragung sind die gleichen wie für die verspätete Zahlung.
