In Rom wurde vom CEO von TIM, Luigi Gubitosi, und von den Vertretern von Adiconsum, Adoc, Cittadinanzattiva APS, Codacons, Federconsumatori und Udicon ein wichtiges Kooperationsprotokoll unterzeichnet, das darauf abzielt, das Vertrauensverhältnis zu den Verbraucherverbänden zu stärken und die Beziehung zu erneuern zwischen TIM und seinen Kunden in Bezug auf immer größere Transparenz, Klarheit und Vollständigkeit der Informationen über angebotene Dienstleistungen, kommerzielle Nachrichten, technologische Innovationen und Marktentwicklungen.
Das Protokoll sieht auch die Einrichtung eines neuen Kanals vor, der der Verwaltung von Beschwerden gewidmet ist, die von den verschiedenen Mitgliedsverbänden eingereicht werden und es ihnen dank eines automatisierten Systems ermöglichen wird, die erhaltenen Berichte an das Unternehmen zu richten.
Dieser Kanal wird es ermöglichen, die verschiedenen Berichte, die von den Verbänden eingehen, schneller und einfacher zu lösen, die somit eine wichtigere Rolle bei der Bearbeitung von Beschwerden spielen werden. Das Protokoll leitet vierteljährliche Diskussionsrunden zwischen TIM und den unterzeichnenden Verbänden ein, die mit dem Unternehmen bei der Durchführung seiner Aktivitäten im Hinblick auf eine größere Transparenz der den Kunden bereitgestellten Informationen diskutieren und in die Analyse von Beschwerden und Schlichtungen eingreifen werden. Bei Bedarf werden auch spezielle Arbeitsgruppen zu speziellen Fragestellungen eingerichtet. Die Aktivitäten werden es ermöglichen, die Fälle wiederkehrender Meldungen gemeinsam zu analysieren.
Der Dialog zwischen TIM und den Verbraucherverbänden wird dem Unternehmen helfen, dank geeigneter gemeinsamer Überwachungsinstrumente die Orientierung und die Hauptbedürfnisse der Verbraucher besser zu verstehen. Anlässlich der Einführung neuer kommerzieller Dienste verpflichtet sich TIM auch, den Verbraucherverbänden den Plan der vom Unternehmen geplanten Kommunikationsaktivitäten mitzuteilen, um die größtmögliche Transparenz und umfassende Information über die verschiedenen verfügbaren Methoden wie Internet, Nachrichten auf Rechnung zu gewährleisten , SMS.
Die heutige Vereinbarung ist Teil eines Kontextes, in dem sich TIM durch das Projekt „Operation Risorgimento Digitale“ stark dafür einsetzt, die Verbreitung digitaler Kompetenzen unter Bürgern, Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen zu beschleunigen
Verwaltungen. Ein Projekt, an dem über 20 Exzellenzpartner beteiligt sind, darunter öffentliche und private Einrichtungen, Handelsverbände, der dritte Sektor und wichtige Akteure im Bereich der sozialen Innovation, und dessen Ziele auch von zahlreichen Verbraucherverbänden geteilt wurden. Ein weiterer Bereich der konkreten Zusammenarbeit mit den Verbänden betrifft den Austausch von Maßnahmen gegen „wildes Telemarketing“ und die Nutzung personenbezogener Daten der Nutzer durch Drittunternehmen. Das Phänomen hat starke Auswirkungen auf die Kunden und ist eine Praxis, die dem gesamten Sektor schadet, gegen die TIM beabsichtigt, die bereits umgesetzten Maßnahmen zu verstärken, indem es in Synergie mit den Verbraucherverbänden handelt.
Das Kooperationsprotokoll, das auch anderen Verbraucherverbänden offen steht, hat eine Laufzeit von einem Jahr, an dessen Ende die Parteien nach sorgfältiger Analyse der erzielten Ergebnisse gemeinsam die Möglichkeit einer Verlängerung prüfen.
