Im Jahr 2019 beschäftigte der Kultursektor in Italien fast 500.000 Menschen und trug 2,2 % zum BIP des Landes bei. Über ihre direkten Auswirkungen hinaus hat die Kultur einen erheblichen Einfluss auf andere Sektoren wie den Tourismus, indem sie zum sozialen Zusammenhalt, zur nachhaltigen Entwicklung und zum Abbau von Ungleichheiten beiträgt. Laut Minsaits soeben erschienenem Bericht „Technology at the service of art and culture“ ist die digitale Transformation der einzig mögliche Weg, um auf die Demokratisierungsbedürfnisse von Information und Kunst, auf neue Besucherprofile und auf die aktuelle Pandemiesituation zu reagieren. Zu diesem Zweck ist es unerlässlich, digitale Lösungen zu implementieren, die es ermöglichen, Informationen zwischen allen Akteuren in der Wertschöpfungskette auszutauschen, um den Benutzern interessantere Erfahrungen zu bieten und das Raummanagement zu verbessern. Tatsächlich entwickelt Minsait Projekte, die zu wichtigen Referenzen in der digitalen Transformation von Kunst und Kultur werden. In Italien ist es der wichtigste Partner bei der Digitalisierung der Vatikanischen Museen, um den Schutz der Werke und die Sicherheit der Besucher zu verbessern. Es beteiligt sich auch an einem europäischen Projekt zur Schaffung eines groß angelegten historischen Simulators zur Kartierung von 5.000 Jahren Geschichte des Kontinents. Der integrierte Ansatz, den das Unternehmen vorschlägt, erleichtert die Analyse von Besucherinformationen, um nicht nur ihre Anzahl und Einnahmen aus dem Ticketverkauf zu steigern, sondern auch um Transport-, Unterkunfts-, Unterhaltungs- und Einkaufsservices bereits ab dem Zeitpunkt der Besuchsplanung verfügbar zu machen . In der Studie unterstützt das Unternehmen auch die Aufnahme neuer, viel technologischerer Berufsprofile unter den Mitarbeitern von Museen und Unternehmen der Branche, um den Wandel zu beschleunigen.
Aus dieser Perspektive betrachtet Minsait den Beitrag von CRM-Tools als wesentlich, um die gesamte Erfahrung, Interaktionen und Berührungspunkte zwischen Benutzern und Lieferanten zu verwalten, um die Beziehung zu verbessern und Informationen aus allen Zweifeln, Beschwerden, Vorschlägen oder Einkäufen zu erhalten.
Aber was sind die wichtigsten technologischen Lösungen, um den Besuchern wertvolle Dienste zu leisten und Kunst und Kultur zu fördern:
- Mobile App, um mehr über bestimmte Werke im Detail zu erfahren, bestimmte Werke in einer Sammlung zu vergrößern, mit Bildungsinhalten zu spielen und sogar Sammlungen und Werke zu besuchen, die derzeit nicht ausgestellt sind.
- Soziale Netzwerke, um direkte und offene Kommunikationsbeziehungen mit Besuchern aufzubauen, den Bürgern bessere Dienstleistungen anzubieten und ein jüngeres Publikum anzuziehen, in einer Zeit, in der elektronische Geräte Bücher als Unterhaltungselement ersetzen zu wollen scheinen.
- Chatbots zur Einbindung öffentlicher Aufmerksamkeitsfunktionen in Bezug auf die Klärung von Fragen und Zweifeln allgemeiner Art oder zur Beantwortung sehr spezifischer Fragen zu Aspekten einer Ausstellung, eines Denkmals, eines historischen Gebäudes oder einer kulturellen Repräsentation jederzeit und auf sehr einfache Weise von überall auf der Welt.
- Virtuelle, erweiterte und gemischte Realität, um sicherzustellen, dass die Besucher immersive und einzigartige Erlebnisse genießen, die sie dazu bringen, mehr als nur passive Zuschauer in Kunst und Kultur einzutauchen, oder die es ihnen ermöglichen, historische Räume zu rekonstruieren und zu „leben“.
- Beacons, die es dem Benutzer ermöglichen, viel personalisiertere Besuche basierend auf seinen Bedürfnissen und Interessen durchzuführen, und Manager, um mehr darüber zu erfahren, wie Besucher in den Räumen interagieren oder welche Räume am häufigsten besucht werden.
- Gamification durch mobile Geräte, die den kulturellen Entdeckungs- und Lernprozess des jüngeren Publikums anregen.
Neben den Funktionen und Diensten, die für Besucher und Nutzer von Kunst- und Kulturräumen konzipiert sind, hebt der Bericht die Möglichkeiten hervor, die Technologien bieten, um die interne Verwaltung von Räumen zu verbessern und den Entscheidungsprozess zu beschleunigen. Aus sicherheitstechnischer Sicht hebt es die Integration digitaler und multimedialer Alarmsysteme hervor, um Besucher zu den Notausgängen zu leiten, indem Gruppen vermieden und soziale Distanz gewährleistet werden. Das Unternehmen glaubt auch, dass sich in den kommenden Jahren der Einsatz von Algorithmen und künstlicher Intelligenz zur Aktivierung von Sicherheitsprotokollen ausbreiten wird, ebenso wie die Schaffung von Rechenzentren, die Informationen von allen Geräten integrieren, die mit der Sicherheit interagieren. Schließlich prognostiziert die Studie, dass die Integration von Big Data, Algorithmen und Dashboard-Lösungen eine wichtige Rolle bei der Erleichterung der Simulation zukünftiger Situationen spielen wird, um den Ressourcenbedarf zu planen und Dienstleistungen besser zu organisieren.
