Prävention und sogar Kundenlebensplanung. Auf Wunsch des Kunden selbst, „der lieber Schaden vermeidet als kompensiert zu werden“. Das sind die Zutaten der Innovationsoffensive von Generali Italien im Jahr 2016 und die Ende dieses Jahres ihren Höhepunkt erreichen werden, wenn insgesamt 300 Millionen Euro ausgegeben werden: "Wir sind bei 75 % der Fertigstellung des Plans und auch der Investition", sagte der Country Manager und Geschäftsführer von Generali Italia Marco Sesana, die die neue Kommunikationskampagne „Die Zukunft beginnt früher“ vorstellt, die die Neuigkeiten der Landessparte des Löwen das ganze Jahr 2018 über auf allen Informationskanälen präsentieren wird. „Wir sind nach langer Zeit wieder in der Kommunikation und wir tun dies mit einer großen Investition, auch wenn wir die Zahlen nicht nennen werden“, sagte Sesana.
Es gibt viele Neuerungen zu kommunizieren: In den letzten zwei Jahren hat das Versicherungsunternehmen sein Gesicht buchstäblich verändert, dem technologischen Wandel und neuen Kundenerwartungen folgend: „Für Kunden ist ein Versicherer, der ihnen nahe steht, wichtiger als ein Versicherer, der nur kümmern sich um die Entschädigung. 80 % unserer Kunden wünschen Prävention und erweiterte Services, wie Gesundheitsversorgung, Zusatzrenten oder betriebliche Sozialfürsorge, die wir über das Unternehmen Welion abwickeln, das seit 2017 zu unserer Gruppe gehört. 60 % wünschen sich auch eine dauerhafte Beziehung, die dank technologischer Innovationen möglich ist, und schließlich 54 % belohnt werden, wenn sie einen korrekten Lebensstil führen“, erklärte Sesana.
In diesem Sinne hat die innovative Kampagne bereits einige Ergebnisse hervorgebracht: Neben der Integration von Welion wurde sie 2017 auch eingeweiht der Innovationspark am Hauptsitz in Mogliano Venetomit Forschungslabors und Offenheit für lokale Startups. 2018 war es stattdessen MyGenerali-App gestartet, um Kunden eine kontinuierliche und schnelle Interaktion zu ermöglichen, die auch durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Kundenbetreuung gewährleistet wird, durch Chat-Roboter, die sogenannten Chatbots, die in der Lage sind, jährlich 30.000 Anfragen von Agenten zu bearbeiten und zu sortieren und zu bearbeiten mit 1 Million E-Mails im gleichen Zeitraum. „30 % der Lebensversicherungen werden jetzt online gekauft – fügte der CEO von Generali Italia hinzu – und derzeit 70 % unseres Produktangebots sind digital. Wir planen, bis 100 2018 % zu erreichen.“
Das neue Gesicht von Generali dreht sich um vier Punkte: Mehr Service, wie gesagt, vor allem. „Denken wir vor allem an die Zusatzrenten, einen Bereich, der sich in den kommenden Jahren stark entwickeln wird, und an das Gesundheitswesen. Immer mehr Menschen schließen sich privaten Krankenkassen an und wir mit Welion kümmern uns darum. Beispielsweise haben wir diagnostische Medical Corners für Unternehmen geschaffen.“ Ohne zu vergessen betriebliches Wohlergehen mit flexiblen Leistungen. Der zweite Punkt ist stattdessen der einer technologischen Revolution, die Lösungen des Internets der Dinge und auch KI nutzt, um beispielsweise den Kunden über einen umsichtigen Fahrstil im Auto aufzuklären, und zwar durch einen angeschlossenen Sensor, der in der Lage ist, mit ihm zu kommunizieren und ihn bei der Veranstaltung zu unterstützen eines Unfalls in Echtzeit. Die richtige Fahrweise soll Unfälle vermeiden, kompensieren, die Gemeinde selbst sicherer machen und der Kunde profitiert davon, weil er zum Zeitpunkt der Verlängerung belohnt wird.
Der dritte Punkt ist die Beratung: „Technologie wird die Verfahrensdauer verkürzen und damit mehr Raum für Beratung lassen“, erklärt Sesana. Abschließend Vereinfachung. Generali Italia hat zu diesem Punkt bereits konkrete Ergebnisse gesammelt: Es ist jetzt möglich, über die Online-Plattform ein Autoangebot in weniger als einer Minute anzufordern; Für einen Lebensversicherungsvertrag ist nur eine Unterschrift erforderlich; die Seiten der Vertragsunterlagen sind um 25 % und vor allem zurückgegangen Sie müssen 85 % weniger Daten eingeben, um ein Angebot zu erstellen. „Diese Transformation – spezifiziert Sesana – hat kein bestimmtes kommerzielles oder finanzielles Ziel, sondern dient vor allem dazu, den Veränderungen bei den Kunden zu folgen. Bis 2019 werden wir in Italien 2 Millionen angeschlossene Kunden haben, wir mussten die Art und Weise ändern, wie wir Versicherungen betreiben.“
