Alleanza, die 1898 in Genua gegründete Versicherungsgesellschaft der Generali Italia-Gruppe, schließt 2018 mit einem Produktionswachstum von 10 % auf 2,4 Milliarden Rekord ab, besser als der Sektor, der laut im November aktualisierten ANIA-Daten bei 3,1 % feststeckt : "In nur wenigen Jahren sind wir von der neunten auf die fünfte Position unter den italienischen Lebensversicherungsunternehmen vorgerückt", sagte er der Geschäftsführer Davide Passero, interviewt von ZUERSTonline am Rande der Genueser Konvention, bei der das neue innovative Modell auf der Grundlage von Wertberatung und der Koexistenz von "menschlicher Berührung und digitaler Technologie" lanciert wurde. Die große Besonderheit von Alleanza ist genau das: Nach dem beliebten englischen Vorbild geboren und mit 15 Beratern und 1.200 Betriebspunkten flächendeckend verbreitet, ist es aber auch das erste Versicherungsnetzwerk in Europa in Sachen Digitalisierung: „Man kann nicht außerhalb des Digitalen bleiben Evolution. Diejenigen, die technologische Tools einsetzen, erlangen einen großen Wettbewerbsvorteil, aber unsere Stärke liegt in unseren Beratern, und wir werden uns auch weiterhin auf die Menschen konzentrieren, wie unser 900-Einstellungsplan in den nächsten vier Jahren zeigt".
Herr Dr. Passero, was verstehen Sie unter Innovation im Versicherungswesen und wie vereinbaren Sie das mit dem traditionellen Geschäft?
„Unser Modell ist nachhaltiges Wachstum, das sich in zwei grundlegenden Konzepten artikuliert: dem Übergang von analog zu digital, aber auch der Innovation der Produkte selbst, indem neue und hybride Produkte neben den traditionellen hinzugefügt werden. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, sich nicht darauf zu beschränken, das Analoge ins Digitale zu bringen und auch nicht alles und nur auf Digital zu setzen. Wir müssen bedenken, dass neue Spieler ins Versicherungsgeschäft einsteigen wollen und dass wir niemals so sein können wie sie. Wir werden uns jedoch mit diesen neuen Playern messen können und uns als „Amazon mit Beinen“ verstehen, was bedeutet, „High Tech und High Touch“, also digitale Tools und persönliche Beziehungen, in einem Stil zu vereinen und wertvolle Beratung zu leisten. Das ist die Essenz von Stile Alleanza“.
Sie haben Berater im ganzen Land, aber wie verändert sich die Rolle des Versicherungsagenten und wie wird er die digitale Revolution überleben?
„Die Rolle des Beraters wird sich ändern, und wir bewältigen diesen Übergang bereits mit dem Programm Generazione Alleanza, das auf die Ausbildung junger Menschen abzielt und bereits zur Aufnahme von 1.300 Personen mit den neuen erforderlichen Fähigkeiten geführt hat. Darüber hinaus haben wir allein im letzten Jahr eine Million Schulungsstunden bereitgestellt. Technologie ist kein Hindernis, sondern ein Ermöglicher von Beziehungen. Unsere Agenten können jetzt zu Kunden gehen, die mit einem Tablet ausgestattet sind, über das sie die Produkte klarer darstellen und den Fall schneller verwalten können, wodurch sie an Effizienz und Zeit gewinnen, die sie den Kunden widmen können. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Technologie, die Grenzen des Unternehmensgeschäfts selbst zu erweitern. Wie wir Sie als Gruppe immer wieder daran erinnern möchten, geht es darum, eine neue Art der Beziehung aufzubauen und ein „Lebenspartner“ der Kunden zu werden. Und lassen Sie mich sagen, dass dies funktioniert: Wir wachsen seit vier Jahren in Folge und haben eine Kundentreue von 94 %, wobei die Zufriedenheitsrate 2018 22 % erreichte, ein sehr bedeutender Prozentsatz für die Branche.“
Unter den neuen Treibern, auf die Sie abzielen, befindet sich sicherlich der von Protection Gesundheit. Letztes Jahr haben Sie ein neues Ad-hoc-Produkt auf den Markt gebracht, das voll im Trend liegt. Ist das die Richtung, in die sich der Markt bewegt?
„Wir sehen uns nicht nur einen Fahrer an, aber die Gesundheit ist sicherlich einer von denen, auf die wir am meisten achten, weil sie auf ein echtes soziales Bedürfnis reagiert. Die Italiener sind bekanntlich gesundheitlich weitgehend unterversichert: Wir haben einen ausgezeichneten staatlichen Gesundheitsdienst, aber trotzdem belaufen sich die privaten Gesundheitsausgaben Italiens auf 40 Milliarden Euro pro Jahr, wobei ein sehr geringer Prozentsatz abgedeckt ist. 2018 haben wir „Semplice come Alleanza“ ins Leben gerufen, das mit ein paar Dutzend Euro im Monat Kunden bei all diesen unvorhergesehenen Ereignissen im Zusammenhang mit körperlichen Verletzungen oder Facharztbesuchen absichert. Als Beweis für die gesellschaftliche Notwendigkeit haben wir bereits 30.000 Kunden für Gesamtprämien von 12 Millionen abgeschlossen und reisen immer noch mit durchschnittlich 5.000 neuen Verträgen pro Monat. Wir sind zufrieden, aber nicht zufrieden, denn wir können noch besser werden. Solche Lösungen wollen wir populär machen.“
Kein Problem, denn ein Basisvertrag kostet nur 15 Euro im Monat.
"Genau. Es kostet kaum mehr als ein Netflix-Abonnement und etwa die Hälfte eines Sky-Abonnements, zwei sehr beliebte Produkte. Wir wollen auch, dass „Simple as Alliance“ so wird. Ein weiterer wichtiger Aspekt neben der Erreichbarkeit ist die Entschädigungssicherheit: Es ist in der Regel sehr langwierig und kompliziert, eine Kostenerstattung zu erhalten, aber in diesem Fall ist das Verfahren je nach angebotener Lösung klar im Vertrag festgelegt.“
Sie werden auch auf Long setzen Begriff kümmern?
„Ja, wir haben Interesse, auch wenn wir schrittweise und priorisiert vorgehen wollen.“
Insgesamt ich2018 war kein glänzendes Sparjahr, aber trotzdem Ihr Wachstum è war das Dreifache des Marktes. Wie sind die Aussichten für 2019 und wie stark könnte sich das negative Wirtschaftsszenario auswirken?
„Gerade bei größerer Unsicherheit auf den Finanzmärkten können Versicherungsprodukte oft attraktiver sein. Generell wird der Konjunkturzyklus den Finanzvermögensbestand nicht beeinflussen, der in Italien dank der historischen Sparneigung der Italiener sehr hoch ist und sich auf insgesamt 4.000 Milliarden Euro beläuft. Die Verlangsamung der Wirtschaft kann sich auf die Einkommen und damit auf die Konsum- und Sparströme auswirken, aber der italienische Markt bleibt potenziell enorm. Letztendlich glaube ich, dass ein gutes Ergebnis 2019 ganz von unserem Können abhängt und nicht von der Marktentwicklung.“
Alleanza feierte seinen 120. Geburtstag und wurde in Genua geboren, einer Stadt, mit der es noch heute stark verbunden ist: In Ligurien gibt es 40.000 Kunden der fast 1,9 Millionen des Unternehmens, mit 114 Millionen gesammelten Prämien und einem Wachstum von 20 % in den letzten drei Jahren . Die Hauptstadt wurde kürzlich von der Tragödie der Morandi-Brücke heimgesucht, die in den letzten Tagen abgebaut wird. Haben Sie der Stadt eine Initiative gewidmet?
Vor einigen Monaten haben wir „Ora di Futuro“ ins Leben gerufen, ein Bildungsprojekt für Kinder, an dem Lehrer, Familien, Grundschulen und gemeinnützige Netzwerke in ganz Italien beteiligt sind und das von Generali Italia, Alleanza Assicurazioni und der Stiftung The Human Safety Net gefördert wird in Genua, dass wir vor wenigen Tagen das erste Zentrum für „Ora di Futuro“ eingeweiht haben, das sich an Familien mit Kindern im Alter von 0 bis 6 Jahren richtet und von der gemeinnützigen Organisation „L'Albero della Vita“ verwaltet wird. Das Zentrum befindet sich im Stadtteil Sampierdarena, nur wenige Dutzend Meter von der roten Zone rund um die Morandi-Brücke entfernt: 80 Familien und 160 Kinder werden mit gezielten Aktionen und Elternbildungskursen unterstützt.“
