Web Observatory and Legality: Reputation von Unternehmen im Zeitalter der sozialen Netzwerke

In den letzten Tagen eine Konferenz organisiert von derWeb-Observatorium und Legalität (OWL Italia – Akronym, was auf Englisch Eule bedeutet), mit eigenem Recht „Web und Legalität: Unternehmensruf“. Die Gruppe, die mit dem Ziel gegründet wurde, Informationen zur Förderung und zum Schutz von Rechten im Zusammenhang mit Straftaten im Bereich der Telematik - vor allem dem Urheberrecht - an den Persönlichkeitsrechten von Privatpersonen und der Unternehmensmarke und der Privatsphäre bereitzustellen.

Zu den brillantesten Interventionen gehört die von Marketingleiter von Mediolanum Di Montigny es ist sicherlich dasjenige, das die Aufmerksamkeit eines Insiderpublikums am meisten auf sich gezogen hat und das die Diskussion über die angesprochenen Themen gut gelenkt hat.
Di Montigny artikulierte seine Präsentation auf sieben Ideen, entlang derer sich seiner Meinung nach die Untersuchung der Kommunikationsdynamik bewegen muss, der sich Unternehmen stellen müssen, wenn sie sich auf das Internet und vor allem auf soziale Netzwerke beziehen. „Entweder Sie machen Ihren Ruf oder sie machen Sie also Kein Unternehmen kommt um die Kommunikation herum wer er ist und wie er sich präsentieren und sein Produkt präsentieren will“. Dies ist der Ausgangspunkt seines Vortrags, der sich dann zum Konzept der Sharing Community entwickelt: Das Muss für Unternehmen muss es sein, zu teilen, was sie tun. 

Dazu brauche es unbedingt Verbindung, „denn wo Verbindung ist, da ist Geschäft“. Das Problem ist, dass die heutigen Entscheidungsträger in Unternehmen andere neurologische Prozesse haben als die heutigen Webnutzer – die sogenannten Digital Natives – und daher eine Lücke geschlossen werden muss. Mit anderen Worten, man muss sich ausrüsten Werkzeuge, um der sozialen Gemeinschaft zuzuhören, woraus sich unsere Fähigkeit ableitet, einen für unser Geschäft so geeigneten Ruf wie möglich aufzubauen. Daher die Notwendigkeit für Unternehmen, in Tools zu investieren, die das Teilen ermöglichen, neben dem Produkt auch die Vorstellung von Werten, die ein Unternehmen exportieren möchte – ein Unternehmen, das zunehmend ein Medienunternehmen ist. Wer sich heute für ein Unternehmen mit Kommunikation beschäftigt, kommt nicht darum herum, persönlich und privat am sozialen Leben des Webs beteiligt zu sein, das nicht mehr virtuell ist, sondern die volle Dimension der Realität angenommen hat.
 
In seiner Rede Vittorio Cino, Leiter der Abteilung Public Affairs & Communications von CocaCola, Denken Sie daran, wie wichtig es ist, entscheiden zu können, ob und wie eingegriffen werden soll, falls der Ruf des Unternehmens im Internet angegriffen wird. „Nicht-Kommunikation zum Beispiel ist bereits negative Kommunikation – sagt Cino – aber es ist nicht immer möglich, auf jeden einzelnen Angriff zu reagieren, den das Unternehmen direkt oder indirekt von einem Webbenutzer ausführt“. Wir müssen verstehen, so der italienische Kommunikationschef von CocaCola, ob der Angriff wirklich gefährlich für die rechtliche und soziale Reputation des Unternehmens ist oder ob es sich um eine harmlose folkloristische Debatte mit dem Produkt des Unternehmens selbst als Protagonist handelt (es gibt die Suspendierung der Polizei Offizier, der seine Klage wegen der Razzia auf Diaz veröffentlichte, oder die Entlassung des Journalisten Sky Saluzzi nach einem beleidigenden Tweet gegen den F1-Fahrer Alonso). 

Mit den Eingriffen von Ugo Ettore Di Stefano, Leiter der Rechtsabteilung der Mondadori-Gruppe e Marcello Ciannamea, Direktor der Rai-Programmierungwird das Thema Unternehmensreputation um einen weiteren Begriff ergänzt. Bei der Betrachtung der Reputation eines Kultur- und Informationsunternehmens ist unbedingt zu berücksichtigen, dass eine kommunikative Reaktion und Interaktion im Netz auf einen Angriff auf die Unternehmensmarke immer einhergehen muss juristische Instrumente zur Reparatur des Schadens, der durch einen Angriff auf das Image einer Zeitschrift, eines Journalisten, eines Buches usw.

Paulo Calvini, ein weiterer Insider, der für die Kommunikation zuständig ist Mediasetbereichert die Debatte schließlich um einen weiteren Denkanstoß. „Wir sind nicht die Kutscherfliegen, die das Netz beeinflussen können – kommentiert Calvani“. Der Ruf eines Unternehmens wird nicht mit Kommunikation verteidigt, sondern mit Advocacy und die Werkzeuge dazu sind Korrekturen, Artikel als Reaktion auf gezielte Angriffe, Warnungen usw. „Das Problem – fährt Calvani fort – ist, dass aus sozialen Netzwerken Sensationen hervorgehen, die nicht unbedingt der Wahrheit entsprechen. Das Extreme ist das, was sich im Internet verkauft.“ Abschließend zitiert die Nummer eins der Mitteilungen von Mediaset den kürzlich verstorbenen Eduardo Galeano: „Als wir alle Antworten erfuhren, änderten sich unsere Fragen“.