Der Aufstieg von FinTechs erfindet das Kundenerlebnis beim Konsum von Finanzdienstleistungen immer wieder neu. Viele Startups haben jedoch erkannt, dass sie aus eigener Kraft kaum erfolgreich sein werden. FinTechs sind ständig auf der Suche nach ergänzenden Partnerschaften mit traditionellen Finanzdienstleistungsunternehmen, obwohl sie in der Vergangenheit versucht haben, diese zu übertreffen. Dies geht aus dem Bericht „World FinTech Report 2018“ hervor, der von Capgemini und LinkedIn in Zusammenarbeit mit Efma erstellt wurde. Die Studie untersucht, wie FinTechs das Erlebnis ihrer Kunden im Finanzdienstleistungssektor durch eine stärkere Zentralisierung derselben und den Einsatz neuer Technologien verändern, das Potenzial symbiotischer Beziehungen zwischen FinTechs und traditionellen Finanzinstituten und schließlich die wichtige Rolle, die BigTechs spielen .
FinTechs sind der Motor, der den Kunden antreibt
Dank der Innovationen, die sie mithilfe neuer Technologien entwickeln, erfinden FinTechs das Erlebnis der Nutzer von Finanzdienstleistungen neu. Wettbewerb und steigende Kundenerwartungen führen zu einer erhöhten Nachfrage nach bequemeren und personalisierteren Dienstleistungen. FinTechs nutzen Kundendaten, um personalisierte Angebote zu entwickeln und schnelle Online-Dienste rund um die Uhr bereitzustellen, auf die über jedes Gerät zugegriffen werden kann.
Der World FinTech Report 2018 stellt jedoch fest, dass Nutzer von Finanzdienstleistungen den Marken traditioneller Unternehmen deutlich mehr Vertrauen schenken als FinTechs. Um auch in Zukunft erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen der Branche ihre Ziele weiterhin an denen ihrer Kunden ausrichten, ein hohes Maß an Vertrauen bewahren und ihnen digitale, effiziente und visionäre Prozesse bieten. agil.
„FinTechs schaffen es, erfolgreiche Unternehmen zu sein, weil sie sich auf die Zentralität des Kunden konzentrieren und dadurch die von traditionellen Unternehmen geschaffenen Lücken schließen können, die FinTechs somit die Möglichkeit gegeben haben, in den Markt einzutreten, obwohl traditionellen Unternehmen immer noch Vertrauen entgegengebracht wird.“ bleiben ein zentraler Faktor für die Kunden»Er sagte: Penry-Preis, Vizepräsident:in, Globale Marketinglösungen di LinkedIn.
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Befreit von veralteten Systemen und einer Old-School-Kultur haben FinTechs neue Technologien genutzt, um schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Tatsächlich hat der World FinTech Report 2018 hervorgehoben, dass über 90 % der FinTechs der Meinung sind, dass Agilität und Bereitstellung besser sind Customer Experience sind Schlüsselelemente für die Erlangung eines Wettbewerbsvorteils, während über 76 % sagen, dass ihre Fähigkeit, neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und bestehende zu verbessern, ein grundlegendes Element ihres Erfolgs ist. Die Herausforderung besteht daher darin, zu expandieren und finanziell tragfähige Geschäftsmodelle zu schaffen. Obwohl FinTechs seit 110 einen Umsatz von 2009 Milliarden US-Dollar erzielt haben, unterstreicht die Studie von Capgemini, dass die meisten von ihnen sehr wahrscheinlich scheitern werden, wenn es ihnen nicht gelingt, ein effizientes Partnerschaftsökosystem aufzubauen.
In ähnlicher Weise ergreifen traditionelle Finanzinstitute zahlreiche FinTech-Maßnahmen, um den Kundenservice zu verbessern und behalten dabei einige Stärken wie Risikomanagement, Infrastruktur, regulatorisches Fachwissen, Kundenvertrauen, Zugang zu Kapital usw. bei. Tatsächlich können sowohl traditionelle Unternehmen als auch FinTechs von einer kollaborativen und symbiotischen Beziehung profitieren.
„Da über 75 % der FinTechs die Zusammenarbeit mit traditionellen Unternehmen als ihr vorrangiges Ziel betrachten, ist es wichtig, dass sowohl FinTechs als auch traditionelle Unternehmen ihr Geschäftsmodell durch gegenseitige Zusammenarbeit umwandeln, die es ermöglicht, die Innovation zu steigern und gleichzeitig das Vertrauen der Kunden aufrechtzuerhalten.“ , sagte Monika Ferrari, Leiter Banking di Capgemini Italien. „Ohne einen agilen und kooperativen Partner riskieren sowohl traditionelle Unternehmen als auch FinTechs ein Scheitern.“
Für eine erfolgreiche Zusammenarbeit ist es unerlässlich, den richtigen Partner zu finden
Der diesjährige Bericht betonte, dass die Zusammenarbeit sowohl für FinTechs als auch für traditionelle Finanzunternehmen ein wesentliches Element ist, um langfristigen Erfolg zu erzielen. Eine erfolgreiche Zusammenarbeit basiert im Wesentlichen darauf, den besten Partner und das beste Engagement-Modell zu finden. Um starke Partnerschaften aufzubauen, müssen Unternehmen Hindernisse für die Zusammenarbeit überwinden.
Aus dem World FinTech Report 2018 gehen drei Überlegungen hervor. Erstens: Über 70 % der FinTech-Führungskräfte geben an, dass die größte Herausforderung bei der Zusammenarbeit mit traditionellen Finanzunternehmen deren mangelnde Kultur ist agil. Zweitens: Traditionelle Unternehmen erleben negative Auswirkungen auf das Kundenvertrauen und die Marken. Drittens: Der Wandel der Unternehmenskultur stellt für beide Unternehmenstypen eine große Herausforderung dar.
«Um eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu erreichen, müssen beide Kategorien von Unternehmen aufgeschlossen sein und einen ständigen Fokus auf die Zusammenarbeit legen. Finanzinstitute müssen die FinTech-Kultur respektieren, um nicht ihren agilen Charakter zu verlieren, der einen der grundlegenden Werte ihres Unternehmenscharakters darstellt. Die nächste Herausforderung wird darin bestehen, das beste FinTech-Unternehmen für die Zusammenarbeit zu identifizieren.“ sagte Vincent Bastid, Generalsekretärin di Ephma.
Blick nach vorn: Zusammenarbeit beschleunigen und auf die Zukunft vorbereiten
Die Zukunft von Finanzdienstleistungen liegt in den Händen von FinTechs und Traditionsunternehmen, die sich gegenseitig ergänzen können, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und das Unternehmen neu zu definieren Customer Experience. Um Finanzdienstleistungsunternehmen dabei zu helfen, die Zusammenarbeit zu beschleunigen und symbiotische Beziehungen zu fördern, hat Capgemini das Tool eingeführt Vergrößern Zertifizierung. Dieses Tool entwickelt ein Modell für Zusammenarbeit und gegenseitige Verifizierung, das Partnerschaften zwischen traditionellen Unternehmen und FinTechs fördert. Das größte Unbekannte ist das Störung Das kommt von BigTechs – großen multinationalen Technologieunternehmen mit einem riesigen Einzelhandelskundenstamm –, aber es ist klar, dass es für FinTechs und traditionelle Unternehmen an der Zeit ist, die richtigen Partner zu finden, um zusammenzuarbeiten und ihren Weg zum Erfolg neu zu definieren.
BigTech ist ein Begriff, der sich auf Technologieunternehmen bezieht, deren Geschäftstätigkeit auf Daten basiert, die auf dem Finanzdienstleistungsmarkt normalerweise nicht vorhanden sind. Einige Beispiele: Google, Amazon, Alibaba, Apple und Facebook.
Der World FinTech Report 2018
Capgemini und LinkedIn haben in Zusammenarbeit mit Efma den World FinTech Report 2018 entwickelt, der auf einer globalen Umfrage unter traditionellen Finanzdienstleistungsunternehmen und FinTechs basiert, darunter Unternehmen, die Bank- und Kreditdienstleistungen, Zahlungen und Überweisungen, Vermögensverwaltung und Versicherungen anbieten. Ihnen wurden Fragen gestellt, die darauf abzielten, die Perspektiven sowohl von FinTechs als auch von traditionellen Finanzdienstleistungsunternehmen zu erfassen und verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses und wichtige Erfolgsfaktoren für seine Verbesserung zu untersuchen. Die Umfrage betonte die Bedeutung der Entwicklung von Beziehungen zwischen etablierten und neuen Akteuren, wobei der Schwerpunkt auf der FinTech-Perspektive lag, sowie einer Analyse, die beide Arten von Unternehmen bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele unterstützen könnte.
