Schiebetüren zum Management von Barnes & Noble
Während unabhängige Buchhandlungen mit dem Wind in ihren Segeln segeln, befindet sich Barnes & Noble (B&N), die größte Buchhandelskette der Welt, in einem Herzen der Dunkelheit. Mitte August wurde Ron Boire, ein Veteran des Großvertriebs, ohne allzu große Bedenken entlassen, der erst vor einem Jahr den Kommandoposten übernommen hatte, um den Niedergang des Unternehmens aufzuhalten. Die B&N-Veröffentlichung besagt rundheraus, dass Boire „nicht gut gepasst hat“. Boires Vorgänger Michael P. Huseby, der im Juli 2015 zurückgetreten ist, und William Lynch, der von 2010 bis 2013 im Amt war, haben sich in sehr kurzer Zeit abgewechselt, ohne die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Drei CEOs in drei Jahren sind fast ein Rekord. Für B&N steht echte Geschäftskontinuität auf dem Spiel.
Es ist kein Zufall, dass der Mitbegründer, Hauptaktionär und operative Präsident, Leonard Riggio, seinen Rücktritt von operativen Positionen verschoben hat, bis jemand in der Lage ist, die Situation wirklich wieder in den Griff zu bekommen.
Mehr als die Filialen, die von 720 im Jahr 2010 auf 640 zurückgingen, sind die Probleme von B&N auf das Scheitern seiner teuren und ehrgeizigen digitalen Strategie zurückzuführen. Eine keineswegs marginale Strategie; weit davon entfernt war es eine "Damen"-Strategie, die alle Qualitäten hatte, um das Spiel mit Amazon zu spielen. Dass es gute Ideen gab, zeigt die Tatsache, dass Amazon heute selbst eine ähnliche Strategie verfolgt, nur umgekehrt. Tatsächlich kombiniert Amazon digitale Buchhandlungen mit Geschäften, die um die Informationen herum organisiert sind, die digitale Unternehmen sammeln können. In den USA plant Amazon neben Seattle drei weitere zu eröffnen, in San Diego, Chicago und Portland, und es gibt Gespräche über weitere Eröffnungen.
Die Probleme von B&N werden durch die E-Book-Krise verursacht
Paradoxerweise ist es so. Weil B&N beschlossen hatte, ernsthaft auf Digital zu setzen, wie es Xerox in der Vergangenheit mit der verlorenen Herausforderung des papierlosen Büros getan hatte. B&N hatte dies mit einer für ein traditionelles Handelsunternehmen wirklich ungewöhnlichen Zielstrebigkeit und Überzeugung getan und sechs Jahre lang fast alle verfügbaren Ressourcen in dieses Projekt investiert. Vielleicht hatte das Schicksal von Borders das Management und die Aktionäre von B&N wirklich in Angst und Schrecken versetzt.
Wenn zum Beispiel Walmart die gleiche Entschlossenheit wie B&N hätte, um die Herausforderung des E-Commerce anzugehen, würde es heute nicht mit einer scheinbar unüberbrückbaren Lücke gegen Amazon antreten. The Nook (der 2009 veröffentlichte E-Reader von B&N) erreichte 2011 fast 30 % des E-Book-Marktes, obwohl er immer noch mit Verlust arbeitete. Dann geriet der E-Book-Markt ins Stocken und brach zusammen mit den argentinischen Raten (Juni 2016: -16 %) aufgrund der Anti-E-Book-Politik traditioneller Verlage, die die treibende Kraft aller B&N-Geschäfte waren und sind. Es waren genau die Entscheidungen der Verlage, in das Buch zu investieren und die Digitalisierung kurz- bis mittelfristig zu benachteiligen, die zusammen mit dem E-Book das Nook selbst und mit dem Nook auch B & W und sein digitales Projekt zu Fall brachten. Ab 2016 hat der Nook einen Marktanteil von 8%. Wie immer, die Ursachen für diesen Rückgang
Sie sind nicht nur äußerlich, B&N fehlte die Vision, wie man ein konkurrenzfähiges Tablet entwickelt und wie man seine Geräte mit dem E-Book-Ökosystem in Verbindung bringt.
Etwas Ähnliches, wenn auch mit anderen Ursachen, passierte Apple mit iBooks, die heute in Apples Inhaltsangebot eine unerklärliche Randerscheinung darstellen. Der ibookstore, der 2010 von Steve Jobs selbst mit großem Tamtam gestartet wurde, erreicht kaum 11 % des E-Book-Marktes. Apples Unfähigkeit, einen Buchladen aufzubauen, der nur minimal mit dem von Amazon konkurriert, ist deutlich offensichtlich. Mit dem Streaming von Musik ist es gelungen und heute ist Apple Music ein großer Erfolg. Vielleicht fehlt der Wille, das Gleiche mit Büchern zu tun. Auf die Gründe dieses Halbversäumnisses, das den kartellrechtlich ebenfalls zur Zahlung einer saftigen Geldstrafe verurteilten Cupertino-Koloss an einer Stelle sehr in Verlegenheit brachte, werden wir uns in einem zukünftigen Beitrag befassen.
Die Unfähigkeit, die neuen Veröffentlichungsphänomene abzufangen
B&N und Apple haben im Gegensatz zu Amazon den Fehler gemacht, alles auf die großen Verlage zu setzen und damit das Phänomen des Neuverlegens nicht abzufangen, das zu einem bestimmten Zeitpunkt einen echten Parallelmarkt hervorgebracht hat, und zwar immer noch im Untergrund, auf den er fast geschätzt wird eine Milliarde Dollar. Der E-Book-Markt der Association of American Publishers (AAP) hat einen Wert von 729 Millionen US-Dollar. Die neue Verlagsbranche wurde stattdessen von Amazon abgefangen, das ein auffälliges Geschäft mit selbstveröffentlichten und unabhängigen Verlagen aufgebaut hat, das das übertrifft, was im Kindle-Shop von AAP-Verlagen produziert wird. Mit Apple und B&N findet die neue Verlagsbranche nicht den Platz, den sie verdient; Sichtbarkeit ist nicht vorhanden und kollidiert mit einem Ökosystem, das weder freundlich noch offen für ihre Bedürfnisse ist.
Ganz das Gegenteil ist passiert und passiert mit Amazon, wo groß angelegte Veröffentlichungen marginal werden und jeden Tag zugunsten neuer Veröffentlichungen an Markt verlieren. Author Earnings, eine Ressource, die Selbstveröffentlichungen und unabhängige Veröffentlichungen überwacht, schätzt, dass 88 % der von diesen Personen produzierten Bücher von Amazon bezogen werden und dass Amazon 80 % ihrer Einnahmen generiert. B&N hat diesen Termin mit der Geschichte verloren.
Auf jeden Fall war die Investition von B&N in das Nook und den Online-Shop enorm, aber nichts konnte den tödlichen Auswirkungen des Niedergangs der traditionellen Veröffentlichung von E-Books standhalten, deren Auswirkungen zu den Betriebsverlusten des Nook und des Nook beigetragen haben Rückgang der Buchverkäufe in den Geschäften. Erst 2016 wurde dieser Niedergang mit einer Kehrtwende gestoppt, an der allerdings nicht B&N beteiligt ist, sondern die unabhängigen Buchhandlungen, die sich ordentlich an der Kette rächen, die sie vernichtet hat. Erinnerst du dich an den Film You've Got Post@ von 1998 mit Tom Hanks und Meg Ryan, geschrieben von Nora Ephron?
Die chaotischen Konten von B&N und ihre Folgen
Im Sommer 2015 führte die Insolvenz von Nook zum Ausstieg als CEO von Michael P. Huseby, der an die Spitze der Bildungsabteilung wechselte. Den Posten des CEO übernahm Ron Boire mit der Aufgabe, die Kosten für das digitale Erlebnis zu senken und alle verbleibenden Ressourcen in die Filialen zu investieren. Boire, Ex-CEO von Sears Canada, Brookstore und Toys „R“ Us, machte sich an die Arbeit und versuchte, ein neues Buchladenkonzept zu entwickeln, hatte aber aufgrund der plötzlichen und ernsthaften Verschlechterung nicht einmal Zeit, es in die Praxis umzusetzen die Konten und den Aktienkurs von B&N.
Leider verschlechterte sich die finanzielle Situation von B&N unter der Leitung von Boire erheblich: Es gab einen Verlust von 30,6 Millionen Dollar, die Aktie fiel um 42 % und der Umsatz ging um 3,7 % gegenüber dem Vorjahr zurück. Der Nook verlor 20 %. Der Markt hat das Vertrauen in B&N verloren.
Was mit B&N passiert, beunruhigt Autoren und Verlage, die nach Amazon die größte Verkaufsstelle für ihre Titel in der Ladenkette haben. Das bedeutet, wenn B&N das Geschäft aufgibt, bleibt nur Amazon übrig, das als Geißel der traditionellen Buchindustrie wahrgenommen wird. Die Wiedergeburt unabhängiger Buchhandlungen, die für Autoren und Verleger eine schöne und unerwartete Überraschung ist, könnte die Folgen eines möglichen Verschwindens von BN nicht kompensieren, ebenso wenig wie die Online-Werbung den Zeitungsverlagen das fehlende Geld zurückgeben kann von der verminderten Werbung auf der gedruckten Ausgabe.
Ein veraltetes Bibliotheksmodell und seine Krise
Ohne ein treibendes digitales Geschäft mehr ist der Kern der Probleme von B&N die Veralterung des bestehenden Bibliotheksmodells. Es ist ein Modell, das vor 25 Jahren konzipiert wurde. Heute hat sie nicht mehr die Kraft, die sie früher hatte, Menschen in die Buchhandlung zu lassen, um ihnen ein Buch zu verkaufen. Alle Gründungsprinzipien dieses Modells bröckeln. Das Angebot und die große Auswahl an ausgestellten Titeln, die Ausdehnung, Zentralität und Frequenz der Geschäfte sind nicht mehr allesamt ein entscheidender Faktor für die Anziehung von Besuchern und Kunden. Das Angebot und die jederzeit im Netz nachvollziehbare Auswahl ist überwältigend und hat als Störfaktor dieses Modells gewirkt.
Das B&N-Imperium wurde in den XNUMXer und XNUMXer Jahren auf diesem Buchladenkonzept aufgebaut, was ihm einen enormen Wettbewerbsvorteil gegenüber den unabhängigen Buchhandlungen der damaligen Zeit verschaffte, die nicht in der Lage waren, mit dem Angebot und den Preisen der Kette Schritt zu halten. Heute ist all dies verschwunden und ein Konzept der Buchhandlungskette muss neu erfunden werden.
Tatsächlich kam es vor, dass das endlose Titelangebot von Amazon ab Ende der 90er Jahre B&N um die Kunden brachte, die bereits wussten, wonach sie suchen und was sie kaufen sollten. Diese haben aufgehört, die Bibliothek zu besuchen. Darüber hinaus hat die wachsende Fähigkeit von Amazon, Bücher in sehr kurzer Zeit nach Hause zu liefern, die Schlinge um den Hals der Geschäfte geschlossen, die die Auswahl zu ihrer Stärke gemacht haben.
Es muss anerkannt werden, dass B&N ziemlich früh ein E-Commerce-Angebot aufgebaut hat, aber nie in der Lage war, effektiv mit Amazon zu konkurrieren, das in einem rasanten Tempo und ohne Rücksicht auf die Folgen für traditionelle Unternehmen, an denen es im Gegensatz zu B&N interessiert war, innovierte oder direkte Beteiligung.
Neue Ladenkonzepte
Das Buchladenkonzept, das Boire und das Management von B&N im Auge haben, unterscheidet sich stark von dem der unabhängigen Buchhandlungen in den USA und Foyles in London, die in der Dichte der Herausforderungen des Marktes einen Ausweg gefunden zu haben scheinen . Darüber haben wir bereits ausführlich in einem früheren Beitrag gesprochen. Unabhängige Buchhandlungen zielen darauf ab, den inneren Mehrwert des Buches nach oben zu treiben, investieren in den Service für den Leser, fast schon ins Kuratorium, und verwandeln die Buchhandlung in einen umfassenden Kulturbetrieb mit Events, Konzerten, Begegnungen, Leseclubs und smarten Snacks.
B&N hingegen verfolgt einen rein kommerziellen Ansatz, was offensichtlich ist, da es im großflächigen Einzelhandelsvertrieb tätig ist. Die Grundidee ist, das Warenangebot der Geschäfte zu diversifizieren und zu erweitern: Zu den Büchern sollen Produkte hinzukommen, die der Besucher der klassischen Buchhandlung bisher in anderen Ladentypen gesucht hat. Dies sind Produkte, die an das Buch grenzen, da sie für Freizeit, Training, Kinder, Musikliebhaber und künstlerische Aktivitäten bestimmt sind. Die Buchhandlung soll auch Workshops zum Thema 3D-Druck und Programmierung anbieten.
Das Buchladenkonzept von Boire sieht auch eine Reduzierung der Fläche um 20/25 % im Vergleich zum aktuellen Ladenmodell und vor allem die Präsenz eines Restaurants vor, das zu verstehen ist, ob es Teil des reduzierten Ladens oder in einem zusätzlichen Raum ist. Basierend auf diesen Leitideen plant B&N die Eröffnung von fünf Buchhandlungen/Restaurants im Jahr 2017: im Bundesstaat New York, Kalifornien, Minnesota, Virginia und Texas. Dies sind 4 neue Siedlungen und eine Renovierung eines bestehenden Ladens. Der Store, der im März 2017 in Fort Worh, Texas eröffnet wird, wird 850 Quadratmeter groß sein und über ein angeschlossenes Restaurant verfügen. Es ist ein kleines Geschäft, wenn man bedenkt, dass die durchschnittliche Größe der B&N-Geschäfte etwa 3500 Quadratmeter beträgt. Auch der Amazon-Buchladen in Seattle ist mit 500 Quadratmetern sehr zurückhaltend. Das Pilotgeschäft, das B&N im Juni 2016 in Fredericksburg, Virginia, eröffnete, hat eine größere Größe: 2500 Quadratmeter.
Was das siegreiche Bücherregalkonzept ist, ist nicht bekannt. Einiges ist jedoch bekannt: Wie Mike Shatzkin, einer der analytischsten Insider des ausländischen Buchmarktes, schreibt, ist das Modell der großen Buchhandlungen anachronistisch. Die Erweiterung und Auswahl selbst bringt keine Kunden mehr in den Laden. Und dann könnte eine Idee sein, den Laden dorthin zu bringen, wo Menschen sind und sich treffen, wie Shatzkin vorschlägt. Leichter gesagt als getan, denn man muss das Geschäft auf den Kopf stellen. Wird es die Fähigkeit zu B&N haben? Oder wird Amazon oder vielleicht Facebook?
