„In zweieinhalb Jahren haben wir eine radikale Veränderung gedacht, ausgeführt und angenommen. Wir waren schon immer solide in unserem Handwerk und heute können wir schneller laufen." Dies sind die Worte von Marco Sesana, Country Manager und CEO von Generali Italia und Global Business Lines, in einem Interview mit der Zeitung Avvenire und konzentrierte sich auf die neue Rolle von Versicherungsunternehmen in einer Zeit, in der Technologie und Big Data die Welt revolutionieren Richtlinien . Ohne jedoch, so der Manager, die menschliche Beziehung zweitrangig zu machen.
„Heute – erklärt Sesana gegenüber Avvenire – alle 1.500 Agenturen der Gruppe Ich kann komplett digital und mobil managen, über Tablet, den Vorverkaufs- und Verkaufsprozess einer Police, so sehr, dass über 50 % der Policen jetzt vollständig digital sind.“ Das sie bestraft nicht, sondern fördert die Arbeit der Agenten, die nun „mehr Zeit darauf verwenden können, die Kundenbedürfnisse zu verstehen und Lösungen anzubieten, die verschiedene Produkte zusammenbringen und für spezifische Bedürfnisse strukturiert sind, während sie zuvor viel Bürokratie bewältigen und den Kunden technische Aspekte erklären mussten. Mit einem Roboter baut man kein Vertrauen auf, wir sind mit unseren Agenten auf den Plätzen, auf dem Territorium. Wir machen ein Geschäft, das auf Vertrauen basiert, und Vertrauen braucht eine Beziehung.“
Die Idee ist die, die Generali in den vergangenen Monaten mehrfach erwähnt und auch in der geäußert hat neuer Geschäftsplan der Gruppe, präsentierte vor einem Monat in Mailand: „Die Idee – wiederholt der CEO von Generali Italia – ist von die Versicherungsgesellschaft zum Lebenspartner der Menschen machen“. In diesem Bereich festigt Generali Italia mit Welion, der 2017 neu gegründeten Konzerngesellschaft, auch seine Führungsposition im Bereich integrierte Wohlfahrt. „Das sagen Marktprognosen für die nächsten zehn Jahre Die privaten Gesundheitsausgaben in Italien werden um 25 Milliarden Euro steigen: Dies ist einer der Sektoren, in denen wir Protagonisten sein wollen. Wir streben bereits jetzt danach, es wird die Ergebnisse des nächsten Quartals nicht ändern, aber es wird uns mittelfristig große Zufriedenheit bereiten", sagte Sesana gegenüber Avvenire.
Neben dem Ausbau des Geschäfts ist da auch die große digitale Transformation, die uns beschäftigt Big Data, das sogenannte Insurtech und vernetzte Mobilität. Und das hat es ermöglicht, neue Produkte anzubieten, wie zum Beispiel die "Sei in auto con stile"-Police, die dank eines Satellitengeräts mit dem Kunden interagiert, um mehr Sicherheit und Komfort zu ermöglichen: "Wir zahlen nicht nur für Schäden – schließt Sesana – aber wir versuchen, den Fahrstil zu ändern, um sicherzustellen, dass der Unfall nicht passiert. Es ist besser für uns, für den Kunden und für die Gesellschaft“.
