Eni muss über 25 Kunden, die sowohl im Zusammenhang mit der Versorgung mit Gas im Rahmen des Schutzregimes als auch auf dem freien Markt Nachteile erlitten haben, mit einer Entschädigung von jeweils 100 Euro entschädigen. Insgesamt also über 2,5 Millionen Bußgelder. Dies stellte die Energiebehörde fest, indem sie die vom Unternehmen vorgelegten Zusagen akzeptierte, nachdem ein Sanktionsverfahren wegen Verstoßes gegen die Verordnung über die Abrechnungsperiode (über 79 Fälle) und Verzögerungen bei der Zusendung der Schlussrechnung aufgrund eines Lieferantenwechsels (27 Fälle) eingeleitet worden war ). Die Entschädigung betrifft alle Kunden, die zum 31 (Beginn der Untersuchung) von den Nachteilen betroffen waren und zum 2013 noch anwesend waren.
Das Unternehmen verpflichtete sich außerdem, eine automatische Stundung und zinslose Ratenzahlung der Rechnungsbeträge zu gewährleisten, sich zwei Jahre lang an den „Energiekunden-Schlichtungsdienst“ der Behörde zu halten und Initiativen zur Selbstablesung des Zählers zu fördern. Konkret sind Kommunikationen zur Sensibilisierung für die Bedeutung des Selbstablesens, Mitteilungen an Kunden, bei denen seit mindestens 12 Monaten keine tatsächlichen Lesungen oder Selbstablesungen stattgefunden haben, und Datenerfassung über Haftnotizen während eines „Besuchs“ vorgesehen. zum Lesen.
