Cattolica-Versicherung bringt die erste mobile Anwendung auf den Markt, die Kunden eine Plattform digitaler Dienste bietet, die in die Agentur und das Unternehmen integriert ist. Die Cattolica App unterscheidet sich zum einen von den derzeit auf dem Versicherungsmarkt verfügbaren mobilen Tools personalisierte Navigation basierend auf den Merkmalen des Kunden, der beim ersten Zugriff die Möglichkeit hat, sein eigenes digitales Identitätskit aufzubauen, indem er Informationen zu Beruf und Familie, Lebensstil und persönlichen Interessen bereitstellt: Die gesammelten Daten werden verwendet, um ein maßgeschneidertes Angebot zu unterbreiten. Der Service ermöglicht es Ihnen auch, durch Zahlung per Kreditkarte jede Auto- und Nicht-Auto-Schadenspolice zu erneuern, und erleichtern die Zusammenarbeit mit der Referenzagentur des Kunden (zu Themen wie Angeboten, Vorschlägen, Supportanfragen). Die Einführung der App ist Teil der Ziele, die sich das Unternehmen im Laufe des Geschäftsplans 2018-2020 vorgenommen hat, einschließlich der Präsenz der digitalen Welt als Hebel zur Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit in der Branche. Das neue, im Apple Store und bei Google Play kostenlos erhältliche Tool ermöglicht dem Nutzer den Zugriff auf ein strukturiertes Leistungsangebot für digitale Kanäle über ein Multi-Channel-Verfahren – das derzeit auch die Website und Social Media umfasst.
Die neue App bietet dem Kunden eine Reihe von Vorteilen, die mit den vielfältigen Funktionen des Geräts verbunden sind: Dank einer künstlichen Intelligenz-Engine kann die App den Versicherungsbedarf jedes Benutzers analysieren, der in der Lage sein, ihre digitale Identität zu registrieren und zu verwalten, um „Self-Service“-Aktivitäten zu jeder Tageszeit durchzuführen. Sobald der Kunde registriert ist, hat er Zugriff auf Informationen zu seinen Policen und kann einen Schaden für Kfz- und allgemeine Versicherungspolicen melden und den Verwaltungsstatus des Falls überwachen, mit der Möglichkeit, Dokumente hochzuladen; er hat auch sofortigen Zugang zu allen in den Policen vorgesehenen Hilfsdiensten und die Möglichkeit, sie durch elektronische Zahlung und vollständig digitale Prozesse zu verlängern. Das Benachrichtigungszentrum der Anwendung benachrichtigt Sie über Erinnerungen und Benachrichtigungen über Änderungen des Status Ihrer Akten oder eingehende Fristen, sodass Sie über einen asynchronen Nachrichten- und Dokumentenaustauschdienst immer mit Ihrer Agentur in Kontakt bleiben können. Schließlich hat er Zugang zu schnellen Angebotsdiensten für die wichtigsten Nichtlebens- und Lebensprodukte, mit der Möglichkeit, Kontakt und Beratung von seinem Vermittler anzufordern.
«Wie bei der Präsentation des Geschäftsplans 2018-2020 der Gruppe angekündigt, wurde die Cattolica-App als Kontaktpunkt zwischen Kunde und Agent in einem integrierten Multi-Channel-Modell konzipiert, mit dem Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern und noch mehr zu machen zugänglich die Agentur – betonte er Carlo Ferraresi Geschäftsführer von Cattolica Assicurazioni – Die neue App zielt auch darauf ab, neue Zielgruppen wie Millennials, die an das mobile Erlebnis gewöhnt sind, und Hybridkunden, d. h. Kunden, die sowohl physische als auch digitale Kanäle nutzen, anzuziehen. Der Service wurde im Einklang mit dem neuen Image des Unternehmens konzipiert: eine Realität in schneller Entwicklung hin zu einem innovativeren, agileren Modell, bereit für zukünftige Marktherausforderungen, die digitale Produkte und Dienstleistungen als Protagonisten des Versicherungssektors sehen werden, wo 70 % der Verbraucher leben bevorzugen bereits hybride Online- und Offline-Interaktionsmodelle».
