Das Verbrauchervertrauen in Versorgungsunternehmen sinkt und fällt auf den niedrigsten Stand seit vier Jahren bzw. seit Beginn der jährlichen Accenture-Umfrage „New Energy Consumer“, an der 11.000 Nutzer in 21 Ländern teilnehmen. Der Anteil der Befragten, die den Versorgungsunternehmen vertrauen und glauben, nützliche Verbrauchsinformationen zu erhalten, ist von 24 % im letzten Jahr auf 33 % gesunken.
Ein sehr niedriges Niveau, das noch weiter sinkt, wenn man sich Italien anschaut, wo der Anteil derjenigen, die glauben, von ihren Energieversorgern ausreichend informiert zu sein, auf 13 % gesunken ist, was einem Rückgang von 4 % im Vergleich zu 2012 entspricht.
Neben dem Vertrauen ist auch die Verbraucherzufriedenheit gesunken: Sie sank weltweit von 47 % auf 59 % und bei den Italienern auf 43 % im Vergleich zu 56 % im Jahr 2012. Obwohl Zufriedenheit und Vertrauen am niedrigsten sind, ist die Neigung dazu geringer Der Wechsel der italienischen Verbraucher bleibt sehr gering: Etwas mehr als jeder Zehnte (12 %) würde in den nächsten 12 Monaten den Lieferanten wechseln.
73 % der befragten Verbraucher (80 % der italienischen Stichprobe) würden alternative Anbieter in Betracht ziehen und sich für den Kauf von Strom und energiebezogenen Produkten und Dienstleistungen an den Einzelhandel, die Telekommunikation und den Internetsektor wenden.
