Vodafone এবং 3-কে অবশ্যই তাদের গ্রাহকদের অর্থ ফেরত দিতে হবে যারা তাদের ভয়েসমেল পরিষেবাতে অসাবধানতাবশত সংযোগের জন্য অপ্রত্যাশিতভাবে চার্জ করা হয়েছে। এটি Agcom দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, দুটি অপারেটরকে "টেলিফোন উত্তর পরিষেবাতে অনৈচ্ছিক সংযোগের জন্য চার্জের রেফারেন্সে ব্যবহারকারীদের অধিকারের জন্য ক্ষতিকারক যে কোনও আচরণ বন্ধ করার" আদেশ দিয়েছিল।
কর্তৃপক্ষ, বিশেষ করে, দুটি কোম্পানিকে নির্দেশ দিয়েছে "30 দিনের মধ্যে যোগাযোগ করতে তারা যে প্রযুক্তিগত ব্যবস্থাগুলি গ্রহণ করতে চায় ব্যবহারকারীদের অনৈচ্ছিকভাবে উত্তর দেওয়ার মেশিনের সাথে সংযোগ করতে সক্ষম হওয়া থেকে বিরত রাখতে (উদাহরণস্বরূপ স্মার্টফোনের স্ক্রিনে প্রাসঙ্গিক প্রতীকটি স্পর্শ করে) এবং, একই সময়ে, এই চার্জ দ্বারা প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের প্রতিশোধ করতে"।
তদন্তের সময় "একজন ব্যবহারকারীর প্রতিবেদনের পরে খোলা হয়েছিল যিনি তার আইফোনে উত্তর দেওয়ার মেশিন কীটির অনৈচ্ছিক ওভাররাইডের কারণে ক্রমাগত চার্জের অভিযোগ করেছিলেন - অ্যাগকম ব্যাখ্যা করেছেন -, সংযোগের চার্জিং সিস্টেমে গুরুতর সমস্যাগুলির প্রকৃত অস্তিত্ব পাওয়া গেছে। H3G এবং Vodafone Italia দ্বারা ব্যবহৃত উত্তর মেশিন”।
কর্তৃপক্ষ তাই "দুটি প্রক্রিয়া শুরু করেছে যার সময় উভয় অপারেটর টেলিফোন উত্তর পরিষেবাতে অবাঞ্ছিত সংযোগের ঝুঁকি এড়াতে কিছু ব্যবস্থা রেখেছে। যাইহোক, এই ব্যবস্থাগুলি গ্রাহকদের অধিকারের প্রতি সম্মান নিশ্চিত করার জন্য কর্তৃপক্ষের দ্বারা যথেষ্ট বলে বিবেচিত হয়নি"।
তাই "দুটি অপারেটরকে প্রযুক্তিগত সমাধান গ্রহণ করার জন্য আদেশ দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ার লক্ষ্যে তাদের ব্যবহারকারীদের অনিচ্ছাকৃতভাবে সম্পর্কিত চার্জ সহ উত্তর মেশিন পরিষেবার সাথে পরামর্শ করা থেকে বিরত রাখার জন্য (H0,20G-এর ক্ষেত্রে প্রতিটি যোগাযোগের জন্য 3 ইউরোর সমান এবং 1,50 ইউরোর ক্ষেত্রে প্রতিদিন। Vodafone ব্যবহারকারীদের জন্য ব্যবহার করুন), বাধ্যবাধকতার সাথে, একই সময়ে, ইতিমধ্যেই প্রদত্ত ফিগুলির জন্য তার গ্রাহকদের ফেরত দিতে”, কর্তৃপক্ষ উপসংহারে।
